首先是学校少先队工作。少先队工作是学校德育工作的重要组成部分，也是学校德育工作的具体实施者和贯彻者。作为少先队大队辅导员，我在这方面投入了大量的时间和精力，并取得了较好的成绩和效果，得到了学校领导和同事们的肯定和赞扬。

在学生思品行为的养成教育工作方面，我与学校德育部门紧密合作，大力推进该项工作。这是学校德育工作的重中之重，也是最难和最繁琐的工作之一。由于学校合并后，学生素质和家长素质相对较低，学校德育工作变得更加复杂。因此，我从学年初就思考和酝酿如何在新的环境和形势下开展学生思品行为的养成教育工作。我成立了少先队值日队，重点关注学生日常行为规范的教育和管理工作。虽然效果不是很显著，但我在第二学期初制定了"文明班(队)"评比方案，通过评比和与班主任工作政绩挂钩，推动了班级管理的提高。经过一学期的努力，学校的校风、校容有了很大的改善，学生的行为习惯也得到了很大的提高。

其次是鼓号队和国旗队的训练工作。在学期初，我开始选拔新的鼓号队员，并进行训练。对于国旗队方面，我重新组建了队伍，并进行了严格规范的训练。虽然时间有限，但通过严格要求和规范训练，国旗队的表现有了很大的改善，得到了学校领导和老师们的高度评价。

在学科教学工作方面，除了做好常规工作外，我还做了以下几点工作。首先，我注重调动学生学习英语的兴趣，通过小组竞赛等教学手段，激发学生的学习积极性和主动性，提高教学质量。其次，我开展了四人小组互助活动，以点带面，提高班科成绩的合格率。最后，我注重课堂常规的落实和班风学风的建设，通过良好的班风学风推动课堂教学质量的提高。

通过以上努力，我所担任的四年级英语在期末考试中取得了满意的成绩，教学质量也达到了学校的要求。

在以后的教育教学工作中，我将继续以学生为本，因材施教，采用不同的教育教学方法。我将坚持以学生为主体、教师为主导的原则，激发学生的主动性和积极性，提高教育教学的质量和效率。

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捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了两个月度工作总结会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。

在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个述职：

一、两个月度来工作完成情况

半年来，我们对电话销售团队进行了整合。渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，并与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成了总业绩，其中，重点产品电话销售工作取得了显著成绩（此处需要产品销售数据）。

我们具体做好了以下几项工作：

（一）强化培训。

我们加强了产品知识与话术的集中培训。为了保证培训工作按质、按量完成，我们根据所开设的专业，结合培训人员的需求，选择了培训教材和教学光碟。在培训之前，我们把教材发到培训人员手中，方便教学、方便复习和自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。我们还把教师的分工做到了明确，责任到人。

每次培训，我们都由专业授课教师按照日程表进行教学。我们要求理论讲解通俗易懂，实操具体有针对性，让大家能够轻松掌握。例如，11月27日，我们邀请了一位老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数据进行了比较）。

（二）更新系统。

我们聘请了专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新。通过使用新的呼叫系统，我们整合了呼入业务，来电量较之前明显上升。

（三）细化分工。

我们对呼入呼出业务进行了细化，并明确了分工。在呼出方面，我们加大了呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。同时，我们加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好的效果。在呼出方面，我们对未付款订单进行了跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度，并及时进行跟进。我们制表统计了每个新开发的学员，并在开发学员的得失之处做了分析。

通过召开每月一次的例会，我们分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进。对于成交的学员，我们及时分享经验，以供大家学习。同时，我们执行了同等学历的老学员二次销售，并及时与老学员进行沟通。在启用新产品时，我们首先通知老学员，并在得到他们的认可后方可启用，若他们不接受，我们会作出相应的改进以满足他们的需求。

对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里，我们送上问候和祝福；在重要的日子里，我们会送一些小礼品以增进感情。平时，我们也会与老学员保持联系，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，我们还会亲自拜访老学员，以促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员的成单量达到了个。

（四）完善制度。

为了更好地推动工作，我们研究制订并严格执行了《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作的情况明显下降。

各位领导以上是我们在两个月度内取得的成绩，这些成绩是校领导关心和支持的结果，也是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩为进一步加快我校教育发展夯实了基础，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。

二、存在的问题和不足

虽然半年来我们的工作取得了一定的成绩，但是与领导的要求相比还存在很多差距和不足，主要有以下几个方面的问题：

一是在呼入方面，我们的咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要进一步加强与产品的协作，并加大培训力度。

二是在呼出方面，当前主要的日常业务是回访网站上未支付的订单，业务性质相对浅表。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发和新用户电话陌生拜访销售方面，我们投入的力度还不够。

三是有些销售仅凭感觉进行，对业绩起伏没有进行统计分析，对主要产品的转化率也没有进行统计分析。

四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向着不健康的方向发展，直接影响了整体业绩。

三、下步打算

新的起点，新的希望。过去的成绩代表过去，我们的工作将从新的起点开始。下一步，我们将努力做好以下几个方面的工作：

一是加强合作，进一步强化培训。

在新的一年里，我们希望能够和产品部门进一步加强合作，让他们多为我们进行产品培训，协助我们成为资深销售顾问。对于学校的销售人员来说，熟悉学校的产品是非常必要的。

为了发展，学校可能会进行产品改进或者推出新品，我们需要经常开展一些产品的培训，让销售人员更加了解学校的新产品，提高他们的工作技能，让大家能够更快地成长。

二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。

三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。

四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售（具体到产品）。

以上是我在两个月度内的工作总结和计划建议，如果有什么不当之处，还请领导指正。

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