第一个是拉场观的视频,核心目的是为了拉动直播间的人气;
第二个是叫成单视频,成单视频实际上是以转化成交为目的的。
所以这两种素材的组合是不一样的,它有一定的比例去投放。
针对不同的类目,不同的单品有不同的结构,实际上是需要大家自己去测试的。
从出价策略来讲,也比较简单,就是根据品牌自身商品的活动成交价和毛利率,设计一个合理的出价方案。
因为最终会影响到ROI,这个部分也是投放团队要关注的。
3.账户的组合策略
第一个是以短视频为核心的账户,用来放量拉规模的;
还有一个以莱卡定向为核心的账户,是作为有垂直用户的。
这两个是不同的账户策略。
现在一个直播间有可能我们会有3~4个或者4~5个账户去投,不同的账户其实存在不同的作用,核心就这两个,大家搞清楚区别就好了。
四、店铺评分维护
店铺维护其实很简单,因为相应的考核占比在抖店的后台都有,但是在实操过程中,尤其是工厂白牌,不管达人播还是自播,做一轮大促之后,马上分数就下来了。
这里面重点还是商品,商品体验占到了评分体系50%的权重,目前商品差评率是最影响到评分的。
影响商品评分主要是主播的话术,为了促成交,夸大了产品的功效。
主播话术把控不到位,一方面容易被抖音封号,另一方面因为夸大描述导致用户收到产品体验后落差过大,所以差评。
而且这个差评,想把评分重新拉回来,就算用刷单方式都非常吃力的。
因为抖音的刷单不像淘系,不是你刷了就能出来的。
而且即使刷了单,以目前抖音后台的反虚假交易的监控体系来看,风险更大。
从这个角度来讲,与其到事后补救,甚至说我们再去开新号费老号,还不如我们在前期就有意识地注重这方面的维护。
1.物流体验
因为它权重不高,就15%。
主要涉及揽收的及时率,和订单配送时长,这2个更考验我们第三方的外包商,看选择哪一家快递公司,这个算清楚成本和服务,大家综合去评估就好了。
2.服务体验
这个部分应该把它控制好,尽量拿到满分。
比如说投诉率和纠纷退货率,这里面有一些是7天无理由退货,有一些是质量纠纷的退货,完全取决于售后组如何去有效的和这些申请退货的用户沟通,怎么把它变成无理由退货,而不是变成纠纷退货,毕竟这些都会影响到权重,做过淘宝的商家都懂得。
店铺评分维护,是能维护好的。
大家只要的搞清楚平台的游戏规则,尽可能前置解决问题。
五、抖店运营组织架构&团队绩效
1.抖店运营组织架构搭建
抖音的电商,目前已经变成了人才驱动性的项目。
为什么这么说?
因为抖音的模型跟天猫这些传统电商是不一样的,现阶段非常缺人才。
去年下半年抖店才被推出,不像天猫电商已经建立10年+,有大量人才储备。
而抖音电商现阶段的团队的搭建来讲,根本无人可挖。
所以搭建一个合理的组织架构,其实挺不容易的。
目前作为服务商我们把项目分成了4个板块:
第一个板块是整个直播间的运营,主播、助播放和场控。
第二个板块是内容运营,这个是相当于我们中台的部门,内容运营实际上目前也是我们的核心了,编导、剪辑跟拍摄,它其实解决了很多的问题。
第三个板块是抖店运营,一般有售后客服,评分管理专员等,主要是小店的日常维护,保证店铺评分不要掉。