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疫情时期旅行社面临的机遇和挑战1

新冠肺炎疫情给我国经济、社会都造成了巨大影响。

在疫情期间，全国大部分的经济活动都处于停滞状态。

旅游活动因具有异地性，需要从常住地流动到旅游目的地，而这种人员流动会带来巨大的传播风险，所以在疫情爆发之初，全国的旅游交通、旅游景区、旅行社、旅游演艺、餐饮业、住宿业等旅游相关产业基本都处于停业状态。

调动全国的人力、物力支援疫区，积极采取最全面、最严格、最彻底的防疫措施，始终把人民的生命安全和身体健康放在第一位[1]。

在疫情得到稳定控制之际，各行各业逐步实现复工复产，国家有效统筹疫情防控和经济发展工作。

到2022年7月14日，文旅部宣布恢复跨省（区、市）团队旅游，经历长达半年多的停业之后，旅游行业开始复苏。

但随着疫情在全球蔓延，国内疫情防控风险依然存在，跨境旅游依然无法开展。

新冠疫情是一件重大的突发公共卫生事件，将会对旅游业及相关产业的发展产生深远的影响。

一、疫情影响下旅游发展现状分析

1.政策层面。

新冠疫情这一黑天鹅事件，对各行业的发展均产生一定程度的冲击。

旅游业包含“食、住、行、游、购、娱”等六大要素，本身的综合性使其在面临重大危机时，受波及的影响较广泛。

我国疫情防控得当，旅游行业相较于其他行业复工复产较晚，在文旅部宣布恢复跨省（区、市）团队旅游，但出入境旅游暂不恢复。

景区要采取“限量、预约、错峰”等方式，接待游客量不得超过最大承载量的50%，同时，疫情防控意识不能放松，要落实责任主体。

旅行社在组织旅游活动时，也要坚持常态防控，控制团队规模，常备防护用品，加强防疫宣传。

在国外疫情形势严峻的当下，境外零星病例持续输入，旅游活动的密集性使得防疫工作必不可少，能有效保证旅游活动有序开展，但也对旅游业恢复有一定限制。

2.经济层面。

在旅游经济发展方面，受疫情影响较大，前期旅游业几乎停摆，旅游业属于劳动密集型行业，有极强的就业带动能力，在暂停营业期间，旅游行业的从业人员很多处于失业状态，在其他行业陆续复工复产之际，一些失业人员选择从事其他行业。

在放开跨地区旅游之后，旅游行业迎来了良好的发展机遇。

各地为助推旅游业复工复产，发放旅游优惠券，开展景区免费游等活动，如湖北省推出的“惠游湖北”、山西的“千万福利，惠游晋中”、陕西的“惠游陕西”等，航空公司推出一系列“随心飞”“快乐飞”等优惠套餐，这些举措有效刺激旅游消费。

在中秋国庆双节前夕，为适应游客游览需求，将景区可承载容量调整为75%。

全国A级景区超过1.2万家，直接或间接吸纳就业人数多达300万。

在第三季度，我国A级景区的接待游客人数已接近去年同期的七成，部分景区已达同期水平。

旅游度假区在7、8月份全部恢复开放，其接待人数已达到去年同期的九成。

4.技术层面。

在疫情期间，线上教育得到快速的发展，不论是学校的网络授课，工作上的远程会议，或是学术或行业研讨，都很快适应了网络环境，如火如荼地开展起来。

同时，国家倡导促进健身和旅游线上线下融合发展。

虽然各地旅游活动均被叫停，但为满足人民的游览参观需求，各省的博物馆纷纷将展览搬到网上，推出线上主题展、数字全景展、文物数字展等展览活动，给人们呈现视觉盛宴，近距离感受文物的风采，聆听文物背后的故事，使人们足不出户便可逛遍各地博物馆。

近年来，多媒体展示技术如实时人景合成、三维动态成像、全息影像、VR、AR等技术在博物馆展览中有着广泛应用，这些技术提高博物馆的科技含量，一些易损文物也可借此得以长久保存。

当实体博物馆实现网络化的同时，越来越多的虚拟数字博物馆也将出现。

而此前，受技术限制，网络有延迟，对VR全景展览视觉会有不适感，而随着5G技术逐步商用，网络速度大幅度提高，人们可以通过佩戴VR眼镜生动直观地进行景区实景游览。

二、新冠疫情下国内旅游发展的特点

1.旅游业的脆弱性。

旅游行业具有非常脆弱的一面，应对突发情况的经验较为缺乏，这些可能对给其带来直接的、严重的影响，这体现旅游行业对重大公共卫生风险应对能力较弱。

旅游产品具有不可移动性，景区依靠的是游客，景区的特色资源无法随游客而移动，而且一些自然类景区的特色资源具有不可再生性，一旦损毁，但很难恢复如初。

若景区无法吸引游客前来参观，便很难为其创造效益，这就是旅游业相较于其他行业脆弱的地方。

在人们的以往认知里，旅游行业投资少、见效快、成本低，但如今，地方投资建设景区往往投资较大，尤其是若以星级标准创建的景区或酒店，其初始投资不菲，建成后的创收阶段，若景区客流量或酒店入住率达不到预期水平，其前期投入可能需要较长的回收期。

在疫情期间，不论是景区、旅行社还是酒店，没有游客便难以为继，这充分体现了旅游业的脆弱性，或许旅游业从实践上回归“投资少、见效快、效益高”的灵活模式[2]。