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银行消保工作总结报告精选1

为进⼀步加强对⾦融消费者风险责任意识教育，引导⾦融消费者理性消费，保护⾦融消费者合法权益，充分发挥民⽣银⾏在提⾼公众⾦融素质、促进⾦融⽣态建设、服务百姓⽣活中的重要作⽤，在“3·15消费者权益保护⽇”来临之际，民⽣银⾏总⾏营业部积极⾏动，以“权利·责任·风险”为主题，利⽤微信公众平台、74个营业⽹点、132个社区⽀⾏进⾏消费者权益保护宣传，共发放宣传资料1.6万份，为维护⾦融消费者权益、普及⾦融知识、强化客户风险责任意识做出了努⼒。

活动期间，民⽣银⾏总⾏营业部在各个⽹点营业⼤厅悬挂横幅、发放折页，在⼈⼝密集区发放资料，现场解答客户在⽇常⾦融消费⽅⾯的问题，宣传和普及⾦融知识。

在各营业⽹点⼤厅均设置有“公众教育服务区”，摆放《⾦融知识普及读本》、《银⾏服务百姓读本》、《银⾏从业⼈员消费者权益保护知识读本》等消费者权益保护宣传资料，⽅便客户取阅。

在营业⽹点设置“⾦融知识”⼈⼯宣传台，积极宣传⽤卡安全、信⽤卡风险防范、⽹银安全⽀付等内容，向公众提供咨询。

在⼤堂经理台摆放有《收费名⽬》，向客户公⽰各类收费价⽬表

和免费价⽬表，并通过⽹点电视机播放宣传资料，充分告知消费者的知情权和公平交易权。

为明确服务收费标准，民⽣银⾏总⾏营业部在各个营业⽹点主要、显著区域，展⽰了最新收费标准，在接受客户咨询的过程中，充分向客户披露收费实⾏依法合规、统⼀定价、分类管理、质价相符、公开透明、减费让利的原则。

此外，民⽣银⾏总⾏营业部在营销各类产品的同时，更注重对客户进⾏产品特性、注意事项及风险的揭⽰，尤其是销售理财产品时，理财经理会详细介绍理财产品的风险及收益，明确告知客户民⽣银⾏对产品风险的防控⼿段，并通过对客户的风险评估，根据不同客户的风险承受能⼒，推荐最合适的产品给客户。

在销售⽹银产品时，充分告知客户⽹银使⽤⽅法、安全注意事项，对U盾使⽤、密码保护等做了充分提⽰。

银行消保工作总结报告精选2

为保护⾦融消费者合法权益，促进⾦融市场健康运⾏，维护⾦融稳定，xx银⾏xx分⾏积极采取多项措施，深⼊开展⾦融消费者权益保护⼯作，确保取得⼯作实效。

主要⼯作开展总结如下：

⼀、建⽴完善消费者权益保护⼯作机制。

按照上级⾏和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银⾏xx分⾏消费者权益保护⼯作管理办法》，明确分⾏渠道管理部作为全⾏消费者权益保护⼯作牵头部门，设⽴消费者权益保护办公室，配备熟悉国家法律法规和监管规定的⼯作⼈员，负责全⾏消费者权益保护、客户投诉管理等⼯作。

⼆、提⾼⾦融产品信息透明度。

建⽴产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费标准和收费⾦额；对相关专业术语进⾏详细解释，对重⼤事项进⾏特别提⽰。

在⽹点设置理财销售专区，在显著位置放置风险提⽰，公⽰咨询举报电话和投诉电话，⽅便消费者了解产品属性和信息，举报违规⾏为。

三、加强客户信息安全保护。

详细规定个⼈信息采集的规范和要求，销售⾦融产品只采集必要信息，切实保护客户隐私。

除法律法规和中国⼈民银⾏另有规定外，不向其他机构和个⼈提供个⼈⾦融信息。

提供的个⼈客户信息只以合作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最⼩化。

四、完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒⽬位置公⽰投诉⽅式和联系查询⽅式，制定完善《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为投诉处理牵头部门。

对⽀⾏、⽹点、分⾏部室进⾏“横向到边、纵向到底”考核。

对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和⽀⾏，对确属短期内⽆法解决的与客户沟通，约定解决时限。

根据客户投诉问题进⾏分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发⽣。

五、积极开展⾦融知识宣传教育活动。

在营业场所设⽴独⽴的公益性⾦融知识宣传教育区，配备必要、充⾜的⾦融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配合并参加监管部门发起的315“⾦融消费者权益⽇”、“普及⾦融知识，守住‘钱袋⼦’”、“普及⾦融知识万⾥⾏”、“⾦融知识进万家”等各项⾦融知识宣传教育活动,为⼴⼤消费者普及⾦融知识，提⾼对现代⾦融的认知⽔平，帮助其树⽴正确的⾦融消费观和依法维权意识。

银行消保工作总结报告精选3

为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，交通银行盘锦分行营运管理部精心组织了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：

一、组织动员阶段

分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升盘锦分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。

二、学习宣教阶段

盘锦分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发20XX年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。

三、组织竞赛阶段

分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛，盘锦分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。

通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使盘锦分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了盘锦分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。

银行消保工作总结报告精选4