3、客户服务中心应按要求将停电通知贴在信息公告栏。当停电结束,恢复正常供电时,工程技术部应巡视小区主要供电总掣的运作情况。如有损坏立即报告管理处主管,安排急修;
4、管理处应配备足够的手电筒,主要设备房应配备足够的应急照明灯具。以便发生停电时使用;
5、当小区晚间发生突然停电故障时。值班人员应立即通知主管和维修人员,并通过客户服务中心告诉客户有关停电情况,防止偷盗和抢掠事件,必要时应关闭电源闸;
6、每次停电事件都必须作好记录存档备查。
二、大面积停水的应急处理
客户服务中心或当班值班员接到大面积停水的报告,应按如下程序处理:
1、主动与自来水公司供水所联系,确定是主管爆管故障还是供水设备维修;问清恢复正常供水大概时间、爆管位置等情况。
2、若提前知道停水消息,应尽早通知小区业主作好停水蓄水准备。
3、若属于自来水管在所管辖区的主管爆裂,机电工作人员应主动与自来水公司联系,敦促自来水公司积极抢修。并就近关闭供水总掣,避免影响业主的生活。
4、机电工作人员有义务将所知详情回答业主的咨询。
5、试水打开的末端阀门在确认无水后应处在关闭状态,以免来水后,造成大量水浪费及淹浸其它设备。
6、有关供水的紧急事件处理过程及结果,应作好详细记录,存档备查。
三、大面积天燃气中断的应急处理
客户服务中心或当班值班员接到大面积天燃气中断的报告,应按如下程序处理:
1、主动与燃气所联系,确定是主管爆管故障还是终端设备维修;问清恢复正常供气大概时间、爆管位置等情况。
2、若提前知道断气消息,应尽早通知小区业主作好燃气罐的准备工作。
3、若属于天燃气在所管辖区的主管爆裂,专业物业管理机电工作人员应主动与燃气公司联系,敦促燃气公司积极抢修。并就近关闭供气总掣,避免影响居民的正常生活。
4、机电工作人员有义务将所知详情回答小区业主的咨询。
5、收到燃气公司送气通知后,应即时通知业主检查各自开关是否开启。以避免燃气泄露事件的发生。
6、有关供气紧急事件处理过程及结果,应作好详细记录,存档备查。
7、做好电磁炉应用的宣传,在燃气万一中断的情况下,保证业主的基本生活需求。
四、人员触电时的应急处理措施
1、立即关掉触电电源,如不能迅速实行停电时,必须迅速设法使受害人与电源分开,如触电者所在地方较高,要预防停电后从高处摔下。停电时如影响事发地点的照明,必须迅速准备手电筒、直流应急灯等,以便停电后仍可进行各项紧急救护工作。
2、为了使受害人脱离电路,可用干木棒、干木板或干绳索等非导电物体将二者分开。不可使用金属或潮湿等导电物体。
3、救护人在进行救护时,特别是要接触受害人身体时,须穿戴橡胶手套、穿橡胶鞋等绝缘保护品或用干的衣物将手包裹起来,要站在干木板上或在脚下垫上干布等非导电物体后,才能接触受害人的身体。若必须将受害人所接触的一般低压电线断开时,须用干燥的木柄刀锯、绝缘工具方可进行。
4、将受害人与电源分开后,应立即送往就近医院救治。如呼吸、心跳已经停止,应让受害人平躺并立即实施人工呼吸及心肺复苏等现场抢救方法。
五、污水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施
1、通知机电维修人员迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成的`不良影响。
2、责任区清洁员将保洁工具拿到故障点,协助机电维修人员处理。
3、将从污雨水井、管、池中捞起的污垢,杂物直接装上垃圾车,避免造成第二次污染。
4、疏通后,清洁员迅速打扫地面被污染处,并接水管或用桶提水清洗地面,直到目视无污物。
六、水管爆裂的应急处理措施
1、分析水管爆裂,造成水浸的原因;
2、关闭有关水阀或总闸,切断水源,如当时无法迅速关闭,则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域;
3、水浸是由于水管爆裂所引起,应立即通知维修部进行抢修;
4、用沙包遏止水势蔓延到其它区域;
5、接近水浸地区的电梯升高及暂停使用;
6、通知保洁员利用拖把、扫把及潜水泵等工具清理现场;
7、处理现场前,有条件的应当拍照记录,事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积,破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报。
七、小区内部斗殴冲突应急处理程序