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二、旅游市场发展将呈现的新趋势
(一)旅游目的地发展增添布局优化新动力。外部环境发生很大变化，导致未来中长线旅游乃至出国游在很大程度上将被国内旅游、周边游替代。前往著名旅游胜地的游客会减少，人们会选择到访周边不太知名的、更安全的目的地。由此将带来旅游目的地更为分散，区域内部尚未产生全国影响力的景点将迎来大量游客，这将有利于全国旅游业发展空间整体布局均衡优化。
(二)低密度的自然康养类旅游迎来发展新机会。在疫情影响下，交通安全、食品安全和公共卫生安全将会成为游客出行首要考量的问题，大型人流聚集的游乐园、主题乐园或受到巨大影响。人们对于健身、运动、康体养生的关注度提高，人员稀少、空气流通、自然风景秀丽的旅游目的地，如乡村旅游、避暑旅游、冰雪旅游等有关景区、度假区将有机会迎来新的发展机会。
(三)自助自驾游乃至房车游面临增长新契机。随着疫情带来的个人空间敏感度大幅提升，为减少与陌生人接触，传统的大团游、跟团游在后疫情时代将有所萎缩，未来游客对于个性化定制的小团游、自助游服务会增加。自驾游人数和比例将明显增加，房车旅游和私人游艇等高端度假市场新兴业态的发展值得关注。
(四)个性化、高品质旅游产品引领消费新热潮。90后为代表的年轻消费者群体正在强势崛起，消费增长达到70后增幅的两倍，其消费观念更加开放前卫，消费心理注重个性、注重体验，因而今后旅游方式将会日趋多样化、特色化和个性化。随之带来高星级、重体验的高品质娱乐消费兴起，直升机、滑翔伞、热气球等高端特色玩乐产品也将成为未来旅游业投资消费的新热点。
(五)数字文旅有关产
品极具消费新潜力。疫情后，网红经济催生的新兴IP将带来线下消费新增长点，成为文旅产业复苏的重要动力。线上预定、预约旅游将成为更多人的首选，景区、酒店住宿等与网络平台合作成为必然。无接触或低频接触游览将成趋势，智慧酒店、智能客房、景区无人商店、无人售卖车等将更多取代人工服务。
三、旅游市场供给面临的新问题
(一)公共服务和基础设施配套不够完善。疫情后，自由行、自驾游需求突然增多，相关的配套设施不足，原有的公共服务难以匹配现今游客的多元化需求。一是城市周边地区与自由行、自驾游相关的公共服务和基础设施不完善，尤其是二三线城市郊区在安全保障、卫生环保等方面有待提升。二是房车营地、露营地建设数量不足且品质不高，住宿的舒适性、功能的配套完善、主题特色、周边环境等未得到系统考虑。三是乡村、山区等地区的基础设施和公共服务仍有欠账，如道路状况、标志标识、乡村旅游停车场、移动网络的覆盖等。四是电动车充电桩分布不均和使用效率不高，且重建设轻运营，设备缺维护、设施不兼容、平台不通用，自驾游电动车依然面临充电难的情况。
(二)线上旅游服务存在缺口。随着疫情引发线上流量与用户需求愈发庞大，线上旅游服务略显不足，跟不上形势的快速变化。一是线上旅游服务不及时。由于游客增多和需求加剧，线上旅游服务可能会出现一对多的情景，导致服务不及时，游客体验差。二是景区网络服务不完善。线上旅游服务依赖网络，但部分山岳型旅游景区的互联网基础设施不完善，偏远地区的信息化水平普遍不高、线上旅游服务开展较为困难。三是线上产品不成熟。武汉大学国家文化发展研究院的有关调查显示，受访者对线上文化活动参与度较高的有网络阅读(64.1%)、网络直播(40.0%)等，而数字博物馆(7.7%)和数字景区(4.7%)的参与程度偏低。由此看出，数字文旅产品在深度开发方面还有很大空间，其消费促进作用尚未充分发挥。
