D、同时布置好人员做好防范措施，以防事态恶化，若调解无效，应向单位总经理汇报，按指示执行或报警。

3、恶性治安事件：营业场所受到有预谋、有组织的攻击或有人持刀行凶、员工受伤、KTV副总以上领导被威胁恐吓，人身安全受到侵害等。

处理：

A、若发生上述事件时，前台第一目击者必须立即报警，并以最快速度通知全体保安人员和KTV值班经理和保安主管。

C、保安人员接到报告立即赶到现场进行制止营救，抓捕肇事者。

D、若发生恶性事故，尽量与对方协调，并向店长（总经理）汇报，如已经造或财产、人员受损伤时，应强行阻止不法行为。

4.阻止无效时应采取强制措施，并积极配合公安讥关处理此事件。

5.当门店人员受到威胁恐吓或人身安全受到侵害时，保安全体人员必须第一时间赶到现场，确保企业员工的安全，擒捕犯罪份子，并取证找线索，详细调查、秘密跟踪、全方位防范，最后按企业高层领导的指示严格认真完成使命。

保安部注意事项

1、保安当班期间发现可疑情况或纠纷事件，应及时与当值班长及其他队员联系。

2、对于与在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止，并由当班班长组织人员对可疑人物尽心查询上报。

3、保安队员必须对发生的刑事犯罪现场进行保护，并征得KTV值班经理的同意后，将犯罪嫌疑人移交公安机关处理。

4、对纠纷事件，保安人员应稳定事态的发展，将对当事人员双方进行劝阻。

5、如果纠纷是由顾客与我方意见不和而产生，我方当事人应礼貌耐心地进行解释说明，平息事端，必要时请上级领导到场处理。

6、调解人员进行纠纷调解时，事先应了解事件的原因，发生的经过，当事人的身份及申诉的理由，在进行处理，组织人员维护好现场秩序，控制事态的发展，对纠纷双方进行劝解，以缓和事态，如事态无法解决，应将纠纷双方请到办公室，将事态控制在最小范围内。

7、KTV值班经理对纠纷双方进行处理调解，如若还得不到解决，将当事人双方交政府有关部门处理。

8、如人员出现伤亡现象，KTV值班经理组织人员保护好现场，并将伤者送到医院抢救，并向公安机关报案。

9、如在KTV内发生打架斗殴，保安队员应及时把双方当事人劝开，并报公安机关处理。

KTV突发事件应急处理预案3

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都到达肯定的水平，即管文迷信制度化，效劳规范优质化经营品牌效益化等，需求做少量的任务，做为管理者就在见地客观实践的前面下，实施决策、组织、指挥、谐和等管理职能

要管理一家ktv并不难，要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化，服务规范优质化经营品牌效益化等，需要做大量的工作，做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能，使ktv场所形成最大的接待才干，保证场所的双重效益。自己分别所学的管理知识和工作中总结的阅历，拟定如下经营管理方案，以供参考

本草案分为管理与经营两局部停止论述。

一、管理部分：

ktv场所的管理要管理在外部的特定环境，即内部的实际状况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理，规章制度的树立完上善，服务质量的管理，现场营运的管理，企业文明的建立等。

(一)组织建设和管理：

做为一个企业，必需对其所具有的人力物力、财力资源进行组织和管理，ktv做为服务性行业，其特性是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的区分。组织的建设与管理，主要从两方面入手：

其一，形成ktv场所的组织结构和组织的管理体制。即设置ktv组织机构，岗位的建立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的装备等，进行合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范围，人员不致于闲置。

其二，合理而有效的组合和分配ktv的人力、物力、财力、音讯等资源，ktv的营运不能够一尘不变的，它会随着时节、气候、内部协作等情况，时好时差，有分为旺季和淡季，这就央求做为管理者掌握ktv的营运规律，消耗者的消省心思等要素，对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于糜费也不会溃乏，

总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。

(二)建立完美的规章制度：

"无老实不成方圆"做为一个企业就像一个国度要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，装备设备，易耗品肉体，停业目的等项目应以明文规则的方式进行确

认，使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做。

另一方面着眼于纤细处，就是制定详细的制度，如业务活动记载制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品运用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、提升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应逐一以明文形式规定，制度的制定最主要的手段是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。

(三)现场营运的监视管理：

ktv企业在营运必定触及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理，做为管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分：

第一：班前准备工作掌管召开班前会，对前一天的工作进行总结和剖析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神形状能否契合上岗标准。

第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解主人的需求为，以便为促销准备第一手资料，对员工的操作、服务质量进行评价检测，以便进行决策改良随时留意营运中具有的效果，及时进行处置、矫正。

第三：班后总结评估工作对当天休息进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案，总之现场劳动管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际动身，发扬自己的管理才能和聪明，对现场进行合理有效的管理。

(四)企业文化建设：

何为企业文化?它是指企业在自身经营开展进程中经过培植、倡议、塑造而形成的一种为员工独自奉行的价值观念、基本信心和行为准绳。