下面是小编整理的营业现场突发事件应对方案4篇，希望能帮助到大家。

营业现场突发事件应对办法1

一、组织指挥

营业场所的负责人是处置突发事件的现场指挥者,实施现场指挥；各岗位临柜人员为现场战斗员,按各自分工根据实际情况进行合理处置;

二、案情假设及处置

一当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时

二当发生歹徒抢劫客户资金时

三当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时

四当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时

五运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时

六营业场所发生火灾时

七营业网点遇盗窃时的应急方案

八营业场所发生挤兑应急预案

一当歹徒持枪、械或爆炸物实施抢劫时

1第一位发现歹徒抢劫的员工应迅速向其他临柜人员发出遇抢劫信号,同时拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警;

2靠近边门的临柜人员,立即查看边门是否锁定,并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处,同时持自卫器材狼牙棒或灭火枪守护在边门处做好与歹徒搏斗准备;

3第三人应立即按响防抢报警器或按下与公安机关联网的“110”报警按纽,并关闭钱箱将钥匙隐藏于隐蔽处,同时持自卫器材做好搏斗准备;

二当发生歹徒抢劫客户资金时

1.柜台内人员应大声呼唤,提醒周围的其他客户,以便使他们能够及时采取措施做好自我保护,同时按下防抢报警器和“110”报警器按纽,并拨打电话向公安部门和本行保卫部门报警;

2.靠近边门的临柜人员迅速检查边门是否锁定,确认锁定后关闭钱箱持自卫器材做好应对准备;

3.其他临柜人员关闭钱箱,男员工应持自卫器观察事态发展,做好增援准备;不可盲目轻率地打开边门出外与歹徒搏斗,以免给歹徒以可乘之机;

4.当歹徒逃跑后,应牢记歹徒逃跑的方向以及歹徒的容貌、身高、口音、着装、车型、车牌号等特征,为公安机关侦破案件提供线索;

三当歹徒实施冒领或其他诈骗行为时

1、经办人员发现歹徒实施冒领或其他诈骗行为时,要沉着冷静,不要打草惊蛇,应以手势或暗语或字条通知邻近人员报警;同时以“帮助查帐、现金不够、领导不在”等方法,尽量稳住歹徒,拖延时间;

2、邻近人员接到报警信号时,应立即向处、所柜负责人报告;处、所柜负责人应悄悄地向本行保卫部门或公安机关报警;同时组织员工携带防卫器材绕道进入营业厅,把好大门,做好捕获歹徒的准备此款只适用分理处或人员多的网点;

3、当歹徒有所察觉逃逸时,应大声呼喊并按响防抢报警器,并记住歹徒逃跑方向和相貌特征,为公安部门侦破案件提供线索;

四当营业场所内发生争吵、纠纷或聚众闹事时

1.全体临柜人员要坚守岗位,按防抢劫的要求做好防范准备工作,密切关注大厅内的事态发展,以防万一;

2.网点负责人和临柜人员在做好应急准备工作后,对客户进行耐心细致地说服和劝阻工作,要晓之以情,动之以礼,尽量避免事态扩大或其他事件发生;

3.迅速向公安机关和本行保卫部门报告,请求援助;

五运钞车在营业场所装卸款箱发生抢劫时

1.早晨接款箱时遭遇歹徒抢劫：

1押运人员应立即停止卸箱,迅速关上车门上车,保护车上款箱,同时向“110”、保安公司、本行保卫部门报警;

2驾驶员做好驾车驶离现场的准备;

3押运人员应使用随身携带的武器、防卫器材进行自卫,及时制止犯罪分子的犯罪活动;

4网点人员发现歹徒持械抢劫时,一人应立即拉响防抢警报器,按下“110”报警开关,同时将案件向本行保卫部门报告,其他人员应迅速拿起自卫器材协助押运人员制服歹徒;

2.晚上送款箱时遭遇歹徒抢劫：

1应立即停止办理款箱交接手续,如若款箱已出所时,应迅速返回所内关闭所门,立即向“110”报警;同时使用随身携带的自卫器协助押运人员制服歹徒;

2一名临柜人员迅速将款箱存放保险柜内,将保险柜钥匙放在隐蔽处;同时拿起自卫器做好与歹徒搏斗的准备;

3另一名临柜人员发现歹徒持枪抢劫时,立即按响防抢警报器,按下“110”报警开关,用电话向本行保卫部门属地公安部门报告案情,拿起自卫器协助押运人员制服歹徒;