(三)旅游管理服务相对滞后。疫情之后，要求更清洁、卫生的旅游环境，更高效的公共事件应急处理能力，当前的旅游管理服务还跟不上形势和游客需求的变化。一是大多数酒店、景区以及旅游设施的规划设计都是按照团队旅游的需求来设计的。旅游产品的供给、市场推广也大多针对团队旅游，对应自驾游、散客的设施和服务跟不上形势变化。二是旅游相关的清洁、消毒等制度建设较为滞后，旅游接待车辆、客房、餐厅、厨房、公共娱乐区域的卫生服务尚未建立严格的工作制度。三是目前大多数景区管理服务都是偏单一化而缺智慧化。随着游客需求多样化发展，简单、单一化的景区管理服务显然已经无法满足游客需求，亟需向智能化、共享化升级。
四、进一步激发旅游消费潜力的对策建议
随着文旅行业有序复工复产，加快旅游业转型升级并激发经济活力成为重大课题。疫情催生了新的业态和模式，重塑人们的消费观念与消费习惯。要看清趋势、找准方向，顺应市场需求促进旅游产品创新，培育和壮大新型消费市场，有效扩大内需，为疫后经济振兴提供着力点。
(一) 做好常态化疫情防控，实现旅游景区安全有序开放。
一是建立完善预约制度，通过即时通讯工具、手机客户端、景区官网、电话预约等多种渠道，推行分时段游览预约，引导游客间隔入园、错峰旅游。二是细化管理措施，规范游览秩序。加强清洁消毒制度建设，严格落实体温筛检等防控措施，结合实际，配套使用健康码行程码核验等手段。三是做好宣传引导，倡导文明旅游。各地要通过官方网站、第三方平台、提示牌、广播、电子显示屏等方式，发布旅游景区恢复开放管理措施等，推进文明旅游。
(二) 应对市场需求，加强自驾游、短途游相关设施配备。
针对自驾游、短途游、周边游等疫情期间主要的出游方式，加快补齐基础配套设施供给短板。加强景区停车场充电桩供给，积极开展检修、维修、运营工作;增加周边游、短途游目的地的厕所、环保垃圾箱的供给;做好自驾游道路标志标识、景区标志标识的更新;进一步完善城市周边旅游停车场和临时停车场、城市周边移动网络的覆盖等公共服务和基础设施。适当增加相应的自驾车营地、房车营地和驿站的建设。
(三)推动产品升级，丰富高质量旅游产品供给。
一是谋划产品结构升级，在自驾游、乡村旅游、康养度假等领域开发新业态、推进新业务。例如，露营公园、虚拟现实与户外体育休闲等人流密度较小、满足中等收入群体的细分项目类型。二是着力品质提升，应对高品质、个性化市场消费需求增长趋势，打磨提升精细化、多元化、专业化产品与服务，重视发展小而美、优而精的高端特色文旅项目。
(三) 提升数字化能力，催生更多新型消费、升级消费。
疫情加快数字技术全面融入旅游产业，未来应结合云旅游积极创新文旅产品及其产业链，鼓励有条件的旅游企业、文化场所、旅游景区深度开发在线旅游精品，加速虚拟现实旅游产品升级，在创新旅游娱乐项目和旅游营销等方面释放更多潜力，引导和培育网络消费、体验消费、智能消费等消费新热点新模式。
(四) 融入新基建大势，建立智慧旅游管理服务体系。
依托5G网络、大数据中心、人工智能等新基建建设，进一步完善旅游管理服务，提高消费便利程度。一是建立旅游环境状况监测网络大数据平台，对景区景点人流状况实时监测，及时实现数据发布共享，实现数据互联互通;二是探索线上线下协同的旅游管理服务，运用互联网+旅游使管理服务向智能化、标准化、信息共享化提升，加快旅游应急响应速度;三是运用智能化和数字化工具，获得更加精准的一手资料和数据支撑，研判相应客户群体的需求，进行经营产品的不断匹配和运营方式的不断升级，推进旅游业高质量发展，为迎接数字时代做好提前布局。
摘要：由于病毒的传播以人传人的方式为主，以人的流动为特征的旅游业无疑受到了巨大影响。本文主要从三个方面进行分析：疫情对旅游业的影响状况与原因剖析、旅游业解决措施以及疫情对旅游业带来的启示。
关键词：疫情、旅游业
一、疫情对旅游业的影响状况与原因剖析
近年来，外出旅游已成为新年假期最为流行的娱乐方式之一。2019春节黄金周全国出游4.15亿人次,旅行收益5139亿元，疫情发生之时，恰逢2020年春节出游黄金周,本应是2020年首个出游顶峰,预估旅行人次4.5亿，旅游收人至少在5200亿。而今年刚好在春节黄金周爆发了疫情,不仅使旅游业几近“颗粒无收”,还使得旅游季的开发损失了初春“春暖花开”,此外还使旅游企业缺少了现金流，还得付出维护、员工工资等费用，导致小微企业生存危机、大中企业举步维艰。
