四、主要措施
(一)落实责任,加强组织领导。
为加强“三改二推一评议”活动的组织领导,明确工作任务和目标,医院成立活动领导小组,由巢毅院长任组长,刘勇、童兴旺、兰行远副院长任副组长,陈建宜、林富全、林德建、李丽萍、肖忠钦、黄枝盛等为小组成员。
领导小组下设办公室(挂靠客服中心),刘勇兼任办公室主任,林富全、赵美英为办公室成员。
各科室要把“三改二推一评议”活动与“三好一满意”活动相结合,做到同部署、同检查、同落实,提高活动的整体水平。
要采取积极有效措施,在医院内部规章制度、服务流程和服务模式上下功夫,把推行惠民便民措施作为医院服务模式改革和制度纳入常规管理。
把便民惠民措施和推进体制机制综合改革紧密结合起来,使两者相互支持、相互促进、相向而行,尽快提升医院服务水平,不断改善群众看病就医体验,让人民群众直接享受到改革带来的好处。
要建立并实行目标责任制,明确领导和职能部门、各临床、后勤科室的职责,将工作任务分解到科室,层层抓好落实。
要加大经费投入,增加和改善惠民便民设施设备。
(二)广泛动员,做好宣传教育工作。
要加大“三改二推一评议”活动宣传力度,通过宣传教育,使全体员工充分认识开展“三改二推一评议”活动的重要意义,全面掌握“三改二推一评议”活动内容和工作要求,积极自觉主动参与到活动中来。
要及时总结推广经验,表彰和树立先进典型,营造良好的活动氛围。
(三)查找问题,认真进行整改。
医院领导和各职能部门负责人要定期深入临床一线进行调查研究,结合医院实际,从患者的角度就如何改善群众就医体验,方便群众就医,提出具体的改进措施和办法。
职能科室要结合创建三乙医院工作,对医院现有就医流程、规章制度进行一次全面的梳理,能够简化的就医程序要予以简化;需要修改的制度要进行修改。
做到群众反映的难点在那里,整改措施就到那里,真正为患者着想。
要加强培训工作,使全体工作人员掌握变更后的服务流程和规章制度,并在工作中得到贯彻落实。
(四)加强督查,确保工作落到实处。
活动办公室通过日常检查、平常暗访和专项抽查等形式,加强对医院开展“三改二推一评议”活动的督查,定期通报督查情况,推广好的经验做法,对工作力度不大,进展不快,成效不明显的科室、部门予以通报。
(五)明确赏罚,确保工作形成长效机制。
医院设立“服务创新奖”,鼓励科室和个人为改善优化医院服务流程、服务环境和服务质量献计献策。
对积极提出合理建议,经院部研究决定落实并取得实效的科室和个人,年终由提议人申请,院部核实,给予一定经济奖励。
对在活动实施过程中拒不配合院部整改决定或故意拖延、阻碍整改进度和成效不显著的科室和个人,取消当年度所在科室优质服务奖。