在过去的一年中，我带领经营班子克服了来水偏枯、发电侧竞争激烈、厂网矛盾凸现、发电和售电双重不利因素等困难。我与省经贸委、电监办、调通中心等部门进行沟通协调，取得了较好的发电利用小时数成绩，发电小时数在全省水电机组中名列前茅。

2、促进安全管理上新台阶。

在过去一年中，我始终把安全生产作为第一要务，锐意进取、求真务实，以高度的责任感和使命感群策群力抓好安全生产，努力实现安全生产可控在控。在09年，我克服了人员少、任务重、时间紧等不利因素，协调好大修工作，完成了定转子、轴承、空冷器、制动器、水轮机轴承、盘车试运行等标准项目，更换了部分磁极并对磁极引线进行改造，两台机组均实现了一次启动试运行成功。在完成全厂设备正常性小修和二次设备定期检验的同时，还完成了多项技术改造，如机组监控系统完善、滤水器改造、保护程序升级等，使整个电站的可靠性和自动化水平得以不断提高。全年没有发生设备、人身事故，交通和火灾事故，主、辅助设备完好率达到100%。

3、落实“三节约”，抓好节能增效工作。

我广泛组织和动员职工深入贯彻落实“节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线”活动，带领职工围绕日常工作开展以“三节约”为主题的合理化建议、技术革新、技术改进、发明创造和管理创新等活动。我积极推广开发节能新技术、新工艺、新材料和新设备，把践行“三节约”活动落实于生产经营的各项环节和工序中。我坚持“抓大不放小”的原则，在生产运行、经营管理以及在具体的工作环节和行为习惯等方面排查“不节约”因素，并对分析排查出的“不节约”因素提出了相应的整改措施，予以落实。我注重加强检修和停电管理，提高工作效率，缩短停电时间，实现少停多供。我合理优化厂用电，降低厂用电能耗。我综合清理“三漏”，进行节能照明改造、温控系统改造及优化设备运行方式，有效地控制厂用电量，切实做到了降本增效。

4、精心部署，有效开展迎峰度夏及防讯抗洪工作。

我全面贯彻落实公司迎峰度夏安全生产电视电话会议精神，并对有关工作进行了周密安排和部署。我结合实际，动员公司各员工提高认识，落实责任，强化措施，加强安全管理工作，顺利完成迎峰度夏的工作需要。在防讯抗洪工作方面，我在思想上、组织上、物资上、措施上全面做好一切抗台防汛准备工作。我制定了防汛防台预案及应急措施，全力以赴地落实到位，布置抗台风工作，并组织参加防汛及反事故应急演练。我在全面部署中始终保持一刻不放松的要求，顺利完成了今年几次大台风的防控工作。

5、积极主动，积极推进电站改制前期准备工作。

按照省公司主多分开的原则和要求，我有步骤、有计划地组织做好嵩滩埔电站资产评估、转让方案、转让协议等工作。我努力加大谋划评估的有利因素。在评估时点上，由于钢筋、水泥等工程主材价格下降严重，给评估工作带来了更为不利影响。在建筑工程增值不大的情况下，我利用专业人员技术的优势，面对国网公司聘请的许多水电行业资深专家对评估值多次提问和质疑，我带领经营班子本着对股东高度负责的精神，制定了一整套周密答辩方案，为各股东赢得了较大的利益。

三、明年工作思路

明年的工作思路是：坚持抓好以效益为中心，以安全生产为主线，重点做好以下工作：

1、创新思维，持续优化经营管理。

我要克服来水减少的困难，积极争取发电良好势态。我要做好财务管理工作，加强与政府部门的沟通，为公司经营创造良好的内、外部环境，为公司发展提供有力支持。同时，我要力争完成千瓦时的年发电计划。

2、规范管理，持续强化生产管理。

安全是发展的基础和前提，是一项长期性、根本性的工作。我要进一步深化生产管理，强化岗位责任意识，积极抓好设备缺陷消除工作，全面落实消除隐患责任，确保及时、保质完成隐患整改，全面提升设备安全健康水平。

3、积极稳妥，持续深化体制改革。

按照公司时间节点要求，我要稳妥推进体制改革，全面落实主多分离多经资产处置方案，建立定期报告制度，确保职工队伍稳定。

四、存在不足和今后应努力方向

回顾过去一年来，我的工作能够顺利开展并取得一些成绩，这归功于各级领导的正确指导，归功于同事们的团结合作和共同努力的结果。但是，在工作中，我还存在一些不足，主要表现在以下方面：

一是理论学习抓得不够紧。平时忙于事务，真正用于学习的时间和精力较少。有时侧重了对上级政策、文件精神的学习，而忽视了系统的理论学习。在学习过程中，只注重掌握一些基本观点，而缺乏系统深入的学习。这在思想上反映出来，对电力体制改革开放新形势下出现的一些新的现象和矛盾，我不能够自如地运用正确的立场、观点、方法去分析、判断和解决这些矛盾。

二是工作过于强调忙，工作方法方面还没有完全做到统筹兼顾。在工作中，我只求完成任务，没有完全做到深入细致。在推进工作、抓落实方面，我注重稳中求进，忽视了时效要求。

在今后的工作中，我要进一步提高学习自觉性，增强自身素质，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念。我要通过学习，不断提高理论水平和知识层次，增强做好本职工作的能力。在工作中，我要分清主次，树立大局意识，统筹安排工作。在观察问题、处理工作时，我要与水口发电公司的大局联系起来，站在大局的高度思考、谋划、运筹和行动，做好各项工作。我要发扬艰苦奋斗、埋头苦干、自觉奉献的优良作风，坚持说实话、办实事、鼓实劲、求实效，勤于政事，苦干实干，把心思用在工作和事业上。

以上述职，如有不妥之处，还请批评指导。

个人工作述职报告10

尊敬的领导：

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到__物业客服部已x年多了。2021年对于__物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：

一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度

在20__年初步完善的各项规章制度的基础上，2021年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。2021年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。

三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患__起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知__份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计__户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到__%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。

2021年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来2022年全新的.一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：

1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。