大家好,以下是小编精心整理的酒店春节营销活动方案,希望可以帮助到大家,欢迎阅读下载。
酒店春节营销活动方案1
人:人群在哪里,酒店要抓住哪些营销机会?
1,酒店餐饮元旦活动策划:
为答谢新老客户一直以来对我酒店的大力支持,利用元旦新年的有利商机来回馈我们的新老客户,以刺激其继续消费,以达到我酒店营业额的稳定性增长,最终达到更好的赢利目的。
活动的场景:中、西餐厅及客房
每年的元旦都是不少亲子客人和年轻客人的出行小高峰,精准锁定这批出行客人。
2、“逃离”城市,本地游、自驾游渐成主流
“逃离”城市、亲近自然、拥抱山海、享受生活……这些都是越来越多人喜欢露营的原因。
目前,城市周边一天或两天一晚的露营方式最为普遍,露营逐渐成为短途旅游最IN的打开方式之一。
据《2022元旦大数据报告》疫情防控政策下,预计2022年元旦期间,全国整体出游以短途游、自驾游,本地游为主流出行方式,本地、本省住宿趋势加强。
深耕国内游市场中的周边自驾、精品民宿、乡村游和“年轻牌”“亲子牌红色旅游。
看展、游园、观演、观博等“小众”行为也成为了越来越多都市人周末生活的“标配”。
3、结合跨年活动,唤醒消费
跨年去哪儿了吗?酒店有多少种玩法?在众多酒店的的跨年夜,不少人都有到地标景点参加倒计时活动等候的习惯,去餐饮吃一顿大餐,和重要的人一起欢庆倒计时之夜,正成为一种潮流,酒店凌晨的入住需求也增高。
货:酒店服务和产品,要重视哪些服务?
影响客人满意度的因素多种多样,主要分为硬件方面即地理位置、地理环境、配套设施设备等,和软件方面即服务、安全、秩序等,一般来说,硬件的改造和提升需要较高的资金成本和时间成本,在硬件条件不变的情况下,提升软件条件是酒店提升客人满意度的最高效的方式。
除了标准化的服务需求,酒店应该如何围绕节日氛围开展一些有记忆点的服务,提升宾客体验满意度?而近期受西安疫情的影响,客人住店时也会更在意酒店卫生情况及防疫措施,因此酒店也要额外关注。
1、客人旅程的服务设计
①服务前置,笑脸对话:客人下订单,五分钟内联系客人,加客人微信,避免客人在犹豫中取消订单,告知当地的防疫政策、交通政策等重要信息,避免客人因为行程码、核酸报告等问题影响出行。
许多顾客与酒店的第一次接触,就是与服务员对话。
因此,电话沟通是不是用和顾客面对面接触时同样的笑脸接听电话,就很重要。
②对客的黄金准则:客人到店时,第一印象很重要。
酒店除了常规的“您好”、“欢迎光临”外,还可以增加欢迎茶饮、百宝箱、节日布置打卡点,邀请客人参与进来,元旦节的问候,如:新年快乐等。
服务员的用字遣辞、说话音调、眼神态度、走路姿势、制服穿法、皮肤光泽等微小细节,都有可能让顾客在无意之中,因为五感而察觉。
外表仪容必须得体不用说,说话时直视顾客眼睛、给予由衷的问候也是不可或缺的服务礼仪。
服务员自己希望在顾客心中留下好印象
2、防疫卫生工作布置
①朋友圈或线上宣传酒店消毒防护:
在疫情危机再起的这段期间,酒店除了确保每日的消毒工作外,在接待服务、日常工作上也需做好准备。
酒店需要求员工进入酒店后,必须时时刻佩戴口罩,以免引起客人的不满。
大堂、客房等区域每日进行卫生消毒,消毒后,告知客人“今日已消毒”。
②入住登记:
个人:姓名/身份证/电话
地区:有无国内外重点区域旅居史健康:有无发热咳嗽感冒症状
行程:是否途径国内外重点区域防护:测温和手部消毒。
严密的防疫流程,也会让客人更安心地入住。
公共用品用具严格执行一客一换一消毒。
卫生间应保持清洁和干爽,提供洗手液,并保证水龙头等设施正常使用。
③防疫礼包:上海某酒店,给离店的客人送上一份精美的防疫礼包,送一份温暖相伴,受到一大波好评反馈!颜值在线,温度在线!