（二）提升服务理念与服务水平

未来的市场竞争将是产品和服务的双重比拼，只有良好的服务才能留住客户。在今后的工作中，我们要从客户的角度出发，制定服务提升策划方案，通过有计划、有步骤的工作来完善电信自身的服务水平，提高企业核心竞争力。同时，在大营销的形势下要保持解释的一致性和服务的一致性，通过提升服务理念和服务水平更好地服务于客户，增强企业竞争力，促进新产品、新业务的推广，实现业务收入的增加，真正达到共赢的目标。

（三）自身素质方面

在过去的工作中，我虽然在提高自身素质方面做了很大努力，但还远远不够。在今后的工作中，我要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。我要加强专业知识的学习，成为业务内行，同时学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，不断提高自身素质，成为一个努力的、学习型的管理者。

以上就是我的工作总结和未来的工作计划，希望得到您的指导和支持。

谢谢！

此致

敬礼

年度述职报告总结9

亲爱的领导：

您好！

转眼间，我已经在企业工作了一年。回顾过去的点滴，我意识到自己获得了很多收益。作为一名售后客服，我深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到企业产品的维护和改进，也是与客户交流的重要平台。售后服务的好坏直接影响到企业形象和利益，也间接影响销售业绩。在过去的一年里，我从事售后服务工作，学到了很多，积累了一些回复话术和电话沟通技巧，能够有效地完成各种工作。在某月份，我处理了最多的交接数据，双十一当月的交接数据达到了一定数量。平时，我也能尽职尽责地完成自己的本职工作，没有辜负领导的期望。为了更好地完成工作，为企业创造更多效益，我将今年的工作述职如下：

一、塑造店铺良好形象

作为售后客服，我们要代表企业形象，顾客与我们的接触是评价店铺的第一要素。我们要以解决顾客问题为目标，不带情绪进入工作，遇到无理的顾客要包容，避免冲突。与顾客沟通主要通过文字，我们要保持良好的态度，用礼貌和生动的语言回复顾客，配以动态诙谐的图片，给顾客带来不同的体验。

二、学会换位思考

当顾客联系售后时，可能是因为收到不合适的商品或商品质量问题需要退货或换货。我们要思考如何更好地解决顾客问题，设身处地为顾客考虑。遇到不懂的问题，我们要耐心地解答顾客，倾听顾客的意见，让顾客感受到我们重视她的看法，并努力满足她的要求，提供良好的购物体验。

三、熟悉企业产品和相关知识

作为企业客服，熟悉产品是基本要求。顾客问到产品情况时，我们要及时回复。对产品了解不仅限于产品本身，还包括搭配等相关知识。企业定期进行新款培训，我也积极参与，深入了解产品，以便更好地解决顾客问题。

四、有效地完成本职工作

我们使用__与顾客沟通，要注意回复速度，保持良好的沟通技巧。通过电话联系处理退换货也是我们的职责，要注意基本的电话礼仪。在电话沟通中，我们要了解目的，清晰地表达，倾听顾客需求，控制通话时长。在电话中保持友善和礼貌的态度，让顾客感受到我们的热情。对于顾客问题，我们要专业地解答，让顾客看到我们的诚意。如果自己无法解决问题，要从顾客回复中洞悉顾客心理，快速解决问题，降低售后成本。通过有效的处理，企业的信誉评价将提升，体现我们售后的价值。

过去的一年，我收获了很多，但也意识到自己的不足。一次小组式的模拟培训让我印象深刻，通过模拟顾客与客服沟通购买的场景，我明白了熟悉产品、了解顾客心理、寻找有效推销手段的重要性。平时，我也会关注店铺新款和活动，了解活动规则，提升自己的专业知识。

在新的一年里，我将吸取教训，积极参加企业培训。在领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。

谢谢！

此致

敬礼

年度述职报告总结10

时光飞逝，我们即将结束20__—20__学年的工作。回顾这一年，我们一起努力，面对欢乐和困难，学会了团结合作、承担责任。

从开始时的陌生到现在的老练，我们始终背负着责任。体育部的同学每天早起去检查早操，这是一种责任；卫生部的同学每天进行卫生检查，也是一种责任；食堂的工作人员每天坚守岗位，更是一份责任。因为责任，B栋寝室纪律部的陈思同学一直坚持，即使组员不断离开，人手严重不足。

在学生会这个大家庭里，我们都知道自己肩负着责任，所以在重复的工作中，我们保持了激情。在责任的调剂下，熄灯后的15分钟巡查、课间操时文艺部的传递信息都成为了有趣的工作。

这一年，我们作为志愿者参加了秋季运动会。在比赛场地，学生会的成员不断劝说非运动员同学离开，虽然他们以各种借口和愤怒的眼神回应，但我们依然保持微笑。另外，生活部引进了“小红帽”，即使可以稍稍放松一些，他们依然坚持饥饿站岗到十二点二十五才离开。

准时到岗是一种责任，认真检查是一种责任，完整完成组长交代的任务也是一种责任。在学习会中，我们学会了承担责任，增强了责任心。也许今天的责任不算重大，但只有今天的积累和磨练，才能有明天的成就。

一年前，我们怀揣着成长和奉献的期望加入学生会。经过一年的工作磨练，我们不仅明白了责任和承担，也体会到了团结合作的力量和意志力的重要性。

文艺部在拜年活动中组织得井井有条，口才好的同学调动了气氛，多才多艺的表演给全校师生留下了深刻印象。在运动会上，我们手拉手共同维护秩序，形成了一条长长的链，让我们的心紧紧联系在一起。

在清明节的“文化之旅”中，文艺部的同学像是快乐的源泉，给大家带来了欢声笑语，为这次特殊的文化之旅增添了乐趣。

年度述职报告总结11

尊敬的领导：

您好！今年在我们医院度过了非常快速的一年，我们一直都在忙碌地工作。医院的情况比较紧张，所以我们每一位医护人员都做好了充分的准备，带着坚定的决心不断向前。现在一年的时光已经过去了，作为今年新晋的护士长，我想为自己的工作做一次总结，以下是我今年的工作报道。

一、自我提升，加强学习

我在今年上半年提升为护士长。我从事护理工作已经有好几年了，在这段时间里，我一直保持谨慎的态度。无论面对任何事情或人，我都不会盲目和冲动，而是冷静思考，保持镇静的状态去工作。所以这些年我的进步还是很大的。今年，我依然保持学习的状态，积极参与每一次学习机会，从工作中吸取经验，不断提升自己的能力，展示自己的价值，创造更多的可能性和成就。

二、团结合作，共同努力