〔2〕火灾处置突击小组根据火情开展状况，确认无法自行控制火情，立即通知火区相邻部门迅速安排人员撤离〔尽可能保护好重要资料物品〕，在最短时间与119公安消防指挥员取得联系，协助指挥灭火，并准备好应对外界的信息发布和解释工作。

〔3〕安全保卫部门应立即指派人员在最短的时间内赶到现场，组织指挥抢救，随时观察火情的开展情况，并根据应急工作领导〔指挥〕小组的命令，协助联络小组在现场工作，向需要疏散的人员发出通报并协助人员疏散。

疏散次序：先着火间，后着火房间的相邻房间。

先着火层以上各层后着火层以下各层。

指导青壮年员工沿消防楼梯穿过着火层进入安全区，护送行动不便的人员从消防电梯或楼梯疏散。

安全保卫部门对转移出的物品要指定在安全地点存放，并派员看护。

〔4〕火灾处置保障小组人员立即赶赴现场参与求助，与时切断或关闭可能引起爆炸和助燃的电、水、燃、危险物品源，做好抢险物资保障工作，在安全条件允许状态下，保证消防用水、用电不连续，提供伤员救护、物资运输等保障。

〔5〕警戒小组立即赶赴火灾现场做好警戒工作，协助人员疏散，引导消防人员安全便捷进入火场。

〔6〕医务小组立即赶赴现场参与现场救护或与“120〞救护中心与相关医院进展联系。

〔7〕各组要全力协助公安消防人员灭火，尽可能防止人员伤亡。

直至着火扑灭。

〔8〕在确认火灾扑灭后，要设立火灾警戒区域，禁止无关人员进入，安全保卫部配合公安消防部门调查火灾原因。

3、善后处理

〔1〕火灾处置保障小组负责对楼内办公、生产、生活设施进展全面检查、修复、尽快恢复正常运转。

〔2〕有关受灾部门对可能遗失或损毁的业务凭证、账、表、薄、现金等，认真审查、核对、修复、确保业务工作尽快恢复运行。

〔3〕安全保卫部负责对整体环境安全进展检查、确认。

〔4〕各部门完成善后工作后并报告，火灾处置应急工作领导小组根据判断发出终止应急预案的指令，恢复正常工作。

〔5〕灾情过后，与时对预案的实施进展总结。

安全保卫部牵头组织各有关部门认真检查、分析、总结。

针对问题，提出整改意见并组织落实。

4、人力资源部负责与新闻媒体的联系和协调，最大限度的减少对我行的社会影响。

五、防聚众示威、围堵冲击营业和办公场所应急预案

当发生或有苗头发生群体上访、聚众示威游行或其它原因出现围堵冲击营业和办公楼时：

1、支行领导要迅速召集有关部门负责人开会，根据实际情况研究、部署处置工作，要求所有部门和员工遵守纪律，坚守岗位，做好自己的工作，不得擅离职守，防止与事件发生直接冲突。

2、安全保卫部门要指定专人对营业、办公场所的出入通道和要害部门加强警戒和守护，有关部门要增派人员做好现场秩序的维护，妥善保管重要凭证、档案文件和贵重物品。

必要时，经负责人同意，可以采取关闭大门的措施。

3、事发行要指定专人会见事件参与人员代表，全面掌握、了解情况，听取意见。

符合政策并能够解决的，要立即答复并给予解决，不符合政策或一时难以解决的，要实事求是地说明情况争取理解，同时做好政策解释和思想疏导，必要时行领导或部门负责人出面与有关人员进展座谈或对话。

4、应急负责人要对参与闹事人员进展法制教育，指明聚众围堵、冲击营业场所和办公楼是某某行为，引导参与人员通过合法的方式或多样的渠道表达意见，解决问题。

5、当事件参与人员进入营业大厅或办公楼时，应急处置人员要劝其离开，或将其集中在楼内的一个区域，集中地点要尽量避开营业柜台、财务室、计算机房、重要物品库等要害部位，派人维持好现场秩序。

6、消防控制室、监控室的操作人员要坚守工作岗位，加强设备管理，做好现场录像，妥善保存录像资料。

7、大量人员滞留聚集在办公楼和营业场所，影响正常经营和办公秩序时，应请求公安机关派人到现场维持秩序，依法采取现场管制和其他强制性措施，尽快恢复正常秩序。

8、发生打、砸、抢、纵火行为或非法携带武器、易然易爆等危险物品，散布谣言、非法宣传、煽动和其他某某行为时，要立即派人进展监控和制止，并报告公安机关处理。

9、纪检监察负责与新闻媒体的联系和协调，最大限度的减少对我行的社会影响

六、防挤兑事件应急预案

当发生聚众恶意挤兑存款时：

1、当班工作人员要立即报告行领导和安全保卫部门，并坚守岗位，保持正常工作秩序。

2、支行接到报告后，要立即召集相关业务部门共同研究解决挤兑的工作方案。

安全保卫、会计和个人金融部等部门要迅速派人到现场维持秩序，恢复正常的工作。

3、网点员工要重点做好现金、重要凭证、印章、计算某某码和重要物品的管理，严守营业厅防护门和重要通道，控制出入柜台的人员。