二、尽心尽责，做好行政人事工作

我认真地完成本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和环境，使档案管理日趋规范化。同时，我也做好了后勤服务工作，让领导和同事们不必为后顾之忧。在部门经理的直接领导下，我积极主动地做好本部门的日常事务工作。

1. 在日常接待工作中，我使用文明语言，热情礼貌地接待来访人员，并尽力解答他们的问题或及时转达给相关领导。

2. 我制定了公司日常办公用品购买和领用表，做好物资的领用管理，并根据部门的需要进行登记。

3. 我根据工作需要，随时制作各类表格和文档，并完成各部门交代的文件打印、扫描和复印工作，及时上传和下达公司发放的通知和文件。

4. 我对在职员工和离职员工的档案进行了分类存档，并进行了扫描电子存档，同时按年度排序装订了新员工评定表。

5. 我查收邮件，阅读简历，并预约安排应聘人员进行经理面试和总经理复试。

6. 我制定了出差计划表，预订国内和国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。

7. 我核对并申请办公用品费用和快递费用，支付机票和酒店费用，确保及时支付相关合作公司的月结费用。

8. 我做好国内和国际快递的登记和签收工作，并定期查询客户签收情况，如发现异常情况，及时通知对外业务人员和相关领导。

9. 我协助部门经理组织和安排公司季度和年度活动，并宣传公司的企业文化。

三、20XX年度的努力方向和感想

对我来说，新的职位是公司对我的能力的肯定和给予我的新挑战。我希望通过接下来的几个月的学习，努力提高自己的工作水平，适应新形势下的工作需求，不断改进工作方法，踏实工作，力求在行政工作方面做得更好。

我感谢公司对我的培养和给予学习的机会，也感谢同事们的帮助。我将不断鞭策自己，激励自己，时刻严格要求自己，用心做好每一件事。我希望能够运用所学，为公司贡献自己的力量。我也希望在不久的将来，我能够独挡一面，不再依赖部门经理和同事们，不辜负培养和帮助我的人。

20XX年，我将以崭新的面貌投入到工作中，同时也希望能够与公司一起成长，共同进步！

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尊敬的领导、各位同事：

大家好！

对我来说，20_年是一个充满挑战的一年，我在这一年中通过加强学习、克服困难、开拓业务，快速健康成长。这一年对我的职业生涯产生了重大的影响。我已经在综合柜员工资岗位工作了整整两年，从__调至焉耆分理处，在这里我接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，也深刻体会到了其中的酸甜苦辣。领导在各个方面都充分地信任我，给予我施展才能的机会，让我得到了很好的锻炼。柜台营销是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加有信心地迎接挑战，有针对性地学习、改善，并不断提高自己。

以下是我工作状况的总结：

首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习各项操作规程和各种制度文件，并及时掌握。在工作期间，我虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能。我深刻地体会到了团队精神、沟通与协调的重要性，并为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感，能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。我时刻注意市场动态，研究客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，不断训练自己。在过去的一年中，我始终保持良好的工作状态，以一名合格的__员工的标准严格要求自己。我努力在本职工作中深入钻研业务技能，为招行事业做出贡献。

对我个人而言，点钞技能已经基本达到要求，但与熟练的同事相比还有一定的差距。因此，我利用每一点时间加紧练习，因为我明白，作为一名储蓄岗位一线员工，我们应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到__这个大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业、哪个岗位，都离不开同事之间的配合。因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造更多非凡的业绩。

第四，服务方面。作为一家银行，除了出售自己的有形产品外，更重要的是提供优质的服务。银行的各项经营目标需要通过优质的服务来实现。因此，做好银行服务工作、保护金融消费者利益不仅是法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

在__工作中，我时刻被同事们的微笑所感染，被同事们的热情所打动。__的服务处处体现着“客户第一”的理念。在__工作过程中，我逐渐明白了“以客户为中心”的重要性。这不仅是银行服务的宗旨，也是实现与客户共生共赢的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了我对工作的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精。激情和耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，才能做到尽善尽美的工作。

做好银行服务工作、赢得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”。我们不仅要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，还要深入到客户的内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅仅做表面文章。我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，提前想到客户没想到的问题，用真心实意换取客户长期的理解和信任。如今，社会不再满足于银行服务形式上的提高，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑和站立服务，这些形式上的举措已经成为社会的常态。因此，我们要从根本上改变服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质量最高、最需要的服务。这才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，要求我们及时、准确地把握客户的内心真实需求，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户有不同的需求心理，我们要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场，对于普通客户，形式上的服务提升就可能获得他们的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更加需要思考如何为其缩短等待时间、节约交易成本和提供个性化服务及增值服务。为客户服务不仅要及时、准确、到位，还要能激发客户的需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，我们还不能忘记风险。在服务过程中，我们要严格把握适度原则，服务流程和手段必须依法合规，防止过度服务。

最后，我想提及一下我的不足之处。由于岗位限制和个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。我深信：“不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。”麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会就越多。因此，今后我会用心认真地践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常的营销工作。

此致

敬礼！

述职人：___

20_年_月_日

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尊敬的各位领导：

大家好！我现在想谈一下我在担任护士长职务五年来对这一角色的认识和看法。

护士长在医院科室管理工作中扮演着组织者和指挥者的角色，对医院管理工作起着举足轻重的作用。尤其在当今竞争激烈的医疗市场中，护士长的管理水平直接影响着科室乃至整个医院的全面发展。要想成为一名称职的护士长，我认为应该做到以下几点：

首先，要学习管理知识，了解管理技巧，并与时俱进，创造性地开展工作。作为一名管理者，首先应该能够调动科室的所有资源，将它们投入到能产生最佳效果的机会中去。以我所在的儿科为例，首先要善于发现科内护理人员的优点，并利用这些优点来指导他们的工作，发挥他们的个人专长。其次，要建立团队精神，让团队成员在协同工作中取得成绩，充分发挥个人力量。最后，要抓住重点，以点带面，发挥设备和个人优势。

其次，护士长应该具备一定的职业素质。首先，要加强自身的学习，不断提高自己的理论知识和技术水平，成为专业技术的带头人。其次，在日常工作中要表现出热情、诚恳和宽容，经常树立好榜样，以赢得下属全身心的投入和支持。另外，不管在什么条件下，护士长都应该保持清醒的头脑和平衡的心态，合理安排人力和物力，使科室的护理工作正常运转。此外，护士长还应该与科室护士建立起相互信任、激励、鼓舞和支持的人际关系，以获得心理上的满足。最后，医院是一个整体，护士长应该建立良好的科与科之间的协作关系，使各科相互帮助，形成浓厚的合作氛围。