其次,学会与人沟通是非常重要的。作为我们这样的工作人员,与人打交道是必不可少的。良好的沟通能力可能会让你事半功倍。此外,每次出差到现场工作时,我都要做好心理准备,因为客户的情绪很难确定。毕竟,他们购买我们的产品出现故障会带来一定的损失,可能会对我们发泄不满,所以我们需要有很强的抗压能力。在这种情况下,我们只能小心应对,我通常会说:“请放心,我会尽快解决您的问题。”此外,我们在外地工作时,说话也要注意,尽量从客户的角度出发,态度要友好,绝对不能与客户顶撞,因为客户就是我们的上帝。与客户沟通时,对我们的技术要求也很高,通常在沟通中问的问题也是技术性的。有时候遇到一些不懂的技术问题会让人很纠结。如果只是回答“嗯、啊、哦”,那就麻烦了。最好不要直接回答这样的问题,可以从自己了解的方面入手,尽量转移话题,只要能帮助他们解决问题就可以了。否则,客户会对你的能力产生怀疑,对公司形象造成损害。最重要的是,他们突然说出“你到底会不会”的话会严重打击我们的自尊心。所以,在与客户沟通时,要么不说话,在现场快速解决故障后离开,要么尽量避免与客户废话。
另外,事前准备和事后总结也是非常重要的。在接到客户电话时,我们应该先了解具体情况,看能否通过电话解决问题。如果需要到现场解决问题,那就先分析故障的原因,然后明确需要准备哪些元器件和工具。正如俗话所说,“成功源于充分的准备”。完成任务后,最好做一下总结,记录现场情况,比如我们的设备应用在什么机械上,使用了哪些参数,输入输出的电压电流等等。最后,分析故障的原因,这是提高技术水平的好方法,也是公司要求我们做的。
此外,出差到现场并不像别人所说的那么完美。一个人的旅程总是充满寂寞和孤独。我们需要忍受孤寂,耐得住枯燥,能够拆解机床,修理变频器,不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。如果能够承受,就要勇敢地面对;如果无法承受,就放一边。毕竟,我们背后有一个公司,公司里还有很多伙伴支持着我们!人们常说售后服务是一种营销过程,也是再次营销的开始。我想,我会努力维护公司的品牌形象,为公司争取最大的利益。
总而言之,作为一名售后服务技术人员,我会继续努力学习技术,改善与人沟通的能力,并做好事前准备和事后总结。我相信,只有这样才能为公司带来更大的价值和利益。