3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠;
4、按时登记收费台账,并认真规范填写或打印发票,做好交接班记录,仔细核对每笔资金,做到日清日结;
5、按时上缴款项,做到账目相符;
6、熟悉本岗业务,学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作,且能够及时保存好各种存档数据;
7、完成领导交办的其他任务。
三、工作中存在的问题
1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练,日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决,只能求助技术人员;
2、反思一年的工作,我认为总体的进步不能掩盖不足,最主要是日常工作中缺少规范化,收费工作的细节和量化管理做得不够,虽然能够按时完成本职工作,但是效率有待提高;
四、针对问题的改进措施
1、加强学习工作中,加强对集抄收费系统的学习,掌握各个功能模块的操作,做到一般问题能够自己处理。
2、规范工作在日常收费工作中,不能只凭着热情和经验去开展工作,还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等,做到工作的规范化,提高工作效率。
五、对公司的相关建议
1、稳打稳扎,督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉,例如:培训问题,细节量化管理的问题,收费员形象问题,收费系统的技术问题等;
2、物业公司每名员工入职时接受入职培训,且应该定期由部门进行相关培训,建议物业公司建立培训机制(如专业知识、工作规范、企业文化等),加强全员的培训,强化服务意识,提高服务水平,例如:处理问题解决问题的方式、方法,与客户沟通的方法问题等;
3、建立和完善工作标准,实施规范化管理,例如:检查、督导,加大日常管理力度,建立奖励机制。
回顾一年来的工作,虽然圆满完成了本职工作,且取得了较好的成绩,但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,因此在下一阶段的工作中,我将一如既往的听从领导安排,积极配合领导工作,通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力,提高自身素质。扎扎实实工作,热情服务好居民用户,力争做一名优秀的收费员。