在服务个人客户基础上，智能设备还支持单位结算卡存取款、全方位满足客户现金存取需求，实现现金业务离柜化、智能化。

网点综合化、智能化转型，不仅让年轻客户办理金融业务更加便捷，也使得老年客户可以有机会跨越“数字鸿沟”。

即使在数字化渠道非常便利的今天，很多老年人以及偏好稳健保守、追求综合体验的客群仍然愿意将网点作为办理银行业务的主要渠道。

为了让老年人更好共享信息化发展成果，国家印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，要求坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

从邮储银行的实践可以看出，网点综合化、智能化提升后，老年客群的金融服务体验也得到了提升。

厅堂排队系统优化了叫号机制，可为有困难的老年客户取优先排队号；柜面新增了快捷支付绑卡、手机号收款签约等助老服务项目；ITM提供了展示更直观、操作更简洁的大字版界面，老年人使用自助设备遇到困难，还可以一键呼叫人工服务；手机银行大字版不断优化老年人线上服务体验，精简界面功能，优化字号布局，推出语音搜索、语音转账等助老功能；60岁以上的老年人拨打邮储银行95580电话热线，可直接享用“尊长专线”，无需经过语音导航和按键选择操作环节。

老年客户纷纷表示，升级后的金融服务变得更加周全、贴心和便捷了。

加快网点形象改造释放综合服务效能

为进一步优化客户体验，激发网点服务新活力、实现网点功能新突破，邮储银行还加快了网点形象改造、提升网点服务效能。

中国银行业协会公布的数据显示，截至2020年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个，其中，银行业金融机构年内改造营业网点1.28万个（含装修、迁址等）。

为了改善网点形象、提升业务办理的舒适性，邮储银行推出了营业网点新形象标准。

相较之前网点形象，新形象更加现代化，给人时尚、年轻的感觉。

在外部形象方面，邮储银行按新标准加快进行店招更换，截至2021年10月，共更换完成近12000个店招；内部形象方面，该行将按微改造、全面装修改造两种方式，逐步改善网点内部环境，不断提升客户体验。

邮储银行浙江省绍兴诸暨市支行是浙江省分行创建的客户体验示范点之一。

为了满足不同客户的金融需求，邮储银行诸暨市支行坚持“以客户为中心”的理念，配备了完善的硬件环境和流畅的区域划分，打造了个人财富中心和个人贷款经营中心，形成客户分级与业务分类并重的全方位个人金融服务架构。

同时，该支行通过人性化的区域划分与设置、明晰的业务功能布局以及各种服务渠道的优化整合，进一步深化银行专业化经营的服务理念。

在电子渠道建设方面，该支行为客户开辟网上银行、电话银行、手机银行体验交易区，满足客户7×24小时的全天候金融服务需求。

营业厅服务管理提升方案4

为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。

根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。

活动实施方案如下：

一、竞赛目标

通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣传服务先进典型，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

二、组织领导

为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：

组长：XX

副组长：XXXXXXX

成员：XX

领导小组办公室

主任：XX

副主任：XXXXXXXX

成员：XX

具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

三、活动安排

活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

(一)动员阶段(3月16日—3月25日)。

1、组织开展学习动员活动。

一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。

二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。

建立“一把手”责任制，明确责任。