三、管理岗位：

在平时工作中，我分管______，与下属各个科室负责人通力合作，使分院的业务每年都有一定的提升。同时，我也注重协调好科室之间、同事之间的关系，营造愉快、融洽的工作环境。

作为一名年轻医师，我知道自己的医学道路还很漫长。未来，我将在自己的岗位上认真负责地对待管理工作，兢兢业业地对待临床工作，恪尽职守，努力成为一名合格的______医师。

个人述职报告怎么写精选11

尊敬的领导和同事们，大家好！

首先，我要自我介绍一下。我叫_，于20_年11月25日加入_物业公司，在_山水华庭小区开始担任秩序维护员的职位，后来通过竞争，成为了一名客服接待员。20_年7月27日，经过领导们的培养，我成功通过竞聘，晋升为客服主管。现在，我的三个月试用期已经结束，特此申请转正。

回顾在公司任职的这段时间，我经历了辛酸和甜蜜。在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事们的热情帮助，也得到了大多数业主的理解和支持。如果说这几个月的工作有一些可取之处，那绝不是因为我个人的能力有多强，而是因为我们有一支团结的团队，有一群热情肯奉献的同事们。现在，我要对我担任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾这段时间的得失，以便总结经验，吸取教训。

刚开始担任客服主管的时候，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉地学习物业管理知识，并始终与公司保持一致的思想认识，做到“思想认识到位，工作到位”。在短时间内适应了这个岗位的工作。在担任客服主管的三个月里，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性。具体来说，我改变了前台接待人员的工作方式，要求他们在接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并确保落实；收集、整理和归档各种资料；对小区经理的管理工作提出合理化建议；独立处理近百起业主投诉；协调各部门的工作等。在所有的工作中，我负责最多、也相对擅长的是收费工作和接待业主。

首先，收费工作方面：我协助小区经理制定了详细的收费方案，并在集中收费期之前通过电话回访的方式总结各类问题，并做出合理解释和处理。对于施工遗留问题，我及时上报并与地产售后维修部门进行沟通，催促其及时处理，为物业费的收取工作做好了准备。接下来，我带领客服人员亲自上门收费，我们已经提前完成了全年的收费任务，并且超额完成了12万元的目标。当然，这不仅仅是我个人的成绩，而是华庭物管部所有同事们的努力和公司领导的指导。

其次，日常接待方面：我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，因此，良好的服务形象非常重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主一种焕然一新的感觉。另外，在日常工作中，我严格按照公司要求，穿着工作服上岗，礼貌地接待来访人员，友善地接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，细心解答并详细记录，并及时安排人员进行回访。我们给业主的所有咨询电话都提供了满意的回复，对于业主的报修问题，我们通过及时联系，并根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况，及时进行上门回访或电话回访。通过我和全体员工的共同努力，现在客服工作的各项指标都有了很大的提升，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利完成了年度工作目标。

接下来，我要谈一下下一步的工作计划：

首先，我要提升自身的管理能力，带动员工的积极性。我会严格要求自己，保持持久的事业激情。我相信，只有在激情的驱使下，我才能将这份激情转化为对企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不能受到伤害的。对待员工也是如此，我会设想一下，如果员工下班后还要接受三四个小时的培训或开几个小时的会议，他们的激情就会消耗殆尽。学习无处不在，学习不是坐下来，而是去倾听、去观察，从与业主沟通中学习。

其次，我要确保交房工作的顺利进行。在交房之前，我会对每位客服人员进行必要的谈心，了解他们的性格特点。这样可以确保交房当天所有客服人员都能精神饱满地去迎接入户业主。在与业主沟通时，我们务必诚恳对待，对于那些有意捣乱的人，我会带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪。在交房期间，我们应保持冷静，首先稳定业主的情绪，然后耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作的有序进行。

此外，我还要加强与二期新入住业主的沟通了解。在交房期间，我会对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊，以便日后有目的地对新人进行培训，也能更好地为业主们在入住时提供便利。

最后，我还要管理好明年装修及办理手续的新入住业主。根据小区工程体系制定的新装修管理协议，我们规定在装修期间，业主来办理手续时，要向他们发放并讲解一些装修须知。除了装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视和提醒外，保洁在打扫楼道时，秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员反馈。然后客服人员联系业主，更快地制止破坏房屋结构的行为。我们要确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力上都有了一些进步。同时，我也深知自己的不足之处：文字写作能力较差，抗压能力有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导和同事们的帮助，这些不足都将成为过去。我会以积极上进的工作态度，默默无闻的敬业精神，将本职工作做到极致，以身作则履行_物业的服务宗旨，为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展贡献自己的力量！

以上是我对自己近期工作的总结，希望各位领导能够指导我在不足之处的改进，让我不断进步，为公司做出更大的贡献。谢谢大家！

个人述职报告怎么写精选12

前段时间，我的工作并不如意。经过深刻的反省，我决定在这里对自己的工作进行批评和反思，总结如何更好地做好自己的本职工作，并且在将来的工作中取得好的表现。

以下是我在工作中总结出的一些见解，希望对将来的工作有所帮助。

首先，树立全局观念，做好本职工作。不论从事什么工作，都应该树立全局意识。对于售后服务工作来说，全局的目标是树立企业形象，提高客户对公司产品的满意度和忠诚度。保护客户的利益是提高公司产品核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务工作不仅是对公司产品的宣传，也是对产品性能的情报收集，以便及时改进产品，更好地满足客户需求。

其次，善于沟通交流，擅长协助协调。作为现场技术服务人员，除了要具备专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力。很多时候，产品出现问题是因为使用操作不当，而不是产品质量的问题。因此，我们需要与客户进行交流，规范操作，避免对产品的不信任甚至对企业形象的损害。良好的沟通不仅可以解决问题，还能有效地宣传公司品牌形象。

再次，精于专业技能，勤于现场观察。随着电子行业的发展和竞争的加强，做好电脑售后服务是加强公司品牌竞争的重要策略。作为技术服务人员，我们应该在现场勤于观察，独立思考，与同事多交流，不断提高自己的业务水平。每一次优秀的售后服务都代表了客户对公司产品的进一步信任。

最后，技术知识水平与实际操作熟练。在过去的工作中，我深刻体会到心态的重要性。工作需要有激情，保持阳光的微笑可以拉近人与人之间的距离，便于与客户进行沟通。尤其是在售后服务工作中，积极的思想和平和的心态能够促进工作的进步和顺利进行。在售后工作中，我们需要有好的方法、技术和判断力，才能使工作顺利进行。

通过对自己工作的反思和总结，我相信在今后的工作中，我能够树立全局观念，善于沟通交流，精于专业技能，提高自己的实际操作水平，以便更好地完成本职工作，并为公司的发展做出贡献。