在办理过程中，专项服务窗口配合牵头部门进行协调督办，实行实时跟进。

对重点项目提供个性化定制化服务，依托工程建设项目审批管理系统平台，“专窗”工作人员在用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收阶段为项目单位提供业务受理、政策咨询、表格填报、收件发件等业务。

对我市确定的重大建设项目，统一纳入平台管理，实行直通快办模式，专人盯办、督办，全程实施反馈重大项目在相关部门的审批流程、审批进度及存在的问题，为领导实时督查提供“第一手资料”。

项目单位由过去的跑多窗转为跑一窗，有效破解企业和群众在部门间“来回跑”、“多头跑”。

在企业开办“210”改革中，整合市场监管、税务、社保、银行和刻章业务，实行企业注册、银行开户、税证领票、社保登记、公章免费刻制一站式服务，为市场主体干事创业提供了极大的方便。

三是梳理工作流程，整合办事环节。

组织专班人员对所有依申请和公共服务事项的办事流程、审批环节、申请资料进行了再次核减，确保流程最简、环节最优、资料最少。

尤其是在工程建设领域，依照建设项目四个重大阶段即用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收的主流程事项，分别与自然资源和规划局、住建局窗口进行分类梳理，作为一类并联事项，确定工作流程图和对接环节。

对各环节中所需的资料和表单进行优化，并通过政务服务网完成挂载。

同时，以提高服务效率为原则，整合办事程序、精简办事环节，合理划分审批阶段，每个审批阶段实行“一家牵头、并联审批、限时办结”。

逐步形成统一的办事清单，制定出统一的审批流程图示范文本，各环节做到无缝衔接。

集中发改局、自然资源和规划局、住建局等部门窗口，开辟专用通道，变分散串联审批为并联审批，采取“特事特办、一事快办”，把全流程的审批总时限控制在80个工作日以内。

四是大力推行“一网通办”。

按照XXX市的考核要求，我们在中心大厅推行“办事进网”，即所有办件一律走省政务服务网和XXX市的“一次办好”平台，线上受理、线上审批、线上办结出件。

有部门专网的要求其积极争取上级部门支持，促使部门专网尽快与省网对接。

市场监督局、人社局、交通运输局、住建局等部门专网实行了对接，其他均可通过省网受理办结。

“一网通办”服务事项正逐渐由线下转为线上，每天安排综合窗口人员对各负责的部门进行督办，每周汇总，半月通报，“一网通办”比例越来越高。

五是推行电子证照共享共用。

政务中心要求各进驻部门办结服务事项后，出件时就将发放的证照及时上传办件证照库。

综合窗口和各部门窗口在办理事项时，行政相对人提交所需的相关资料，可以尽量从办件证照库中提取，不需重复提交有关资料，所有这些要求作为考核指标予以严格执行。

推行电子证照共享以来，有效解决了政务服务过程中重复提交材料、循环证明等问题，给办事群众提供了极大的方便，让企业群众少跑腿、好办事、不添堵。

六是实行“好差评”评价。

满意度是群众对窗口部门服务水平和服务质量的反馈，是群众办事体验的“晴雨表”。

窗口服务工作有没有做到位，群众的评价最客观、最实在。

投入大量资金，在各进驻部门窗口安装了服务评价器，让服务对象进行服务满意度现场评价。

“好差评”评价覆盖了1364个服务事项、35个进驻部门、200名政务服务人员。

下步，政务中心还将严格考核奖惩,将“好差评”评价结果作为各窗口年度目标考核内容,作为窗口工作人员年度考核重要内容,作为评先评优的重要依据等方式强化结果运用，倒逼服务窗口持续优化服务，提升群众对窗口服务的满意度，力争使企业和群众，走进中心大厅办事的时候，会有像网购一样的“顺滑感”和体验感。