一是少数企业以牺牲业主资产的保值增值和小区环境为代价，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。

如：金港国际小区业主投诉门市油烟污染过重，物业公司缺少环保措施。

二是少数物业企业从自身经济利益出发，擅自在小区公共部位开展经营，全部收入归企业方所有。

如：乡间城小区收取业主停车费引发纠纷。

三是少数物业企业存在恶性竞争，低价倾销，压低服务标准。

4、物业管理企业人员整体素质不高。

一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识，服务态度不端正，服务用语不文明，对业主的正当要求不能及时满足。

二是某些物业管理企业缺乏专业人员。

例如日常维修是物业管理一项很重要的工作，维修不及时、不到位，使业主对物业企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。

5、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难。

一是物业服务收费标准低，严重制约了行业的健康发展。

据调查我区247家物业企业、1625个项目的结果表明：有213家企业亏损。

很多企业硬撑不下去了，只有被迫撤离所服务的楼盘。

二是政府没有建立物业服务调节机制和平衡机制。

例如：同一职能机构管理着水电气的价格与物业服务价格，却没有建立相应的平衡机制。

当水电气的价格不断上升时，物业服务成本随之增加却没有“消化”来源。

同样，其它成本费用价格上涨时，物业服务成本仍然没有“消化”来源，导致了收入支出的“剪刀叉”现象，物业服务企业生存危机日益突出。

三是物业服务从业人员报酬低。

调查表明，我区物业服务从业人员平均报酬低于社会平均工资24%，平均福利水平不足国家规定的26%，劳资双方潜在矛盾十分突出。

（二）xx××区物业发展存在的主要问题及原因分析

1、物业服务费收取难。

主要表现在：一是一些服务人员责任心不强，服务质量差，服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费。

二是物业收费规定不合理。

不同价格的物业费具体的服务项目不明确，存在同质不同价或者同价不同质的现象。

三是农转非人员增多，住户无力缴费。

如空港园区农转非安置房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费。

四是工程遗留问题随着物业交接，将问题转嫁给物业服务企业，成为住户不缴费的借口。

五是由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。

2、建设遗留问题引发物业纠纷。

有以下三种情况：

（1）工程质量遗留问题。

主要表现有：①尽管通过了竣工验收或综合验收，但向业主交房时仍存在一些并不完备的情况，如管理区域内的环境、道路、景点等设施未完工，影响业主居住，房屋本体外墙渗漏等等。

②由于前期物业服务现在大多仍为开发商属下的物业公司承担，因此，多数业主认为开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，并往往以此作为衡量物业公司服务效果的重要指标。

③开发中的工程质量遗留问题很难及时得到根本解决。

这些问题遗留到物业使用阶段，业主接房后往往很难与开发商打交道，从而很容易转嫁给物业公司，引发矛盾。

（2）开发商物业销售中遗留下来的问题。

主要有：①未安装一户一表（前期的老小区及集资房）；②销售广告内容与实际交房时不一致；③擅自将小区公用部分（如屋顶、公共绿化地等）承诺给少数业主使用；④擅自改变公共设施用途、物管房用途、会所及车库用途等。

（3）建管不分带来的问题。

我区房屋开发商属下的物业公司的物业服务，往往被定位为促销或售后服务，仅作为开发的附属产品，这样，一些物业公司与开发商一锅吃饭，导致了部分物业公司失去了独立生存的能力。

3、老住宅小区基础设施差，缺乏专项维修基金。