1、坚持依法管理,保障正常的医疗工作秩序,维护医患双方的合法权益。
2、在院领导的统一领导下,遵循“谁主管、谁负责”的原则,分级负责,条块结合,密切配合,形成联动机制。
3、一旦突发医疗纠纷事件,各相关科室要快速反应,采取果断措施,及时处置。
四、应急机制
1、应急机构
(1)重大医疗纠纷处置应急领导小组
组长:
副组长:
成员:
法律顾问:应急领导小组负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查、处理。
(2)重大医疗纠纷处置应急领导小组下设现场处置、医疗救护、维稳保护、善后处理四个应急工作组,各应急工作组均接受领导小组的统一指挥。各应急工作组组成:
现场处置组:由医院投诉办公室牵头,医务科、护理部、质控科、发生医疗纠纷的临床科室参与。
医疗救护组:由医务科牵头,各临床科室参与。
维稳保护组:由保卫科牵头,院办相关科室参与。
善后处理组:由医院投诉办公室牵头,相关科室积极配合。
2、应急处理
(1)疑似重大医疗纠纷事件发生后,纠纷当事科室负责人须立即向医院投诉办公室报告,并说明事件详实情况,不得隐瞒事实真相。
(2)医院投诉办公室根据纠纷情况请示应急领导小组组长是否启动预案。
(3)预案启动后,由医院医疗纠纷处置应急领导小组组长统筹指挥重大医疗纠纷处理。
3、各工作小组权责分明,协调工作。
现场处置组:接待患方相关人员,了解患方诉求,说明和解释处理医疗纠纷的法定程序;对现场的病历、药品等物证进行封存;对医患纠纷发生的原因、性质、主要责任人和产生纠纷的医患双方的责任进行初步调查、取证;组织医院医疗质量与安全管理委员会对医患纠纷的成因进行分析、明确医院在事件中是否存在过错、判断医院责任大小,为纠纷的下一步处置提供依据。
医疗救护组:迅速组织最强技术力量,及时采取有效措施,对危重病人进行及时救治,避免或者减轻对患者身体健康的损害,防止损害扩大。
维稳保护组:维护医院正常秩序,确保医护人员人身和公共财产安全。保卫科第一时间到达现场、维护医疗工作秩序;如遇矛盾激化或事态扩大,立即向公安机关报案,请求公安机关现场处置,防止矛盾进一步激化;同时向市卫生局报告。负责医患双方言行摄像取证、协调新闻媒体的采访。医务人员应保护本科室患者不受非法伤害。
善后处理组:将本次医疗过失行为、纠纷、事故的详细经过以书面形式进行总结、归纳,上交医疗纠纷处置应急领导小组讨论、分析,作出定性结论后,予以责任认定和提出整改措施。
五、医疗纠纷应急处理结束,医疗工作秩序恢复正常,医疗纠纷处理进入正常程序,由应急领导小组宣布应急响应终止。
医疗纠纷应急处置演练方案5
1总则
1.1编制目的
为了正确处理突发重大医疗纠纷,保障医务人员和患者的合法权益,妥善处置医患纠纷,缓解医患矛盾,维护医疗工作秩序。
1.2编制依据
依据《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规,结合医院实际,制定本应急处理预案。
1.3适用范围
本预案适用在医院医疗过程中,医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧,患者及其家属对治疗工作极不满意,强烈要求追究医院及医务人员的责任,或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。符合下列条件之一的,为重大突发医疗纠纷事件,应遵照本预案积极稳妥地处理:
1.3.1患者死亡后,家属不按规定时间将尸体移至太平间或殡仪馆;
1.3.2纠集人员占据医院机关等,扰乱正常医疗、工作秩序,在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等;
1.3.3故意毁坏公共财物,非法限制工作人员人身自由;
1.3.4患者或其家属有自杀、自残倾向,或危害他人人身安全。
1.4关键词定义
突发、重大、医疗纠纷
2应急处置小组及职责