2.2021年的发展方向

我将努力学好专业知识，利用空余时间学习相关知识，尽早成为一名合格的员工。

述职人：[姓名]

2020年[月][日]

个人工作述职报告13

尊敬的各位领导：

我通过两个阶段的商场培训和实习，作为储备管理学员，对零售业务有了基本的熟悉和操作。现在我将这段时间所获得的经验进行汇报，请您评议：

首先，我在培训阶段注重培养专业技能和提高工作质量。这是最基本也最重要的环节。我认为我已经掌握了基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP和预算系统，并熟练使用部门设施和工具。在最初的两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面地学习了有关零售业和佳惠集团的营运理念，更多地是学习如何在超市工作中做好各项工作。之后，我们进入了门店实习阶段。根据分配，我被安排到清洁用品部门实习。

在实习期间，我主要负责商品的展开陈列、订货、补货、收货以及退货等工作。我跟踪查看商品的销售情况，并在促销期间做好商品的调价和陈列工作。清洁用品部门的订货主要分为分配送、直供和自采三种方式，一般由理货员负责报缺货情况。在收货时，我们需要与供应商共同核对商品数量，并检查商品的条码、包装和生产日期。原则上，我们不接受保质期超过三分之一的商品。然后，在防损员的审核下，由三方确认无误后方可报告信息部入库。在商品的销售过程中，我们需要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并进行补货；如发现包装破损的商品，要马上撤下排面并妥善保管，以备退货之用；如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理并退货。一般情况下，退货的决定由理货员和课长共同决定，填写退货单，并分为直退和配退两种形式。直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。

当供应商来提取退货时，我们需要与防损员和部门理货员共同核对单据，确认无误后方可退出卖场。每个超市每个月都会开展促销活动，这主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天，我们会组织促销员按不同路线发放宣传彩报，以确保宣传效果。促销前一天，我们会将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架上的商品品项不超过两种；重要的是设置0。还有就是要及时对促销商品进行调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品要注明实销补差，通过课长和处长的签字交给信息部进行调价。以上工作围绕着商品展开，这些工作决定了销售业绩。虽然有些程序是比较简单而且经常操作的，但我们不能忽视每个细节，因为佳惠集团的理念之一就是细节决定成败。

其次，我注重培养主动性和跟进能力。实践过程是充满艰辛但又充满乐趣的。刚开始几天在门店上班时，我真的不太适应，总是因为事情太多而来不及吃早餐就已经开早会了。但我总是充满热情地接待第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品、扫特价、打扫卫生等。经过几天的努力，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己，无论做什么事情，都要保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，我要清楚当月的销售预算，并落实销售目标，提高商品的毛利率；要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；要熟悉主要供应商。同时，我要充分利用促销员的资源，带动他们分工合作。

第三，我注重培养判断和决策能力。在销售过程中，商品的价格是一个重要因素。虽然我在定价和调价方面还不够熟练，也对商品价格不够敏感，但我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，我注重培养服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的市场。所以当我们站在卖场里时，我们的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品展示得美观、整洁；认真为顾客介绍商品，激发他们的购买欲望；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决问题，尽量满足顾客的合理要求，使他们满意。

第五，我注重培养团队合作精神。一个企业的成就是团队共同努力的结果，一个人无法完成。在实习期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，保持商品运营的顺畅。当我注意到员工情绪不佳或对工作抱怨时，我会细心引导，增强他们的工作热情。当员工之间发生小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点，让员工齐心协力地为工作努力，为顾客提供更好的服务。

第六，我注重培养学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识。虽然我的理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察和反思，我认为做好零售业务的重点包括以下几个方面：

1. 完善的企业管理体系。首先要建立一个完善的服务台，包含开发票、广播中心、顾客投诉中心和商品退换中心等多功能枢纽。

2. 规范卖场价格标签和海报。标准的价格标签除了要显示商品的价格、名称、规格和产地外，还要注重标签的颜色或使用字母代替，以区分不同的销售状态。在这方面，我们还需要改进。

3. 办公室管理。各门店办公室的布置要统一，室内要保持整洁。例如，在墙上挂钉时要分类明确，方便查找和使用文件资料。

4. 低价格策略。低价格似乎是零售商的核心竞争力，也是未来零售业的主线。我们应该树立效率和成本意识，将低价格策略贯彻到经营活动的每个细节中。例如，沃尔玛的每个员工几乎都具备成本意识。

5. 降低缺货率。有调查显示，中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿元人民币。分析商品缺货的瓶颈有五个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足；二是门店后仓太小，影响周转；三是缺乏补货支持的信息系统，导致漏订、晚订和非最优批量订货；四是零售商与供应商缺乏诚信和沟通；五是供售双方的物流配送质量不能保障。

以上是我在实习期结束后的总结，对自身能力进行了全面的认识和分析。由于时间有限，经验有限，可能存在一些不足之处，希望您能指正。