2.发现网络遭受攻击破坏时，第一发现人应迅速报告中心信息科，信息管理服务中心及时进行修复，尽快恢复网络正常运行。

3.信息科应及时将处置情况向中心领导报告。

（六）突发性群体事件处置预案

1.应急准备

（1）中心成立应急领导领导小组，领导小组要加强信访工作的具体领导，密切关注信访动态，要突出做好预防工作；负责与相关科室做好信访接待工作，参与研究答复意见、解释有关政策法规，；负责对事件解决的跟踪、催办、反馈工作。

（2）要加强值班人员的管理，做好应对复杂局面的准备，必要时可调动全部力量，确保中心安全。

（3）相关科室接到接访通知后，科长或副科长要立即到达指定地点参与接访工作。接待时要态度和蔼，做到耐心解释，避免激化矛盾。

2.应急预案

（1）发生紧急情况时，值班人员要在第一时间向综合科和分管领导报告。

（2）综合科接到报告后，要立即向领导小组报告，并迅速赶往现场，做来访群众的思想工作，等待领导接见。如领导有指示，则按指示办理。

（3）受理上访事件后，要对上访人员进行劝返。

（4）对一些纠缠、侮辱、殴打接待人员及严重损坏接待场所公共财物等非正常上访行为的，可请公安机关采取必要措施。

医保应急预案及处理流程2

为全面提高市医疗保障局应对各类突发事件和风险的能力，建立健全突发事件应急处置机制，提高保障和处置突发事件的能力，最大限度地预防和减少突发事件，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定。结合我局实际情况，特制定本预案。

一、组织领导

为加强我局突发事件应急管理工作，建立健全“统一指挥、反应灵敏、协调有序、功能完备、运转高效”的预警和应急机制，提高防范和处置突发事件的能力和水平，成立局突发事件应急管理小组。

小组成员：

组长：

副组长：

成员：

下设应急管理办公室，凌恺同志兼办公室主任，负责局突发事件应急管理日常工作。

工作职责

1.开展各类突发性事件风险隐患的普查和监控工作；加强对重大突发事件的预测、跟踪和预警工作；协调有关方面做好突发事件的应对工作。

2.负责对突发性事件的信息报告，并做好应急处置和善后工作。

3.负责应急管理队伍的知识培训和应急知识宣传教育工作。

4.经常检查和纠正医保经办业务中存在的突发性事故隐患，监督、检查整改措施的落实情况。

二、工作原则

1.预防为主，化解矛盾。坚持预防与应急相结合，从源头上防止突发事件的发生。建立健全稳定工作的预警机制，做到早发现、早报告、早控制、早解决，将事件控制在萌芽阶段，控制在基层，及时发现、消除诱发重大事件的各种因素。

2.依法处置，防止激化。坚持依法行政、依法处置，自觉维护法律法规的权威性和政策的严肃性。注意工作方法和策略，综合运用法律、经济、行政和宣传、协商、调解等方法处置群体性事件，引导群众以理性、合法的方式表达利益诉求、解决矛盾，防止矛盾激化和事态扩大。对发生暴力行为或严重扰乱社会治安秩序的事件，要及时报告市应急管理局、市公安局，采取果断措施，坚决制止违法犯罪行为，尽快平息事态。

3.快速反应，相互配合。突发事件发生后，应及时启动应急预案，各科室（单位）要相互配合，严格落实应急处置工作责任制，确保信息收集、情况报告、指挥处置等各个环节的紧密衔接，在最短时间内控制事态。

三、应急处置程序

1.单位和个人接到突发事件发生的有关信息后应在第一时间内报告局分管负责人和局应急办，必要时直接报告局主要负责人。局应急办要及时赶赴事发现场核实、了解、收集相关情况并按程序要求报告有关信息。对无法处置的重大突发事件，局应急办应即时上报市应急管理局。

2.局应急办根据突发事件性质和局负责人指示及时通知相关科室（单位）作应急处置，其他科室（单位）应积极协助。相关科室（单位）应明确专人负责处置工作，实行24小时值班制度，时刻保持联络畅通。

3.在局应急办的统一指挥协调下，各科室（单位）应加强沟通、互相支持、积极配合、密切协作，坚决服从指挥，不得推诿懈怠。

4.应急处置过程中，局应急办负责督促检查各项处置决策和应对措施的落实执行情况，确保各项处置决策和应对措施落实到位，取得实效。

5.事件平息后，各科室（单位）要做好善后处理工作，对承诺解决的问题，必须尽快兑现，消除可能导致事件反复的不安定因素，进一步做好化解工作，并加强跟踪和督查，防止事件反复。

6.局应急办应会同各科室（单位）认真剖析引发事件的原因和责任，针对事件处置过程中暴露的问题，提出整改措施，修改完善应急预案，总结经验教训，并形成专门报告。

四、应急处置内容与方式

（一）网络舆情的应急

1.全面监测。各科室（单位）应将网络舆情监测作为一项日常工作，每天浏览监测涉及我局的舆情信息。重点关注市内外主要门户网站、政府网站、新闻网站和网络论坛、微博等与我局有关的敏感话题，尤其是与民生相关的问题、诉求建议和信息报道，随时掌握网络舆论导向、特点和趋势。