不足之处是我们需要加强对外营销，因为我们的散客相对较少；对会议信息的了解不及时；在接待工作中有时不够仔细，对一些细节不够注意，考虑的问题也不够全面；有时由于沟通不及时，信息掌握不够准确，影响了酒店整体的营销和接待工作。在今后的工作中，我们会更加认真细致，尽量避免工作失误，实现及时沟通，减少失误的发生。

明年的工作计划是在提高散客入住率的基础上，加大会议和旅游团队的营销工作。虽然酒店地理位置不理想，但我们有其他优势。大型会议可以在独特的环境中享受，旅游团队可以获得合理的价格和优质的服务。同时，我们也要重视通过网络订房的客人，争取提高网络入住率。改变现有的工作方式，扩大商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解。因此，我们将加强整个营销部门的力量，提高营销水平，以保证酒店的出租率和效益。客房的价格也应根据市场情况灵活调整，根据淡旺季和不同的客源市场特点制定价格策略。我们将对哈市同档次的酒店进行市场调查，准确了解旅游市场的信息和动态，分析其他酒店的出租率竞争形势，为酒店提供准确的参考数据，调整营销策略，制定价格政策实施方案，以适应市场竞争的需要。同时，根据旅游市场的淡旺季制定相应的营销计划，加强与老顾客的联系与沟通，同时开发新的顾客，积累会议信息。在旅游淡季加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。我们还将重新设计酒店的网站，确保网页具有商大酒店的特色。同时，营销部门将及时准确地更新和维护网页，让更多客人通过网络了解商大酒店。

最后，我相信在总经理的正确领导和各部门的通力协作下，营销部门今年的工作将再上新的台阶。

敬礼！

年终个人述职报告5

尊敬的领导：

过去的一年对我个人来说是非常丰收的一年，收获了许多，也有很多人需要感谢。在此，我要衷心感谢关心支持我们电话销售部的领导和广大员工！同时，我也想向您汇报一下电话销售方面的工作情况：

一、工作完成情况

在过去的一年里，我们对电话销售团队进行了整合，并成功上线了呼叫系统，对呼入和呼出业务进行了详细分工。我们还制定了销售规则，并与产品部门合作进行了多次电话销售促销活动，取得了不错的业绩。

我们还加强了产品知识和话术的集中培训。我们根据不同专业的培训需求，选择了适合的培训教材和教学光盘，以方便培训人员的学习和复习，提高了培训质量和效果。同时，我们也明确了呼入和呼出的分工，并加强了与产品部门的协作。我们进行了多次促销活动，取得了良好的效果。在呼出方面，我们跟进了未付款订单，并及时了解客户的进度，以便进行及时的跟进。我们还对开发的每个客户进行了统计和分析，以便更好地了解客户的情况。

我们还定期召开例会，分析近期客户的状况。对于未成交的客户，我们总结经验，以便更好地跟进。对于成交的客户，我们及时分享经验，供大家学习。同时，我们也执行了同等学历的老客户二次销售，并及时与他们沟通。在启用新产品时，我们首先通知老客户，并根据他们的反馈进行改进，以满足他们的需求。

对于老客户的回访，我们不定期地进行。在节假日，我们会送上问候和祝福，并在重要的日子里送一些小礼品，以增进感情。平时，我们也保持与老客户的联系，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，我们也会拜访老客户，以促进我们之间的关系。

二、存在的问题和不足

虽然我们在过去一年的工作中取得了一定的成绩，但与领导的要求相比，还存在一些差距和不足之处。在呼入方面，我们的咨询应对能力还不够强，部分课程缺乏深度的咨询能力，需要与产品部门加强协作，并加大培训力度。在呼出方面，我们目前主要是回访网站上未支付的订单，业务性质较为表面化。在真正意义上的电话销售方面，我们对老用户的二次开发和新用户的电话陌生拜访销售投入的力度还不够。有些销售仅凭感觉进行，对业绩起伏和主要产品转化率没有进行统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响了整体业绩。

三、下步打算

在新的一年里，我们希望能进一步加强与产品部门的合作，让他们多为我们进行产品培训，帮助我们成为资深销售顾问。对于我们来说，熟悉公司的产品非常重要。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，我们要经常进行产品培训，让员工更加了解公司的新产品，提高工作技能，加快成长。我们还要加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出的量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。我们要积极研究销售规律，以指导好销售工作，为公司创造更多的经济效益。我们还要进行大规模的外呼，唤醒沉睡的数据，促成老客户的多次销售。

