建立来电、来函、来访等多种投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，且应对不同渠道的投诉设定了处理实效，要求在规定时间内将客户投诉进行化解。

在金融消费者接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务，进行公平交易。

我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。

对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。

在业务宣传方面，我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、网络等方面，采用广告、新闻报道等多种形式，开展金融知识的宣传，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。

在“金融知识普及月”方面，我行根据当地社会与客户特点，通过多种形式开展有针对性的宣传活动，持续培养客户选用安全、高效、便捷的金融消费习惯。

我行根据相关文件，结合我行自身实际情况，制定了相关的政策，但是在具体实施中，由于一些银行工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。

针对这个问题，我行一方面加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；另一方面，制定一定的激励政策，鼓励在这方面有突出贡献的员工，也传达了行领导对这方面工作的重视。

此外，随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。

这既刺激了个人金融消费，也同时带来了金融消费者权益保护问题的更多思考，所以我行正积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。

消保自查报告及整改措施范文4

人行凤翔县支行：

根据***[20XX]*号文件《关于开展金融消费者保护工作现场的检查通知》的要求，联社领导高度重视，积极部署，精心准备，成立了专门的工作小组，全面协调和领导此项活动，在全辖开展金融消费者保护工作的自查。

现将自查报告自查勤恳汇报如下：

******联社自接到通知后，联社领导高度重视，立即在单位领导班子里面开始传阅，随即召开各部门经理和各信用社主任参加的中层领导会议，传达会议精神，认真学习领会，组织全员开展自查工作。

联社成立了专门的自查工作领导小组，按照金融消费者的三项工作，负责自查工作的全面开展。

融市场中的消费者比普通消费者更容易受到侵害。

金融消费者作为特殊的消费者，理当和普通消费者一样，享受消费者保护法的保护。

金融消费者同样享受知情权、隐私权、受教育权等三项权利受到保护，金融服务提供者须承担信息披露义务、为消费者保密义务和获得商品及服务消费方面知识的义务，根据金融消费者受保护的三项权利，联社开展了金融消费者保护工作自查。

自己的企业文化。

联社自成立之初，就重视自己的企业文化发展，

在全辖所有的营业网点，张挂企业文化和各种业务宣传牌匾，向广大干部群众介绍我们信合的企业文化和业务种类，而且不时的印制大量的业务宣传单，利用各种机会向外排放，推广业务知识，普及业务知识，为了加深和理解，我们编制各种宣传口号，在一些广场和人流量比较大的公路沿线设置牌匾和彩条进行实时宣传。

通过以上各种方式的宣传，让广大人民群众把信合的企业文化和业务种类都牢牢的记在了心里，在知情权方面，联社做到了公开，公正，消费者拆分享有知情权。

商品及服务消费方面知识的权利。

在这方面，联社格外重视。

（1）、最近几年，联社积极与县级有关部门协调，通过组织大型活动，广泛宣传各项业务。

如冠名“信和杯”秦腔大赛等

（2）、利用业务的特点，积极开展各项活动，让一部分人先使用，先得到实惠，利用事例全面推广。

如：小额信用贷款和家乐卡业务等。

（3）、积极部署，抽调人力，组成专业的业务宣传小分队，深入基层，

走到人民群众中间去，亲身讲解，让人民群众了解业务和业务产品。

通过以上几项活动的开展，消费者都获得了联社的各项业务信息。

以上为此次关于开展金融消费者保护工作自查情况的汇报，还有很多不足自出，请指正为盼。

相对于一般行业，金融市场中的金融产品和服务有其特殊性。

金融产品和服务所具有的特点和性质对金融消费者的利益构成了特别的挑战。

2012年是十二五规划中承上启下的一年，******联社一定按照支行的工作要求，加大此项工作的投入，力争做到最好。

消保自查报告及整改措施范文5

根据《中国人民银行XX市中心支行关于开展20XX年金融消费权益保护执法检查工作有关事项的通知》我支行组织相关部门认真开了此次自查工作。

现将自查情况汇报如下：

一、总体情况