三、积极沟通，提高满意度

在与客户沟通方面，我既能维护银行的利益和形象，在客户面前热情大方、不卑不亢；又能关注客户的满意度，不仅回答与贷款有关的问题，还尽量了解行内其他贷款业务的基本情况，如房屋抵押、易贷金等。为了避免给客户提供错误的信息，我向客户请教，统计行内其他贷款的基本情况，将其打印出来贴在笔记本上。客户来咨询时，我能更专业地回答他们的问题，这样能让客户少打电话，为他们节约成本，提高他们对银行工作的满意度。

在市场营销过程中，我了解到一个客户曾被我们银行拒绝，因为对我们的微小贷款有些误解。我和我的主管两次上门解释，与客户谈心，最终解除了客户的误解。尽管客户现在没有再申请贷款，但是当他需要资金时，他一定会记得我们九江市商业银行能够给他提供帮助。我们九江市商业银行的服务态度是最好的。

少数客户在贷款被拒后会恼羞成怒，对我们信贷员毫不客气地说话，甚至在催款过程中遭到辱骂。有一次，一个客户在还款当天一直拖拖拉拉，我上门催收，客户又跑出去了。打电话沟通时，客户开始骂人，挂掉电话后，我看了看时间，已经是下午4点30分了。无论受到多大的委屈，我们的首要任务是要拿回钱。于是我忍住所有的委屈，仍然耐心、和善地给客户的妻子打电话，利用她小气的性格，向她说明交罚息的事情。十分钟后，客户的款项到账了。我笑着离开客户的店，不管怎样，我笑到了最后，收回贷款才是胜利，我胜利了！

四、廉洁自律，树立形象

从进入微贷的第一天起，我们就被灌输这样一种观念：我们接触的都是社会底层的经营者，他们一般并不富裕，我们应该为他们节约成本，不能接受客请和接受礼物，哪怕是一瓶绿茶。在ipc的专家们的教导和榜样作用下，我们一直保持着廉洁的风范。我记得一次和ipc的sara一起分析贷款，客户硬是买了两瓶绿茶给我们，sara没办法，只好拿在手上，朝我使眼色，意思是不要喝。下了客户的车，我们没有带走绿茶，巧妙地拒绝了客户的礼物。相信客户发现那两瓶绿茶后，一定会感叹商业银行是一个廉洁自律的团队。

还有一次，客户在偏远的乡镇，来一次县城不容易，于是填写完申请后便和客户一起去乡里。但是路途遥远，这样一来，中午吃饭的时间肯定回不来，客户也需要吃饭，这样就避免不了客请的问题。于是在等车的时候，我告诉客户我没吃早饭，于是在旁边的小店炒了一盒米粉。上了面包车以后，我边坐车边吃，合理地避免了可能发生的情况。

五、发扬团队精神，促进业务健康发展

一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，互相帮助，才能促进业务的全面发展。在平时的工作中，同事们经常分享彼此的调查心得，总结出熟悉行业的概况，在晨会中向大家讲解，让大家的调查过程更轻松、更准确。遇到难题时，我们经常讨论，一起发现问题、解决问题。在催收逾期贷款的过程中，同事们也相互帮助，一起去，形成集体的气势，给客户施加强大的压力，让贷款更好地回收。在工作中，同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，为各中心每月的贷款完成情况积极奋斗着。

在工作中遇到困惑时，同事、主管和陈总都曾无私地帮助过我，借此机会向大家表示深深的谢意！

在支行中，我们和客户经理、柜员是一个大集体。我们也希望为支行创收。比较成功的例子是我一位客户通过我们和客户经理的共同营销，不仅成功办理了贷款业务，还在我行办理了几十万的承兑汇票。我们快速的服务让客户满意，主动向我们介绍了好几位优质客户。

六、孜孜不倦，汲取业务知识

在平时的工作中，我不断学习业务知识，积极参加行内的各种活动和业务培训。__年4月，在北京的微贷业务培训考试中，取得了第一的成绩；在9月中旬的行内客户经理培训考试中，也取得了第一的成绩。此外，我还通过了银行从业人员资格考试中的《公共基础》这门课程，取得了证书。

我还认真阅读了行里推荐的好书。在阅读《香港商业银行服务之道》一书后，我写下了《世界在变，创新不变》的读书笔记。总结了工作中应当注意的地方，以及从书中获取的对工作有益的经验和知识。

七、存在的问题和今年的努力方向

通过在微贷近一年的工作和学习，我在思想素质、理论水平和工作能力等方面取得了一定的进步。但是工作中还存在一些差距和不足，经过分析总结，有很多需要改进的地方，主要表现在以下几个方面：

