您好！

首先，我要感谢公司领导和同事们在2020年给予我的支持和帮助。在过去的一年里，我始终坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，并且严格遵守各项规章制度，全面完成了自己岗位的各项职责。现在，我将对这一年来的工作进行总结如下：

一、工作态度

我对自己的本职工作充满热爱，并且能够对待每一项工作保持真诚和认真的态度。我投入工作，具备较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，严格遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能够按时完成。

二、业务能力

我不仅勤于工作，还积极扩展自己的知识面。作为新来的员工，这个工作对我来说是一个全新的挑战。为了尽快上手，我勇于面对困难，向领导请教、向同事学习，并通过自己的摸索和实践，很快熟悉了所做的工作，并明确了工作的程序和方向。通过这样的努力，我的工作能力得到了提高，同时形成了清晰的工作思路，能够顺利开展工作并熟练地完成本职工作。我经常与其他业务员进行沟通和交流，分析市场情况、存在的问题，并提出应对方案，以期共同提高。

三、提供人性化服务以提高服务水平

为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化的服务。在与顾客的沟通和接待中，我始续提倡客气、礼貌、谦虚、简洁、利索的沟通方式，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，以建立亲密无间的关系。每一次电话、确认、报价和说明都要充满真诚和热情，以体现我们的服务态度，表达我们的信心，并展示我们的实力。回复邮件和传真时，要注意字面的干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，并规范格式。这样做可以赢得顾客的好感，换取顾客的信任和合作。

我们都知道，公司的利益高于一切。为了增强员工的主人翁责任感，我们每个人都应该为增加收入和节约支出做出贡献。我们明白一个简单的道理，那就是公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，而大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，我们的努力得到了回报，也坚定了我们更加努力工作、取得更好成绩的决心。

回顾过去一年的工作，我很满意地完成了本职工作。这离不开公司的培养，领导的关心和教育，以及同事们的支持与帮助。他们包容了我的缺点和错误，并教会了我做人和做事的道理，才有了我今天的成果。今后，我将倍加珍惜这一机会，努力学习，勤奋工作，忠实地履行做老老实实做人、实实在在做事的宗旨。在领导和同事们给予的舞台上，我将尽一份责任为公司的发展做出贡献。在以后的工作中，我将更加努力，不断进取，力争更上一层楼。

述职人：_

2020年_月_日

个人工作述职报告9

2020年度，我公司在三环总公司新班子的正确领导下，始终将安全生产放在工作的首要位置，认真落实安全生产责任制，并努力学习安全知识。通过“检查、整改、巩固、提高”过程管理，以及“防火、防盗、防交通事故”安全重点防范，取得了显著的效果。全年公司没有发生任何不安全现象，圆满完成了全年安全指标，保证了经营工作的顺利开展。以下是我的述职报告。

一、学习方面：

我能够积极参加总公司召开的安全生产例会和其他安全生产分析会，认真记录会议内容，及时传达和落实上级安全会议精神。我自学交通安全法规和电力安全规程等有关内容，学习经营管理知识，提高管理水平。我还学习了有关法律法规，为安全经营打下了良好的理论基础。同时，我汲取兄弟单位的安全经验教训，结合公司实际，教育员工注重安全基础，形成人人关心安全、人人重视安全、人人做好安全的良好氛围。在思想上，我保证了安全不出问题。

二、组织方面：

我加强了安全生产组织建设，成立了以我为组长，分管经理、安全员、各部门负责人等为成员的安全网络。在公司所辖区域划分安全责任区，落实防火防盗安全责任人，制定明确的安全职责和任务，层层分解，责任到人，全面落实了安全生产责任制。在组织上，我保证了安全不出问题。

三、硬件方面：

我加强了安全经费的投入，为安全提供了硬件上的保障。为保障消防安全，我根据公司的安全要求，安排布置公司安全员对安全重点进行检查，并新购进了部分灭火器材，对办公室、商铺、仓库等重点防火场所进行了更换和补充。我还维修了防盗门4次，增加了3个监控摄像头，增加了一组漏电开关。同时，我配备了一名安全协管员。在硬件上，我保证了安全不出问题。

四、培训方面：

我加强了安全培训和教育，增强了职工的安全意识。我重点抓了新进人员和特殊岗位人员的安全教育和培训，并对部分人员进行了书面考试。对于新进的人员，根据岗位性质的不同，我进行了针对性的安全重点培训。例如，在店面营业的人员，我重点培训了防火防盗方面的知识；维修人员重点培训了外出时交通安全、防止低压触电方面的知识。通过培训，使员工既建立了安全意识，又知道自己应承担的安全责任。在技能上，我保证了安全不出问题。

