再比如明星陈赫在直播带货小龙虾时却出现了消费者收到的龙虾与直播间的龙虾品质相差较大的问题，龙虾胀袋发臭，对于电商直播行业来说无疑是较大的打击，使得电商直播社会公信力逐渐减弱。

3.电商直播既存问题的优化解决对策

3.1注重主播培养，加强主播行为监管

在电商直播的过程中应注重主播培养，不断提升主播人员的素质和能力。

适当提高主播门槛，不再盲目关注主播的号召力和影响力，也应给予主播基本的行为限制，可以通过法律的监管、行业的整顿让主播承担相应的产品质保责任，使得其自觉规范言行，科学选品，严把产品的质量关。

为了更好地引导主播的电商直播行为，必须对主播议价佣金进行限制，有合理的佣金范围，防止网红主播与明星一样因为较高的薪酬而引发其他人的仇富心理，而合理的佣金控制也能带动电商直播行业的持续优质发展。

要严把主播入场关和直播关，一旦主播推荐的产品形式超出既定的直播范围，或者因为穿着暴露，举止粗俗而刻意夺人眼球，必须严厉查处。

对于其直播中出现的货不对板的问题、虚假宣传的问题必须严厉打击，对于查实者可以追究其法律责任等，或者永久封号，让主播真正关注所直播产品的质量，真正对产品质量负责。

在加强主播行为监管的同时也应努力提升主播的能力素质，人气较高的明星和网红虽然能带来理想的观看人数和流量，但如果其对产品缺乏基本的了解或者缺乏直播带货的相关技能，也会影响产品销售额，因此应加大对直播人才的培训，使其具备相应的直播技巧，能更关注消费者的购物体验等，做有质量的电商直播。

3.2加大对货品质量的检查与监督

对于电商直播带货来说，其使得供应链不断缩短，这也意味着没有了更多的中间商，电商的销售成本降低，因此电商直播也吸引了更多的厂家，甚至有的不法厂家推出无质量保障的三无问题，甚至大胆售假，且明目张胆地推销。

因此必须加大对货品的质量检查与监督，以防止出现货不对板或者虚假宣传的问题。

对于行业自身来说，要建立自律机制，使得直播货品有法治监管，以减少商家以次充好，故意售假的行为，严厉打击这些不法分子，切实维护消费者的权益。

当消费者与电商企业存在冲突时，应给予消费者充分的维权保障，除了要按照消费者权益保护法的相关要求，引导消费者与经营者有效协商外，也应支持消费者向消费者协会投诉，或者申请行政部门的申诉处理，或者向人民法院提起诉讼等，以保护自身的合法权益。

当前我国网络建设更为深入，消费者要学会拿起法律武器维护自身的合法权益，如果买到虚假商品、劣势商品等，必须学会保存聊天记录、邮件截图等，及时维护自身的合法權益。

3.3做好对直播现场的监管与规制

对于电商直播带货来说，也必须加强对现场的监管与规制。

以使得主播起着良性的舆论引导作用，真正展现主播的现场舆论引导力。

通过现场监管，了解主播的现场语言话术，了解其现场穿着及相应的肢体动作等，确保其在合法合理的范围内。

主播要始终聚焦于播报内容，关注货品本身的性能、质量、外观、价格等，正确地引导消费者，严格避免脱离货品内容而盲目煽动消费者非理性消费的行为。

要进一步强化对互联网直播服务的社会监督，加大监管力度，使得社会投诉、举报渠道更多元更畅通，使得消费者社会举报投诉更便捷，也使得投诉事件处理有回声。

电商直播带货以销售为目的，但销售以不煽动粉丝非理性盲目消费为前提。

基于当前社会主义和谐社会建构的思想，要引导消费者理性消费、正确消费，真正以直播行业的规范运营，使得其积极践行好正能量社会建设的责任。

4.结束语

电商直播不仅仅是消费方式的转变，更对应的经济模式的改变。

作为新的经济模式，其在运营发展中也存在着一些新问题，引发相应的社会矛盾。

对于既存的问题和引发的社会矛盾，我们不能小觑，必须正确地认识问题，正视矛盾，积极探索问题、矛盾的解决策略，才能引导电商直播行业的规范化发展，使得电商直播作为新的经济模式助力市场营销，满足人们多元购物需求。

电商直播行业存在的问题及解决对策5

一、“直播带货”发展的现状

在新经济快速发展的背景下，“直播带货”尤其是“网红直播带货”成了一种十分火爆的电商新模式。

直播带货是指通过一些互联网平台，使用直播技术进行近距离商品展示、咨询答复、导购的新型服务方式。

直播带货主播群体以网红和明星居多，主要包括两种类型：一种是创业者、商家、品牌方自己开设直播间，推广自家产品，这是店铺销售服务的一种延伸；另一种是职业主播，在互联网平台开设直播间，通过专业知识或影响力积累粉丝，给粉丝推荐某种商品，并帮助解决售后问题。

主要的直播平台有抖音、快手、花椒、斗鱼、虎牙、淘宝直播等。

随着新兴的直播带货电商模式的飞速发展，“直播带货”日渐风行，直播带货除了给产品销售带来很大收益，还推动传统企业打破困局。

例如：2019年的“双11”狂欢中，开场仅1小时03分，淘宝直播引导的成交量就超过去年“双11”全天，以薇娅的直播数据为例，2018年“双11”引导成交销售额3.3亿元，全年引导成交销售额27亿元；一年里粉丝从300万涨到1000万。

作为带货能力最强的主播，今年“双11”预售第一天，薇娅直播引导的预售产品总值就超过10亿元；2020年5月10日晚间，格力董事长兼总裁董明珠直播带货3小时成交额破3.1亿。

二、网络直播中存在的问题

（一）有的产品存在夸大和虚假宣传、产品质量不合格、“山寨商品”侵权、误导和欺骗消费者、售后服务得不到保障等问题。

（一）直播带货飞速发展，但相关的法律法规还处于较为薄弱状态，相关监管基本上处于空白，相关制度和规范也不完善，现阶段基本以平台自律为主，亟须建立规范制度。

（二）直播带货类似于广告代言人利用自身网红效应对商品进行营销，这属于一种比较明显的广告行为，带货主播往往身兼广告经营者、广告发布者、广告代言人等多重角色。