3. 营业外收入同比增长一定的百分比。

我将对自己的承诺负责，并与公司的发展共同进退。

展望未来，我将尽心尽职，为公司今年的发展早做规划和准备。

以上是我的述职报告，请领导和同事们批评指正。

谢谢！

述职人：___

日期：20__年_月_日

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亲爱的领导和同事们：

回顾过去一年，对于我们这些在银行工作的同仁来说，真是有很多值得回味的时刻。作为一名客户经理，我尤其感受深刻。年初的竞聘上岗让我第一次正式站在讲台上，争取一份工作。当时的竞争压力让我开始拼命努力，我决心努力工作，不辜负自己。在过去的一年里，我紧跟支行领导的步伐，出色地完成了各项工作任务，展现了敬业、奉献的精神。

我完成了新增存款_万元的任务，完成了计划的_%，办理了_笔贴现承兑汇票，金额达到了_万元，完成了_万元的中间业务收入，完成了_万元的个人揽储。同时，我还成功完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，协助分行推行了供电公司建行网上银行系统，并参与了电费实时代收代扣系统的研发和推广。

在我的工作中，客户始终是第一位的。我始终把客户的事情当作自己的事情来办，急客户之所急，想客户之所想。我始终坚持勤动腿、勤动手、勤动脑的工作方式，以赢得客户对我们银行业务的支持。我会用心去关注客户的需求，并及时反馈和跟踪，为客户提供最优质的金融服务。我相信，通过这样的努力，我们能够赢得客户的支持和信任。

在为客户服务的过程中，我非常注重细节，用兄弟情、朋友意融入工作中，使服务工作变得丰富多彩，真正体现了客户第一的理念。比如，在客户生日时，我会送上鲜花，让他们在欣喜中感到感动；在客户烦恼时，我会发来短信趣言，让他们暂时忘记烦恼，感到一丝谢意；而当客户生病住院时，我会忙前忙后地照顾他们，让他们感受到我们的关心。虽然这些事情看起来很平常，但像我这样细致入微的人并不多。

我在银行从事信贷和存款工作已经十几年了，具备了较全面的独立工作能力。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质也得到了较大的提升。为了完成上级下达的工作任务，作为分管多个重点客户的客户经理，我面对着竞争加剧的困难局面，但在支行领导和同事们的帮助下，我勇敢地开拓思路，建立了客户第一的理念，为不同的客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务。我相信，客户的需求就是我的工作。

在面对同行竞争日益激烈的情况下，我认为作为一名优秀的客户经理，我们应该时刻关注市场，研究市场动态。通过对客户的研究，了解他们的资金运作规律，争取让客户的资金流向我们的银行，实现资金的垄断控制，巩固我们的资金实力。比如，今年我成功地吸引了某客户的资金到我行，为该客户提供了优质服务，逐渐摸清了他们的下游单位，通过多次上门联系，使该单位下拨的基建款都在我们银行开设账户。另外，今年七月份，在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转贸易银行的情况下，我积极上门联系，成功留住了某客户在我们银行的开户。

我对工作充满了强烈的事业心和责任感，我愿意任劳任怨，积极主动地工作。在完成各项工作任务时，我从不挑三拣四，避重就轻，总是全力以赴，按时保质完成工作。在平时的工作中，我始终对自己要求高标准、严要求，注重整体利益，不计较得失。为了完成工作任务，我愿意牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切机会为客户服务，与客户建立友谊。通过不懈的努力，我在过去一年的工作中，取得了满意的成绩。

以上是我对过去一年工作的总结。

谢谢大家。

作者：___

日期：20__年_月_日

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尊敬的领导：

您好！

过去一年，销售部在总经理的正确领导和其他部门的密切配合下，基本完成了年度工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。

具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

销售部在这一年里经过磨合与发展，已经逐步成熟了自己的销售工作，并拓展了市场。我们全面推向旅游市场，提高了酒店的知名度，为酒店创造了经济效益。

根据年初的工作计划，我们重点关注商务散客和会议的销售。由于酒店所处地理位置的限制，散客的入住率偏低。因此，我们加大了商务客人的销售力度，拜访了__公司并签署了商务协议。同时，根据不同季节制定了不同的销售方案，有针对性地走访客户，比如旅游旺季，我们与较好的旅行社进行了认真的回访与沟通。

随着网络的高速发展，我们通过网络宣传提高了酒店的知名度，并与_家网络订房公司签订了合作协议。对于重要的网络公司，我们提高了佣金比例，利用其宣传能力让更多客人通过网络了解商大酒店，比如___等几家网络公司。

在这一年里，我们接待了__公司、__电器、__公司、__学、铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议。对于每个会议的接待，所有部门都能够认真配合销售部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在此，我由衷感谢各个部门的领导及员工对销售部工作的支持。

二、对内管理

销售部负责酒店网站的维护和内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确地发布酒店的动态和新闻，让更多人了解酒店。同时，我们提出了新的酒店网站建设方案，为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

1、对外销售需要加强，目前散客相对较少；

2、对会议信息的了解不够及时；

3、在接待工作中有时不够仔细，对一些细节不太注意，考虑的问题也不够全面；

4、由于沟通不及时，有时信息掌握不够准确，影响了酒店整体的销售与接待。在今后的工作中，我们将更加认真细致，尽量避免工作失误，并努力做到及时沟通，以减少失误。

述职人：___

20__年_月_日