1、坚持依法管理，保障正常的医疗工作秩序，维护医患双方的合法权益。

2、在院领导的统一领导下，遵循“谁主管、谁负责”的原则，分级负责，条块结合，密切配合，形成联动机制。

3、一旦突发医疗纠纷事件，各相关科室要快速反应，采取果断措施，及时处置。

四、应急机制

1、应急机构

（1）重大医疗纠纷处置应急领导小组

组长：

副组长：

成员：

法律顾问：应急领导小组负责重大医疗纠纷事件应急指挥、协调、调查、处理。

（2）重大医疗纠纷处置应急领导小组下设现场处置、医疗救护、维稳保护、善后处理四个应急工作组，各应急工作组均接受领导小组的统一指挥。各应急工作组组成：

现场处置组：由医院投诉办公室牵头，医务科、护理部、质控科、发生医疗纠纷的临床科室参与。

医疗救护组：由医务科牵头，各临床科室参与。

维稳保护组：由保卫科牵头，院办、相关科室参与。

善后处理组：由医院投诉办公室牵头，相关科室积极配合。

2、应急处理

（1）疑似重大医疗纠纷事件发生后，纠纷当事科室负责人须立即向医院投诉办公室报告，并说明事件详实情况，不得隐瞒事实真相。

（2）医院投诉办公室根据纠纷情况请示应急领导小组组长是否启动预案。

（3）预案启动后，由医院医疗纠纷处置应急领导小组组长统筹指挥重大医疗纠纷处理。

3、各工作小组权责分明，协调工作。

现场处置组：接待患方相关人员，了解患方诉求，说明和解释处理医疗纠纷的法定程序；对现场的病历、药品等物证进行封存；对医患纠纷发生的原因、性质、主要责任人和产生纠纷的医患双方的责任进行初步调查、取证；组织医院医疗质量与安全管理委员会对医患纠纷的成因进行分析、明确医院在事件中是否存在过错、判断医院责任大小，为纠纷的下一步处置提供依据。

医疗救护组：迅速组织最强技术力量，及时采取有效措施，对危重病人进行及时救治，避免或者减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大。

维稳保护组：维护医院正常秩序，确保医护人员人身和公共财产安全。保卫科第一时间到达现场、维护医疗工作秩序；如遇矛盾激化或事态扩大，立即向公安机关报案，请求公安机关现场处置，防止矛盾进一步激化；同时向市卫生局报告。负责医患双方言行摄像取证、协调新闻媒体的采访。医务人员应保护本科室患者不受非法伤害。

善后处理组：将本次医疗过失行为、纠纷、事故的详细经过以书面形式进行总结、归纳，上交医疗纠纷处置应急领导小组讨论、分析，作出定性结论后，予以责任认定和提出整改措施。

五、医疗纠纷应急处理结束，医疗工作秩序恢复正常，医疗纠纷处理进入正常程序，由应急领导小组宣布应急响应终止。

科室医疗纠纷应急预案5

1总则

1.1编制目的

为了正确处理突发重大医疗纠纷，保障医务人员和患者的合法权益，妥善处置医患纠纷，缓解医患矛盾，维护医疗工作秩序。

1.2编制依据

依据《医疗机构投诉管理办法》、《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规，结合医院实际，制定本应急处理预案。

1.3适用范围

本预案适用在医院医疗过程中，医患双方对疾病治疗效果及其原因的认定存在较大分歧，患者及其家属对治疗工作极不满意，强烈要求追究医院及医务人员的责任，或者提出较大赔偿损失的医患纠纷。符合下列条件之一的，为重大突发医疗纠纷事件，应遵照本预案积极稳妥地处理:

1.3.1患者死亡后，家属不按规定时间将尸体移至太平间或殡仪馆;

1.3.2纠集人员占据医院机关等，扰乱正常医疗、工作秩序，在医院内挂横幅、设灵堂、烧纸钱、放鞭炮等;

1.3.3故意毁坏公共财物，非法限制工作人员人身自由;

1.3.4患者或其家属有自杀、自残倾向，或危害他人人身安全。

1.4关键词定义

突发、重大、医疗纠纷

2应急处置小组及职责