(四)建立长效机制,逐步转入常态。
“民营医院管理年”活动结束后,各民营医院要对照目标、任务和要求,探索建立民营医院管理长效机制,逐步转入医疗机构的常态管理,不断提高医疗服务的水平和质量,确保活动取得实效。
健康促进医院工作实施方案6
为了更好地落实惠民便民措施,切实改善群众就医体验,扎实推进“三好一满意”活动深入开展,根据卫生厅《关于印发xx省公立医院“三改二推一评议”活动方案的通知》(x卫医〔〕35号)及xx年全省卫生工作要点,结合我院效能建设、行风建设工作制定本方案。
一、总体要求
深化以病人为中心的服务理念,着力解决群众反映看病就医难的突出问题,把改善服务流程、服务环境、服务质量,积极推行预约诊疗、节假日门诊,开展社会评议医院活动(以下简称“三改二推一评议”)作为医院开展“三好一满意”活动的重要抓手和措施,加强医院内部管理,优化服务流程,持续改进医疗质量,不断提高医院管理水平和医疗服务质量,进一步改善群众就医体验,构建和谐医患关系,使群众切身感受到公立医院改革带来的成效。
通过活动,推出一批适合我院“服务创新”的好经验和好做法,以形成优质服务的长效机制。
二、活动范围
全院各科室。
三、工作内容、要求和责任分解
(一)改善服务流程
1、坚持以人为本,以病人为中心的服务理念,科学、合理设计医疗服务流程,采取有效措施,创新和简化门急诊就诊流程、出入院流程、转科、转诊流程等,做到流程有序、连贯、便捷,减少就医环节。
(责任科室:医务科、护理部、门诊部、财务科)
2、优化门诊流程布局结构,实行分科、分层、分片候诊、挂号和收费,减少挂号、取药、候诊排队次数,明显缩短患者等候时间。
(责任科室:门诊部、财务科)
3、门诊实行“先诊疗、后结算”,急危重患者实行首诊负责制,优先处置,做到先救治后检查、先抢救后分科、先抢救后收费,及时办理住院手续。
(责任科室:医务科、门诊部、财务科)
4、改善入、出院服务,做到“一站式”服务,办理入、出院,转院手续便捷,积极创造条件为患者提供预约出院结算服务、分时段或床边办理出院手续等,为老年人、残疾人及无近亲属陪护、行动不便等特殊患者入、出院提供多种便民服务措施。
(责任科室:财务科)
5、推行省、市同级医疗机构医学检查、检验结果互认。
提供方便快捷的检查结果查询服务,确保信息的准确性,尊重患者隐私权。
(责任科室:医务科、)
6、根据门诊就诊患者流量调配医疗资源,实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制,做到高峰时段开足窗口,增配人员,有序分流病人。
(责任科室:门诊部、医务科、财务科、药剂科)
7、建立门诊与医技科室之间的协调机制,加强门诊和医技科室之间的协调配合,做到普通医技检查当日完成检查和报告。
(责任科室:医务科)
(二)改善服务环境
1、医院环境优美、整洁、舒适,建筑布局符合患者就诊流程要求和医院感染管理需要,有残疾人无障碍设施,环境卫生符合爱国卫生运动和《无烟医疗机构(试行)》的相关要求,环境美化、绿化、道路硬化,达到医院环境标准要求,为患者提供温馨、舒适的就医环境。
(责任科室:总务科、感控办)
2、医院就诊秩序良好,有咨询服务台、就诊指南、医院建筑平面图。
有适宜的就诊者车辆停放区域,有畅通无障碍的救护车通道。
(责任科室:客服中心、保卫科、总务科)
3、改善门急诊和住院设施条件,提供饮水、电话、健康教育等服务设施。
门诊工作区满足患者就诊需要,安装候诊排队提示系统,配备适宜座椅的候诊休息区,按日平均就诊人次需求配备轮椅、推车等设备。
住院病房整洁宁静,有安全、舒适的病房床单元设施,净使用面积达到医院基本标准。
医院膳食、卫生洗浴等后勤服务设施设备满足住院患者需要。
配有卫生、清洁、无味、防滑的卫生间,包括专供残疾人使用的卫生设施。
(责任科室:总务科、护理部、门诊部)
4、急诊与门诊、医技部门、住院病区等有明显的识别与路径标识,标识用规范、清楚、醒目、导向易懂,做到标识与服务区域或路径完全相同。
医院工作人员佩戴标示规范,易于患者识别。