（6）与保险公司联系做好善后理赔处理工作。

8-6事故报告时间

（1）事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和营业执照注册地旅游局、安监局报告。

情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和旅游局报告。

（2）事故报告后出现新情况的，道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报；自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，再应当及时补报。

8-7售后服务跟进

1、旅游团队回来后。

导游要交回《游客意见表》，填写《陪同日志》，将团队关于酒店、餐饮、地接接待质量、客人意见、行程安排是否合理，存在问题等汇报公司。

2、电话回访客人，听取客人意见，及时反馈。

公司针对反馈意见作及时整改，改良旅游产品，保证旅游接待质量。

第九部分防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度

9-1防火安全管理

1、为加强防火安全工作、保护公共财产安全，把消防安全工作纳入公司的日常管理工作之中。

消防安全管理工作由公司安全领导监督小组负责。

2、加强全体员工的防火安全教育。

按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。

要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。

3、保障办公场所内的灭火设施的良好。

行政部派人定期检查、维护，并做好检查记录。

4、不准在办公室内焚烧杂物、纸张。

5、员工要熟悉办公大楼的走火通道，办公室的安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。

6、消防设施要人人爱护，任何人不得随意移动和损坏。

7、加强用电安全，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作。

最后离开公司的人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调的电源，锁好大门，方可离开。

8、行政办公室要定期检查办公室的电脑、复印机、打印机、传真机、电话、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施是否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换。

９-2防食品中毒的卫生安全管理

1、旅行社在为游客预订住宿时，要选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。

2、旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB 16153标准的要求，提供的食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的要求。

3、领队（导游）在带团过程中要记住就餐餐馆的名称和地点，游客不能吃生冷和变质的食物，并提醒游客若自行到外面饮食时要注意饮食卫生安全。

4、导游人员应关心旅游者饮食卫生。

发现饭菜不洁、变质、发霉时，应立即与餐厅主管以上责任人交涉。

5、如发生食物中毒,按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报。

第十部分：安全生产投入保障制度

1、每年安全投入保障资金不设上限，安全第一。

2、每年年终对公司全面地进行一次检查，需更换或添加的安全设备及时由安全小组提出书面报告，在新的一年1月31日前完全解决。

3、对写字楼的电脑等设备每季度维护一次。

4、保证办公场所的工作条件符合安全、卫生，有充足的饮用水供应，每年7、8、9月每员工发200元/月高温清凉饮料费。

5、行政部车辆的维修和保养按照车辆标准和要求进行管理。

6、根据《中华人民共和国保险法》和《旅行社条例》的有关规定足额购买旅行社责任险和旅游意外保险。

7、依法参加工伤社会保险，为全体员工缴纳工伤保险费。