五、监督方面：

我强化了检查监督，整治排查安全隐患。依照公司规定和总公司的要求，我组织了人员对所有岗位和各个环节进行了全方位、全过程的检查。及时发现和消除安全隐患，并对存在的问题进行了认真整治，未雨绸缪，防患于未然。同时，我加大了监督力度，提高了安全管理的有效性和闭环性。在监管上，我保证了安全不出问题。

六、重点工作方面：

我突出了安全重点，制定了针对性的措施。防火、防盗、防交通事故是我们公司的三大安全重点。在平时的工作中，我要求员工将三大安全重点作为公司安全工作的重中之重。并对每一项安全重点做了认真部署，逐一过问，确保在重点工作方面不出问题。

1、防止火灾事故：

由于商贸公司经营的产品种类多样，包括空调、电脑、图书等，对防火要求非常高。特别是图书，我在工作中做了认真部署。我设置了专职消防人员，制定了消防预案，并进行了防火知识宣传和消防知识培训，以及消防演习等活动。这些举措使员工掌握了处理紧急情况的知识和技能。

2、防止盗窃事故：

为了确保公司财产的安全，防止被盗事故的发生，我根据阜阳市目前的治安状况，结合公司自身的特点，召开了公司有关人员研究制定了一系列防盗安全措施，并采取了一些行之有效的方法。例如，在空调专卖店、电脑专卖店、图书城分别安装了和110联网的非法入侵报警系统，并在图书城容易出现问题的地方加设了实时监控系统。这些措施有效地防止了盗窃事件的发生，确保了公司财产的安全。

3、防止交通事故：

交通事故是影响我公司安全的重要因素之一。为了保证交通安全，我在公司车辆的管理和派遣使用上采取了一系列措施。首先，我要求驾驶员树立良好的安全意识，不高速行车，行车期间要系安全带、不饮酒、不接打电话，恶劣天气不出车等。其次，我加强了车辆的保养和日常维护。定期将公司的送货车送到指定维修点进行检查，及时发现和排除了一些隐患。另外，我要求用车单位在出车前必须填写派车单，并经理签字后方可出车。

4、防止高空坠落事故：

由于商贸公司销售安装空调器，存在高空作业的情况，防止高空坠落是我公司的重要安全环节。首先，我对售后安装维修人员严格要求，加强了高空作业方面的安全知识培训，并签订了安全施工协议书，要求每次派工之前都要安排安全注意事项，做好安全措施。其次，我认真检查安全工器具的配备和使用情况，要求安全用具配备要全面，质量要合格，检查要定期，使用要规范，确保每一个环节都不出问题。为了确保空调安装安全问题能够一劳永逸，我报请三环总公司批准后，从2020年开始，委托具有安装服务能力的法人企业代替我公司进行售后服务，从而解决了空调高空作业等一系列的安全问题。

通过一年的努力，我公司在重点全方面工作上取得了良好的成绩，全年没有发生任何安全问题，安全隐患也得到了及时排除，为公司的正常经营提供了稳定的环境。2020年，我将再接再厉，始终把握“安全是最大的效益”这一理念，把安全工作做得更扎实、更稳固，做到不放松警惕、不马虎大意、不存侥幸心理，使公司的安全工作更上一个台阶。

个人工作述职报告10

尊敬的各位领导：

我通过两个阶段的商场培训和实习，作为储备管理学员，对零售业务有了基本的熟悉和操作。现在我将这段时间所获得的经验进行汇报，请您评议：

首先，我在培训阶段注重培养专业技能和提高工作质量。这是最基本也最重要的环节。我认为我已经掌握了基本的业务知识，能够熟练操作办公、ERP和预算系统，并熟练使用部门设施和工具。在最初的两个星期的理论知识培训中，我们系统而全面地学习了有关零售业和佳惠集团的营运理念，更多地是学习如何在超市工作中做好各项工作。之后，我们进入了门店实习阶段。根据分配，我被安排到清洁用品部门实习。

在实习期间，我主要负责商品的展开陈列、订货、补货、收货以及退货等工作。我跟踪查看商品的销售情况，并在促销期间做好商品的调价和陈列工作。清洁用品部门的订货主要分为分配送、直供和自采三种方式，一般由理货员负责报缺货情况。在收货时，我们需要与供应商共同核对商品数量，并检查商品的条码、包装和生产日期。原则上，我们不接受保质期超过三分之一的商品。然后，在防损员的审核下，由三方确认无误后方可报告信息部入库。在商品的销售过程中，我们需要每天跟踪查看，如有畅销品出现缺货时要及时用标签提醒顾客，并进行补货；如发现包装破损的商品，要马上撤下排面并妥善保管，以备退货之用；如有商品临近保质期或已经过期，要马上进行整理并退货。一般情况下，退货的决定由理货员和课长共同决定，填写退货单，并分为直退和配退两种形式。直退即部门通知供应商直接来提取，单据必须有财务室的签字；配退即部门主管发邮件给总部，得到审核同意后方可退货。