当供应商来提取退货时，我们需要与防损员和部门理货员共同核对单据，确认无误后方可退出卖场。每个超市每个月都会开展促销活动，这主要由企划部策划，根据季节和节日等差异选择敏感商品或按供应商要求指定出促销海报。各部门主管首先对海报样本进行校对核实商品形象，价格与实际是否相符。在促销期前两天，我们会组织促销员按不同路线发放宣传彩报，以确保宣传效果。促销前一天，我们会将商品陈列到位，一般是做堆头或陈列端架，堆头要成正方体，端架上的商品品项不超过两种；重要的是设置0。还有就是要及时对促销商品进行调价，当原进价与现进价不一致时，要注明库存调整，特殊商品要注明实销补差，通过课长和处长的签字交给信息部进行调价。以上工作围绕着商品展开，这些工作决定了销售业绩。虽然有些程序是比较简单而且经常操作的，但我们不能忽视每个细节，因为佳惠集团的理念之一就是细节决定成败。

其次，我注重培养主动性和跟进能力。实践过程是充满艰辛但又充满乐趣的。刚开始几天在门店上班时，我真的不太适应，总是因为事情太多而来不及吃早餐就已经开早会了。但我总是充满热情地接待第一批顾客的到来，忙着帮理货员整理商品、扫特价、打扫卫生等。经过几天的努力，我逐渐适应了超市工作。我始终告诫自己，无论做什么事情，都要保持满分的热情，对工作负责，对员工负责，对顾客负责。作为部门主管，我要清楚当月的销售预算，并落实销售目标，提高商品的毛利率；要熟悉本部门销售额和销量前30名的商品；要熟悉主要供应商。同时，我要充分利用促销员的资源，带动他们分工合作。

第三，我注重培养判断和决策能力。在销售过程中，商品的价格是一个重要因素。虽然我在定价和调价方面还不够熟练，也对商品价格不够敏感，但我会在今后的工作中不断改进，积累经验。

第四，我注重培养服务意识。零售业就是服务业，我们的宗旨就是服务别人，力争让每一个顾客开心购物。我们的目标是创造一连串的顾客，形成稳定且有力的市场。所以当我们站在卖场里时，我们的言行举止代表的是集团的形象，也影响着集团的利益。这一点要在细节中体现并坚持，比如增强促销员的工作热情和服务意识，减少在工作时间内扎堆闲谈；将商品展示得美观、整洁；认真为顾客介绍商品，激发他们的购买欲望；在看到顾客手拿商品时要主动递上购物篮等。当顾客与我们发生纠纷时，我们要分清责任，尽快解决问题，尽量满足顾客的合理要求，使他们满意。

第五，我注重培养团队合作精神。一个企业的成就是团队共同努力的结果，一个人无法完成。在实习期间，我团结部门员工，互帮互助，配合课长处理工作中的问题，保持商品运营的顺畅。当我注意到员工情绪不佳或对工作抱怨时，我会细心引导，增强他们的工作热情。当员工之间发生小摩擦时，我会主动调解，站在企业整体利益的制高点，让员工齐心协力地为工作努力，为顾客提供更好的服务。

第六，我注重培养学习能力和创新能力。实习期间，我不断挑战自己，接触到许多新的专业知识。虽然我的理解能力有限，但我从不畏惧，坚持向上级学习，并善于总结和创新。通过观察和反思，我认为做好零售业务的重点包括以下几个方面：

1. 完善的企业管理体系。首先要建立一个完善的服务台，包含开发票、广播中心、顾客投诉中心和商品退换中心等多功能枢纽。

2. 规范卖场价格标签和海报。标准的价格标签除了要显示商品的价格、名称、规格和产地外，还要注重标签的颜色或使用字母代替，以区分不同的销售状态。在这方面，我们还需要改进。

3. 办公室管理。各门店办公室的布置要统一，室内要保持整洁。例如，在墙上挂钉时要分类明确，方便查找和使用文件资料。

4. 低价格策略。低价格似乎是零售商的核心竞争力，也是未来零售业的主线。我们应该树立效率和成本意识，将低价格策略贯彻到经营活动的每个细节中。例如，沃尔玛的每个员工几乎都具备成本意识。

5. 降低缺货率。有调查显示，中国零售业的缺货率为10%，每年畅销品未能及时补充上架销售的损失高达830亿元人民币。分析商品缺货的瓶颈有五个方面：一是商品品种过多，货架排位太少，造成陈列不足；二是门店后仓太小，影响周转；三是缺乏补货支持的信息系统，导致漏订、晚订和非最优批量订货；四是零售商与供应商缺乏诚信和沟通；五是供售双方的物流配送质量不能保障。

以上是我在实习期结束后的总结，对自身能力进行了全面的认识和分析。由于时间有限，经验有限，可能存在一些不足之处，希望您能指正。

个人工作述职报告11

经过半个月的忙碌工作，我在长沙世茂奥迪店收获了很多，也对自己的工作和学习有了更深的认识。接下来，我将总结一下自己在这段时间里的工作和学习情况。

我于20__年04月加入了长沙世茂奥迪店，担任综合部的职务。在上级领导的关心指导和同事们的帮助下，我的思想和工作都取得了较大的进步。回顾这段实习期间的工作情况，我主要有以下几方面的收获和体会：

首先，在严格要求的环境下，我对工作有了更深入的认识，也更加了解自己。我在进入这个岗位之前，只是对综合部的工作有一些皮毛了解，没有想到还有很多东西是我之前没有考虑到的。因此，我首先要对自己的工作进行定位，并认识到自己的工作重要性。我意识到，一个人的思想认识、工作态度和工作标准往往受到所处环境的影响。在上级领导和同事们的帮助下，我逐渐适应了这个严格、紧张和忙碌的工作环境。我意识到作为这个集体的一员，我不能给集体丢脸，也不能给集体拖后腿。在这个基础上，我努力融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的氛围中。在这种环境的影响下，我迅速熟悉了自己的工作，并提高了工作标准。我时刻保持良好的精神状态，树立较高的工作标准，维护整体利益来完成每一项工作。这也是我能够较好地完成工作任务的重要保证。

其次，在勤奋努力的学习中，我的素质得到了提升。在过去的半个月里，我非常努力地学习。由于我刚刚进入汽车行业，要想在同样标准的工作中出色表现，我必须付出更多的努力。通过学习，我在汽车服务接待和自己本职工作的业务知识方面都取得了飞跃式的进展。这进一步验证了“付出必有回报”的道理。

最后，在熟悉工作的过程中，我不断寻求突破和创新，取得了进步。回顾过去一年忙碌的工作，我从最初的不懂到现在的熟悉，从刚毕业的青年到现在的准职业人，我与部门同事的认识和密切合作，每一次的工作都对我是一种锻炼和考验。我努力做到认真、细致、精心完成售后汽车服务流程等工作。

总之，汽车行业是一个不断成长的行业，也是一个锻炼人的好地方。我很荣幸能够与它一起成长，它让我这个涉世未深的人更加深刻地认识到自己和工作的本质。在这里，我学到了很多关于工作和做人的道理。尽管感觉很忙很累，但我也体验到了努力工作和付出的乐趣和收获。我相信，这将为我今后的工作和学习奠定坚实的基础。同时，我也清楚地意识到自己还有一些不足之处，比如在接待工作中还没有达到精益求精的要求，有时候工作过于急躁，缺乏深入细致的工作作风等等。我将努力克服这些不足，改正缺点，加强锻炼，争取将来能够为世茂奥迪公司做出更大的贡献。