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酒店突发事件应急预案7篇
大小:27.62KB 7页 发布时间: 2022-12-29 16:01:06 11.45k 10.36k

二、有关部门的.职责和任务

1、安保部:

A、监控室立即通知大堂岗、员工岗封锁前、后门,禁止任何人员出入酒店,特殊情况需出入的,公安人员到达前,经总经理或总支书记决定;公安人员到达后,由他们决定。

B、监控室通知主管、领班、休息的安保员赶赴现场,划定警戒线,控制无关人员进入,维护现场秩序。

C、如发现犯罪嫌疑人正在行凶或准备逃跑,应立即将其抓获并派人看守,待公安人员来后交他们处理。

D、如有人质被绑架,应采取必要措施,控制事态发展,待公安人员来后配合行动。

E、如被害人伤势严重,应立即与市急救中心联系前来抢救;如被害人已经死亡,待公安人员、法医来后配合工作。

F、公安人员勘察现场、调查访问、侦察案件时,做好配合工作。

G、记录整个案件的处理情况。

2、客房部:客房部经理携带万x钥匙赶赴现场以备急用,按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

3、工程部:工程部经理带一名电工携带手电筒,接线板、照明设备以备急用,按总经理或总支书记指令配合安保部工作。

4、前厅部:

A、负责提供涉案客人的资料信息;

B、负责提供办案人员调查案件的临时办公、休息地点;

C、保管客人遗留下来的财物及行李物品。

5、有关部门:按总经理或总支书记的指令配合安保部或公安人员工作。

酒店突发事件应急预案3

一、维护现场秩序

1.服务员要保持冷静,维护现场秩序,稳定客人情绪。

2.向客人表示歉意,同时密切注意场内情况,防止各种意外事件发生。

3.向客人提供备用照明设备。

二、通知领班和工程部

1.将停电具体情况,包括场内人数、客人情绪以及已采取的应急措施等细节报告领班。

2.将停电情况报告给工程部,请其立即检修。

三、根据预计的停电时间采取相应的措施

1.如在短期内可恢复用电,可使客人保持原位,在恢复照明之前要维护好场内秩序,避免发现各种意外事件。

2.如不能在短期内恢复用电,可引导客人安全离开事故场所,期间注意避免客人发生碰伤、摔伤或遗失物品等意外事件的发生。

3.再次因意外停电事件地发生向客人表示歉意。

四、处理客人未付费用

1.服务员将客人未付账单交予领班,由领班负责未付账款的催收。

2.领班将账单情况通知前台收银处,防止现跑账现象。

3.在催收过程中,领班可在上级授权的范围内,酌情减免客人的账务。

五、将事故经过详细记录在值班日志上。

酒店突发事件应急预案4

一、接到客人报失

首先应安抚客人,并记录发生地点和丢失的物品(名称、特征、数量)。

二、采取的措施

1.通知安保部并与保安人员共同到达出事现场。

2.当客人与安保部人员沟通存在语言障碍时,扮演好翻译的角色。

3.协助保安人员在丢失物品地点查找丢失物品。

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