（责任科室：客服中心办）

5、有保护患者隐私的设施和管理措施，有私密性良好的诊疗环境和医患沟通及知情告知场所，多人病房各病床之间有间隔设施。

（责任科室：、医务科、护理部）

6、积极开展创建“平安医院”活动和医院安全生产标准化建设，医院达到“平安医院”标准和安全生产标准化三级要求，不断优化医疗环境，为患者提供安全的就医环境。

（责任科室：医务科、护理部）

7、贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，实行“首诉负责制”，客户服务中心负责处理患者投诉，做到及时处理并答复投诉人。

通过各种形式，在显要地点公布投诉管理部门、地点、接待时间、联系方式以及投诉电话。

医院投诉电话为0599——5815005（责任科室：客服中心）

8、按照《医疗卫生服务单位信息公开管理办法（试行）》规定，在门诊和住院部电子显示屏和公开栏上公开医疗服务价格、药品和医用耗材价格等，并向患者提供查询服务和费用清单。

（责任科室：财务科、药管科、办公室、客服中心、）

（三）改善服务质量

1、增加医院人力资源配置，根据医院实际开放病床数，按照相关标准配足配齐卫生技术人员，其中病床与病房护士之比应达到1：0.4，为改善服务质量提供人力资源保障。

（责任科室：人事科）

2、完善门诊信息管理平台，以电子显示屏、公开栏、医院网站等方式向患者提供门诊医生出诊信息，并及时更新，保障医务人员按时出诊。

积极为患者提供导诊、咨询、叫号、打印服务和志愿者服务，帮助患者有效就诊。

为老年人、残疾人等特殊患者提供优先诊疗服务。

（责任科室：医务科、门诊部、客服中心）

3、落实责任制整体护理，加强以护理内涵建设为核心的优质护理服务。

总结开展优质护理服务经验，增加优质护理服务科室。

（责任科室：护理部）

4、积极推进临床路径，有效缩短患者平均住院天数。

严格按照卫生部有关要求开展临床路径管理。

（责任科室：医务科）

5、开展“医疗质量万里行”和抗菌药物临床应用专项整治活动，持续改进医疗质量，保障医疗安全。

（责任科室：医务科质控科）

6、实行社保卡就诊“一卡通”，门诊每项诊疗服务不单独缴费，所有诊疗过程结束后再统一结算。

患者出院费用做到即时结报，方便病人报销费用。

（责任科室：医保办、财务科）

（四）推行预约诊疗服务

1、贯彻落实省政府办公厅《关于xx省实施全省统一的医院预约诊疗服务工作方案》，通过12320电话、xx省医院预约诊疗服务平台、医院网站实现预约挂号，做到所有普通门诊和专家门诊号源全部开放预约；医院患者月平均复诊预约率达到50％以上，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到60％以上。

（责任科室：客服中心、门诊部）

2、建立完善的预约诊疗管理制度，明确主管领导、主管部门及管理人员，设计科学合理、可操作的预约诊疗服务流程，加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配。

根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源，努力缩短预约时间与实际就诊时间间隔。

（责任科室：客服中心、门诊部）

（五）推行节假日门诊

实施节假日门诊，在保证开放内科、外科、妇产科、儿科、医学影像、医学检验和药剂等主要科室的基础上，逐步扩大节假日门诊的临床科室开放数量，充实节假日门诊力量，逐步开展延时门诊、夜间门诊等医疗服务形式。

（责任科室：门诊部、医务科）

（六）开展社会评议医院活动

围绕“三改二推”工作，通过召开座谈会、明察暗访、问卷调查、电话回访等多种形式，广泛征求对医院服务的意见和建议，查找存在问题，提出切实可行的整改措施，落实整改效果，持续改进医疗服务质量，提高群众满意度。

（责任科室：客服中心）