1、适用范围：本制度适用于网络上相关工作的舆情管理。

舆情信息来源包括微信、APP等新闻发布平台管理，还包括新闻评论回复管理。

2、健全组织机构。

网络中心具体负责网络舆情指导、协调、网络舆情处置工作。

所有同事应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

3、加强队伍建设。

确定一名网络信息员，具体负责各部门网络舆情的收集、反馈和回复工作。

网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

4、建立联动机制。

加强同事之间的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。

发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

5、工作细则：

①日常监看：相关人员具体负责网上舆情的日常监看工作，发现网上涉及舆情，报主要负责人审阅后，由相关部门负责调查事实真相后做好回复反馈工作。

②及时回复：网上舆情发展迅速，在回复引导中要突破传统观念，“第一时间”做出反应，采取有效方法进行回复引导。

③有效引导：注重方式方法，采用及时发布事件真相、堵与疏相结合、培养网上意见领袖等方法，确保网上舆情回复工作有效有力。

④网上来网上去：一般性的网上舆情尽可能采取网上回复和引导，必要时可采取网上与网下相结合的方法开展舆论引导。

⑤舆情发现：网络巡视员负责下载和登记网上舆情，及时报送现实层面的突发事件以及可能上网的敏感事件，加强与市网信办沟通，加强网络舆情监控。

⑥舆情处理：涉事部门对网上舆情进行分析研判，确定是否需要进行网上回复反馈。

如不需要网上回复，则及时将原因等处理情况上报社领导。