4驾驶员应尽量将运钞车驶离现场；

5押运人员视情况进行自卫和制服犯罪分子,并保护运钞车驶离现场;或充分利用车辆的防弹性能与歹徒进行周旋,赢得时间,将歹徒制服;

六营业场所发生火灾时

1.火势较小时,处、所柜负责人或安全员应立即切断电源,并指派一名临柜人员将款箱、重要单证迅速转移,同时与其他临柜人员启用消防器材扑灭火源;

2.火势较大时,处、所柜负责人或安全员应迅速拨打“119”火警电话向消防部门报告,报警时,要清晰准确地告知：着火单位、地址、门牌号码、起火部位、目前状况、本人姓名、联系电话等,请求援助;其他临柜人员应首先将款箱和重要单证转移至安全处,加以看管;

七营业网点遇盗窃时的应急方案

盗窃作案不同于抢劫犯罪,在作案主体上具有一定的隐蔽性,不易提前发觉,在处理此类案件时要讲究一定的策略性,特别是内部人员作案,更应讲究方式方法;

一、安装110报警器的网点,下班前必须进行设防;

二、早班人员进入营业室后,应检查办公桌、抽屉、保险柜、凭证柜等有无被撬痕迹；检查卫生间、桌下有无藏匿人员,发现异常情况,应立即退出室外,关闭大门,保护好现场并立即上报,等待处理,切勿随意翻动物品自行清理;

三、当班人员发现歹徒潜入室内行撬又未惊动对方时,应迅速暗示同班人员将现金锁入保险柜内,携带自卫器材撤出室外,反锁好安全门和外大门,把守窗口,电话报警待援;

四、当班人员发现歹徒潜入室内行撬已惊动对方时,发现人员应立即大声疾呼“XX处有歹徒,快报警”,其他人员听到喊声后必须首先按响报警器并按照营业网点防抢劫应急预案处置;

八营业场所发生挤兑应急预案

1、当我行营业网点发生挤兑现象时,应立即向分管行领导和保卫部报告,按行领导的要求通报110;

2、营业网点负责人和岗位员工必须坚守岗位,严格履行职责,按规章制度和操作规程操作,搞好优质服务;

3、管辖行、处的负责人应急及时到现场,认真负责解答客户问题、消除疑虑;

4、调整监控摄像机对准挤兑区录像,留存资料事后交保卫部;

5、保卫部组建应急小分队全副武装,在接到行领导的指令后迅速赶赴现场,和110一道担负起营业秩序维护和安全保卫工作,严格按持枪规定使用枪支;

6、若发生冲击营业室或击破柜台,进行打砸抢等滋事行为时,营业柜员要立即把钱箱落锁,持防卫器材保卫资金、人身安全;保卫部人员要迅速抢占有利位置,控制出入通道,使滋事者无法进入柜台和办公室,保护现金和员工的安全;

7、控制为首分子和造谣等主要滋事者,并向110反应;对趁机破坏、盗窃、抢劫、纵火、爆炸等犯罪行为者,银行保卫人员要运用有效手段制止其犯罪行为,并将其制服送交公安机关;

8、营业场所因滋事无法正常营业时,可经行领导同意后,报银监局批准暂时停业;

营业现场突发事件应对办法2

1、如何处理素质低的客人？

在服务中有时会出现经常把脚放在台上的客人，这时可以利用经常换烟盅或收拾台面来干扰客人，同时礼貌地提醒客人把脚放低。

2、如何处理喝醉酒到处闹事的客人？

应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己台位或先把其送走，若客人不听劝阻需及时通知上级处理。

事件较为严重立即通知临近保安上前处理。

3、如何处理客人自带酒水，食物？

应向客人解释公司不接受客人自带酒水食物的，如客人一定要的话，应通知上司进行解决。

4、客人在大厅不消费，应该怎么做？

发现此情况应上前询问客人是哪张台的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费服务员应多次询问客人要不要酒水，并礼貌地说：“先生请问要什么酒水？如询问多次客人还是说等一等，灵活换临近服务员再次上前询问（注意：服务员应耐心有礼貌讲解），服务员遇此情况须通知上级出面处理。

上级应通知保安注意客人动态，上有可能是小偷或便衣。

5、若你不小心将酒水洒在客人身上或客人不小心将酒水洒在你身上时，你会怎样做？

诚恳地向客人表示歉意，并想法进行补救，在获得客人同意时，及时用纸巾为客人擦拭衣服，女客人应由女服务员擦拭，动作要轻柔适宜。

如果客人都不是很满意，应该请上级出面，不能跟客人发生冲突，如果客人不小心将酒洒在你身上，应大方的笑一笑说：“没关系，我到外面擦擦就行了”。

6、损坏公司财物应怎样处理？

应留服务员保护现场，让另一服务员通知该区域部长，耐心向客人解释物品的贵重，如电视机，音响之类应照价赔偿，如客人继续其行为，由公司上级领导处理。

7、打破玻璃或倒洒酒水或呕吐在地上，服务员应怎样做？

服务员应马上站在现场，提醒过往客人注意，用一张凳子把破玻璃或倒洒酒水隔开,以免客人踩到,另一位服务员立即通知保洁清洁现场，有异味应喷清新剂。

8、客人从大厅转向包房消费时，你应做些什么工作？

点清楚客人人数，通知区域上级，通知咨客，开一个适合于他们人数的房间，靠知最低消费，确定房间之后，把客人台面剩余东西送入房间，然后马上返回岗位，清理台面、地面卫生，摆好台凳，迎接下一批客人。