1.放款力度不够：我们的工作可以用“逆水行舟，不进则退”来形容。客户不断还款，如果我们不加大放款力度，很可能出现余额减少的情况。从7月开始，每月放款笔数都没有拿到第一，与同批次的同事相比，放款笔数存在差距。在今后的工作中，我将加大宣传力度，多放款、放好款，为中心创收。

2.事无巨细：由于从小做事就比较细腻，不喜欢马虎。每次填写客户的表格，我都要确保自己非常满意，客户的其他信息也尽量补充并存档。希望在续贷时，能尽可能多地掌握客户信息，减少对客户的麻烦。这样的做法虽然有好处，但是却花费了时间，降低了工作效率。主管和领导也多次指出了我的缺点。我将在今后的工作中改正这个缺点，提高工作效率，加大放款力度。

3.没有通过《个人理财》和《风险管理》考试：由于自己的疏忽，没有花足够的时间复习，结果很可惜地没有拿到证书。我将在__年补充学习知识，让自己成为一名合格、全面发展的银行从业人员。

以上就是我在微贷工作10个月以来的工作情况和思想总结。希望各位领导和同事们能够批评指正，让我在今后的工作中不断进步，为银行的发展做出更大的贡献。谢谢大家！

个人述职报告的格式8

尊敬的领导：

您好！

本人于20__年开始工作，一直在我院特诊科工作。我秉承着“质量第一、服务临床”的理念，致力于为临床提供快速、准确的诊断依据，以病人为中心，高质量、高效率地工作。近年来，我对自己的工作进行了很多思考和总结，我想在这里简单陈述一下：

一、政治思想方面

我认真领会上级部门重要会议的精神，保证在实践工作中不偏离正确的轨道。几年来，我不断加强思想道德和业务技能的学习，提高了工作的责任心。我工作严谨负责，勤奋努力，任劳任怨，积极配合主任的工作，不计较个人得失，加班加点按质按量完成任务。我始终坚持以病人为中心，服务临床的理念，关注病人与临床的需要。我严格遵守危急值报告制度，及时与临床医生联系，提供有利的诊断依据。我坚持理论联系实际，将学到的知识应用于实践。

二、工作学习方面

我不仅具有较高的政治思想水平，而且具备很强的业务学习和工作能力。面对专业知识的日新月异，我更加注重专业知识和新技术的学习。我特别关注卫生局主办的继续医学教育学习，并参加各种提高培训班和学术交流会。今年，我成功通过了“大型仪器上岗证考试”。为了进一步提高自己的综合素质，除了努力学习业务技术方面的知识外，我也加强了相关的英语和计算机应用知识的学习，受益匪浅。

三、道德品质方面

（一）我具备吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。我深深懂得“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”的道理。参加工作以来，我一直与患者打交道，虽然工作有些脏、苦、累，但我从未为自己选择的专业而后悔。我为能为临床医生提供科学翔实的诊断依据感到自豪。特别是为妇产科、心内科、内分泌科等提供严谨的超声报告，同时取得了非常好的治疗效果，赢得了信任和好评。

（二）我具备严于律己、诚信为本、乐观向上的优良品质。我信奉诚实待人、严于律己的处世之道。我以感恩的心面对世界，以包容的心和谐自己与他人相处，以分享的心回报大众。我从未与同事产生过矛盾纠纷。我自知还有许多缺点，但我是一个修正主义者，时刻在完善自己。

四、今后的工作计划

我希望不仅在业务上继续提高自己的水平，也要在生活和学习中提升自己。在院长的领导下，我将与主任密切配合，努力将我院特诊科融入良好的学习氛围，进一步提高超声技术的质量，更好地为临床各科室提供服务。我将加强与临床科室的联系，根据临床需求，增加科室的经济效益。我将激发积极性，为科室的发展献计献策，为医院的发展贡献自己的一份微薄之力。

此致

敬礼！

个人述职报告的格式9

各位领导、各位同志：

大家好！

20__年是我校全面提高教育教学水平，努力实现精细化管理的一年。作为校长，我在年初就对学校一年的发展提出了总体谋划，并与领导班子一起进行了总体部署。我们制定了“1、2、3、4工程”，即贯彻一个体系，突出两条主线，抓好三个重点，强调四个建设，以使学校管理更科学，设施更完善，教育重点更突出。在这个思想框架下，近一年来我们已经全面展开工作，并取得了显著成绩。现在我将对这一阶段的全面工作进行述职如下。

一、思想政治素质与组织领导能力