1.实习所在的汽车4S店或销售公司介绍：

江玲汽车销售服务有限公司成立于1997年，是江铃汽车集团在台州区域的一级代理商。公司拥有一流的汽车展示大厅、现代化的汽车维修车间和配件中转库，提供全方位的销售、维修、配件供应等服务。主要销售江铃宝典皮卡、凯运厢货、福特全顺、陆风双门越野车等车型，并承担售后服务工作。公司通过ISO9001认证、5S现场管理和福特Server认证，多次被评为汽车维修"优质礼貌示范企业"。

2.按照“九步销售法”详细叙述推销过程：

在实习期间，我们通过学习和实践，掌握了汽车销售的九个步骤，包括接待客户、咨询需求、车辆介绍、试乘试驾、报价协商、签约等环节。我们学会了如何与客户进行有效的沟通，根据客户需求推荐适合的车型，并通过试乘试驾来让客户更好地了解车辆性能。在报价协商环节，我们学会了灵活运用谈判技巧，最终与客户达成价格协议。最后，我们帮助客户完成签约手续，并进行交车和售后服务。

总结起来，实习期间我们不仅加深了对汽车销售理论和实践的理解，还提高了自己的沟通能力和销售技巧。我们也意识到要做好销售工作，不仅要了解自己所销售的车型，还要对竞争品牌的车型有充分的认识。销售是一门综合学科，需要结合经济学、消费者心理学等多方面的知识，不断学习和实践才能成为优秀的销售人员。虽然实习中遇到了一些困难，但通过不断调整和磨练，我们相信自己会成为出色的销售人员。

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一、前言

大学四年转瞬即逝，我们即将步入社会。在毕业之前，锻炼自己是必不可少的，也是学业的必备功课。在市场经济时代，了解客户、销售产品并让客户满意是非常重要的工作。销售工作不仅需要良好的口才，还需要缜密的思维和对客户思想的了解。我虽然不是学习销售专业的，但我有缜密的思维和善于思考，因此认为我在销售工作上有优势。此外，销售工作也是锻炼人的一种职位，对未来发展有很大的好处。因此，我决定在20xx年2月22日进入商丘宏腾汽车销售服务有限公司实习。

二、目的和要求

我的实习目的是了解汽车销售模式和流程，并加深对汽车方面的知识。同时，将理论知识应用于实践中，挑战自己的工作潜力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，理解社会的运作，尽快适应这个不断变化的社会。此外，我还希望加强自身的劳动观念和责任感，培养艰苦创业精神，为就业做好铺垫，找出自身素质与实践之间的差距，并及时补充自己，为将来的工作做好充分的知识积累和潜力储备。

具体要求包括：1、培养从事汽车销售工作的业务潜力，了解日常业务和工作流程，学会与同事相处。2、将理论联系实际，运用自己的素养解决实践中的问题。3、虚心学习，全面提高个人综合素质。在实习中虚心向工作人员请教，学习他们的良好品质和工作作风，提高自己的素质，成为一名优秀的销售人员。4、培养艰苦创业精神和社会责任感，养成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。5、为就业做好准备，找出自身素质与实践之间的差距，并在学习期间及时补充自己，为将来的工作做好充分的知识积累和潜力储备。

三、实习资料与过程

我从20xx年2月22日开始在商丘宏腾汽车销售服务有限公司实习。作为一个信息与计算科学专业的学生，我对汽车几乎一无所知，所以我在公司进行了一些简单的培训，了解了公司和长城汽车的发展历史。在销售经理王经理的指导下，我逐渐加深了对长城汽车的了解。通过参观售后维修部门，我对长城汽车的内部零件和构造有了更深的认识。通过一个星期的学习和实践，我从一个对汽车一无所知的人变成了一个有一定基础的销售人员。

1、汽车销售专业流程

我了解了汽车销售的8个流程：接待-咨询-车辆介绍-试乘试驾-报价协商-签约-成交-交车-售后跟踪。通过公司的培训和师傅的指导，我对汽车销售流程有了基本的了解。之后，我亲身参与了每个环节，对流程的形式、目的和要求有了更深的理解。

2、汽车售后服务流程

汽车售后服务流程包括预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车和跟踪。在短短一个月的实习中，我了解了汽车售后服务的每个流程，尽管只参与了预约、接待和咨询的工作，但给我留下了深刻的印象。我明白了有效的预约系统可以确保客户在需要时得到服务，减少客户等待时间。接待时，重要的是让客户放心，以良好的服务态度和沟通能力建立客户的信任。咨询是建立客户对服务人员和部门的信心的关键步骤，通过诚挚的态度和关注客户需求的服务，服务人员能够赢得客户的信任。这些经验使我更加了解了销售和服务的重要性，并且明白只有努力才能取得好的成绩。

3、汽车日常保养

日常保养对于汽车而言非常重要。对于一些第一次购车的客户来说，他们对汽车保养可能不太了解，所以需要我们向他们解释。通过一个月的实习，我初步了解了汽车保养的重要性和目的。汽车保养可以避免事故，遵守法规，延长汽车寿命。汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。常规保养包括清洁外表、检查各种液体和零件是否正常，以及保持轮胎气压等。通过实习，我学会了如何帮助客户了解汽车保养的重要性，并给予他们一些建议。

4、实习心得和收获

通过这一个月的实习，我不仅仅学到了汽车销售方面的知识，还有关于学习和社会的新感悟。在社会中学习，进步更快，评估也不再是一张试卷，而是真实的成果。这种学习不再是个人行为，而是团队共同的努力，每个人都可以成为自己的老师。我要感谢实习期间的师傅和同事们，他们的关心和教导让我成长。未来，我可能不会从事汽车销售工作，但我相信在这一个月获得的知识将会使我受益终生。