此致敬礼！

编辑：

年终个人述职报告6

时间过得飞快，转眼间20__年就要结束了。回想起这一年，得益于总经理和各级领导的正确指导，在酒店经营承包方案的全面落实下，我们取得了较好的经济效益和社会效益。现在就让我来总结一下我们的主要工作：

厨房方面，我们引入了多项管理制度和纪律制度，要求每个员工都严格遵守。在这些制度的要求下，员工们的工作水平和个人素质都有了提高。厨房的卫生状况也得到了很大的改善，各个方面都实现了规范化管理。我们的业务技能相比去年也有了一定的提高，但还需要更加稳定。我们能够积极执行领导下达的任务，配合各部门的工作，注重细节，不断完善自己，与企业的发展同步发展，让我们的人生有所飞跃。

在思想上，我一直秉持着合作和奉献的态度，积极向组织靠拢，认真学习上级传达的思想。我与同事们团结互助，建立了和谐的团队关系，尽心做好自己的本职工作。

在工作中，我严格按照相关标准要求自己，较好地完成了各项任务。今年我们主要完成了以下工作：一是在酒店加入戴斯集团的过程中做出了贡献。二是在评选优秀厨房上做出了自己的贡献。三是我们推出了一些新的菜品，比如健将五彩丝、寒江雪鱼片、山椒老胡豆、米椒浸白碗等等。四是我利用休息时间给厨房学徒们讲解菜品理论知识和食品雕刻技法。五是为高档宴会制作了泡沫雕塑，比如人人重庆、人民英雄纪念碑。六是不断创作食品雕刻作品，比如凤飞九天、鲤鱼戏水、寿星老人等等。

在生活中，我坚持艰苦朴素、勤俭节约、乐于助人的优良传统。我始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。我要时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都起到模范带头的作用。

在新的一年里，我将更加勤奋工作，刻苦学习，努力提高自己的文化素质和各项工作技能。我不会辜负领导对我的期望，会为宾馆的发展尽自己微薄之力。

年终个人述职报告7

尊敬的领导：

您好！我从20__年x月x日开始在贵公司工作，已经融入了团队，不知不觉已经两个月了。现在我想向各位领导和同事简要汇报一下我这两个月的工作情况，希望得到大家的评议。

首先是技术培训和作风纪律方面。作为一个刚毕业的大学生，我在学校主要是学习专业知识，对实践经验接触较少，对实际应用问题不太了解。但是我通过认真学习，很快将理论知识转化为实际工作中的能力。当遇到新领域时，我会虚心向领导和同事请教，快速适应新的工作环境。在日常工作中，我遵守公司规章制度和要求，注重形象，养成良好的工作作风。

其次是学习生活方面。作为技术服务工作人员，不断更新知识和提高技能是必须的。为了达到这个要求，我注重学习提高。首先是通过阅读公司发的新产品技术文件，我不断学习涂料知识。其次是向领导学习，他们的人格魅力、领导风范和工作艺术都对我有很大的影响。最后是向同事学习，每个同事都是我的老师，通过虚心请教他们，我不断提高自己的素质和能力，从而能够更好地完成工作。

进入贵公司后，由于离家较远，我在生活习惯上有一些困难，导致工作学习有些耽误。但是通过两个月的体验和领导同事的关心和培养，我已经逐渐适应了工作环境。我感到了大家的关心和压力，我会在以后的工作中更加努力，用优秀的成绩回报大家的期望。对于金钱、名誉和权力，我没有太多的追求，我只想通过努力工作来实现自己的人生价值。

以上是我的简要述职报告，谢谢大家！

述职人：__

20__年x月x日

年终个人述职报告8

当前阶段的工作接近尾声，作为网络部的一名干部，我带领团队完成了团委安排给我们的各项任务。以下是我的述职报告：

1、网络部的主要工作

我们协助其他部门的工作开展。我们参与了晚会的现场布置，协助体育部举办运动会，协助学科部举办辩论赛，并成功举办了大学生艺术团专场演出晚会和报告会。我们及时上传通知和新闻到学校团委网站，让更多人了解学生会的活动。

开学时，我们接新生并提供帮助。军训开始后，我们积极招纳新一届学生会成员，今年报名参加网络部的新生比去年增加一倍多。经过选拔，我们留下了表现出色的大一新生。虽然有个干事退掉了，但我们与他们进行交流，目前没有再次出现干事想要退出学生会的情况。他们的工作热情也提高了，积极地完成我们给他们安排的任务。

2、工作心得