此次突如其来的疫情使得旅游业整个行业遭受到了史无前例的打击，简略归结有以下几个重要缘故:
第一，心态影响。改变的生命和健康理念在短时间内不会消失的概念，降低人们的出游意愿。即使是疫情得到了有效的控制，大多数人还是会心存芥蒂的。病毒不能把窗外，被遗忘。而且绝大多数人都是存在从众的心理的，大家都不会在这种情况之下轻率地决定。
第二，日程安排。 由于疫情的爆发，大家的出行时间都有所缩短，疫情的影响，让大家都休了全年假。在这种情况下，复工后大家的出游计划被取消是有极大可能性的。
第三，资金短缺。在停工的情形下，大部分家庭选择开源节流是必然的，高额的旅行支出会被减少。疫情后，为保护健康和安全，许多行业将显著提升成本，进而增加大家出行费用。这便使得大多数中国家庭对旅游敬而远之。
第四，出行不便。据专家预测，高温能够很好地阻断病毒的传播。如果预估无误的话，疫情结束后，盛夏会如约而至。 而没有多少人会在炎热的夏季选择出行。
二、旅游业解决措施
本该是旅游业的旺季，反而迎来了旅游行业的寒冬。旅游公司正遭受着每天零收入的消费冲击。只要想要在这个行业的寒冬之后全身而退，那我们必然要考虑自己的生存之道，即当下，如何保住自己企业不受重创以及如何在疫情过后快速恢复经济。
首先是现金流的问题。旅游业是现在最大的问题是没有现金流。其他大多数零售行业创造现金流的方式并不固定，与此相比，旅游业的劣势较为突出，创造现金流的方式尤为固化。 此种情形之下，旅游企业只有三种途径以防目前现金短缺：
第一，如果游客可以接受推迟的话，尽量不要选择退款。我想，在疫情爆发的当下，所有的中小型旅游公司势必都会感到巨大的压力，忧心大量的订单遭到退款，然而，这也是原有出游计划的游客此时的共同想法。这种情况在整个行业中是无一例外的，尽管携程旅游网是中国最大的OTA平台，也会有订单退回的情况发生。但是旅游订单可以续签一年的国家政策的出台，可以有效帮助旅游企业熬过这个行业的寒冬。尝试通过扩展，而不是退款，与客户耐心沟通，解释公司的现状，以求得到客户的理解，哪怕只有个别客户同意，对于企业来说都是一个很好的缓和。
第二，旅游产品提前策划预售。为了保证自己和他人的生命健康，大家居家隔离，禁足在家的日子由于电子产品的存在，大家没有太沮丧，太抱怨，很多人反而在网上冲浪的同时，练就了居家做美食的神技能，学生线上学习，电商快速发展，自媒体给居家隔离的日子带来了安慰。在这一刻，旅游产品的提前策划和预售，会在一定程度上使得正在被迫居家隔离并且愿意旅行的潜在客户跃跃欲试。
第三，布置副业，保持收入。 如果企业想要保持现金流，就必须找到一种创收的方法。 如果不能把它拿出来，那么我们必须想办法把它送到用户的怀里。在疫情期间，很多旅游企业为缓解压力，将目光聚焦到了“微商”身上，他们充分利用自己的资源，专注于国外的水果、酒类分销。让消费者能够买到异国他乡的生活情调，同时保持自己的收入，很可能成为缓解压力的一种不错方式。
其次是企业如何应对市场反弹，实现企业复苏的问题。此次疫情来势凶猛，让很多中小型企业措手不及，以致业务量直线下降，为了实现自保，最简单、直接的方式就是裁员，以获得暂时的减压，这仅仅是一小步，而商业战场的开始是疫情结束后的市场反弹。在2003年非典疫情后，国内旅行人数迅速增加，与此同时，文化旅游产品市场得到了迅速发展。例如，2003年7月，携程机票订单营业额增加了200％，比6月相比上升82％，并超过疫症爆发前一月的31％。这种宣泄式消费带来的反弹，是冰冻期的第二个测试。此时的旅游企业不能为了缓解经济压力，一味的裁员，而不顾及人力资源是否充足，而应适当采取例如轮岗轮休、缩短工时等方式。
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