通过互联网平台加强与消费者的互动，这或许是疫情中的无奈之举，也或许是未来的新趋势。

三、疫情防控常态化下旅游业的未来发展

疫情是摆在人类面前的持久战，更是疫情防控常态化下世界旅游业需共同面临的问题。

疫情得到有效控制后，国际旅游会经历补偿性反弹还是抑制？这一切尚未可知，仍有待时间检验。

虽然世界各國推出了诸多支持旅游业复苏的政策，或许能缓解旅游业的燃眉之急，但在疫情防控常态化的当下，旅游业仍需创新思维、谋求新的机遇。

一是充分刺激旅游市场内需，创新发展思路。

从旅游供给层面来看，旅游市场的多样性、差异性是刺激长效内需的前提;从旅游消费层面来看，我国日益提升的人均可支配收入为旅游产业的复苏提供了强大的动力支持。

在此基础上，可以着力打造周边游、短途游、自驾游等旅游新风尚，与疫情防控稳定的区域建立弹性统一管理的“旅行泡泡”，降低疫情防控常态化下的旅游市场准入门槛，刺激更大范围的旅游市场需求。

二是提升旅游品质保障，重建旅游消费信心。

疫情防控常态化下的旅游业也应做好发展重点的平衡，着力提升旅游品质与安全。

与往期旅游市场不同的是，安全是当下更多消费者出行的首要考量要素。

旅游及其相关产业都应做出相应调整和部署，通过预约制等创新管理方式为旅游消费的安全保驾护航，重建消费者对旅游业的信心。

三是打通线上线下壁垒，做好“智慧旅游”的升级准备。

科技手段的进步为“云游”“智慧旅游”等提供了广阔的发展平台，但实体旅游与虚拟体验的差异依然存在。

旅游产业的线上与线下的结合不应只停留在表面的“锦上添花”，而是要进一步思考怎样让科技手段赋能文旅活动，真正实现数字经济与实体经济的有机融合。

虽然旅游业的复苏仍有待时日，但在政府的政策扶持下，旅游行业也要不断在危机中探索发展新思路、管理新模式。

如何做好疫情防控常态化下的发展战略部署，依然是旅游产业需要克服的难题。

疫情时期旅行社面临的机遇和挑战3

旅游业作为五大幸福产业之首，既能满足人民日益增长的美好生活需要，也是我国脱贫攻坚事业圆满完成的有力推手。

近年来，我国旅游业以供给侧结构性改革为主线，在发展全域旅游，加快转型升级中取得了明显进步。

但旅游行业高歌猛进的势头在受到新冠肺炎疫情的直接冲击，总体发展体量急剧下滑，急需采取相应的对策。

疫情影响下我国旅游业发展的困境

(一)疫情对人们心理影响巨大

旅游业发展与游客的流动和心理关系密切，疫情直接导致人口流动减少，旅游营业收入大幅下降。

旅游业有很强的综合带动作用，反之也意味着旅游业严重依赖于其他行业。

旅游业对外部环境的变化虽然比较敏感，但却相对滞后。

当前每一轮疫情虽能得到有效遏制，但疫情危机没有全面解除，疫情对人们心理预期的影响仍很强烈，从而制约了旅游业的快速、全面复苏。

(二)全面性复苏还未来临

我国旅游业当前的发展困境主要来自以下两方面：一是交通行业的全面恢复尚未到来，特别是对外交通受到严格限制;二是酒店、餐饮等旅游周边行业并未全面开启，关联产业持续低迷，直接导致旅游目的地实际接待能力低下。

与此同时，旅游产业的市场需求存在明显的滞后性，压抑的旅游需求无法在经济开启后第一时间得到恢复。

由于境外疫情的不断扩散，旅游业短期内难有“报复性”反弹，域内旅游将在疫情结束后很长一段时间才会大量释放。

(三)公共性危机隐患笼罩

疫情影响下，我国旅游业发展还面临着不确定性的公共性危机，主要体现在以下三个方面：一是旅游目的地安全保障问题。

人流聚集极可能加大疫情再次暴发的风险，此次三亚疫情就是明显的例子;此前西湖、峨眉山等旅游景区在恢复开放后，均出现游客扎堆游览，产生了感染危机。

二是旅游纠纷问题。

疫情防控期间旅游订单退款不及时、退订扣费高等问题较为突出，消费者会陷入“交费容易退费难”的尴尬境地，阻碍我国旅游业复苏脚步。

三是地区旅游机构应急处置能力不足，加大了感染风险，影响游客出游信心。

疫情影响下我国旅游业发展的对策

(一)弱化疫情影响，恢复市场发展信心

我国旅游业要复苏，首要任务是逐步弱化疫情影响，恢复市场发展信心，可以从以下方面入手：