1、对业务监督执行力度不够。

2、对项目整体把控有待提高。

3、需要进一步增加管理方面的经验。

4、与甲方缺乏有效沟通。

在学习公司完善的操盘经验，发掘自己工作中的不足的同时，计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

1、进一步提高自己的管理水平。

2、及时完成领导交给的各项任务。

3、与甲方及时有效地沟通，保证销售工作的正常化。

4、不断改进工作中所存在的问题，及时调整策略，保证明年销售任务的顺利完成。

5、同时努力学习策划推广方面的技能，给项目销售提供更好的可行性方案。

6、加大工作的检查力度和计划的可执行性，努力增强团队的执行力。

7、制定月可行的销售计划分级管理，执行目标确立到个人，分工和责任明确，使销售工作系统化和正规化，提高团队工作效率。

8、从细致性出发，做到掌握销售上的一切相关事务。

2020年这一年是有意义的、有价值的、有收获的一年。虽然我来到__公司时间不长，但是在这里真正体会到了团结协作、互帮互助、共同创业的一种精神。同时感谢各位领导、同事对我工作方面的支持和帮助，我相信在每一名员工的努力下，公司在新的一年中将会有新的突破，更好的发展。项目在公司的领导下，会以更好的业绩回报公司。

个人述职报告范文3

尊敬的领导和同事们，大家好！

首先，我要自我介绍一下。我叫_，于20_年11月25日加入_物业公司，在_山水华庭小区开始担任秩序维护员的职位，后来通过竞争，成为了一名客服接待员。20_年7月27日，经过领导们的培养，我成功通过竞聘，晋升为客服主管。现在，我的三个月试用期已经结束，特此申请转正。

回顾在公司任职的这段时间，我经历了辛酸和甜蜜。在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事们的热情帮助，也得到了大多数业主的理解和支持。如果说这几个月的工作有一些可取之处，那绝不是因为我个人的能力有多强，而是因为我们有一支团结的团队，有一群热情肯奉献的同事们。现在，我要对我担任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾这段时间的得失，以便总结经验，吸取教训。

刚开始担任客服主管的时候，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉地学习物业管理知识，并始终与公司保持一致的思想认识，做到“思想认识到位，工作到位”。在短时间内适应了这个岗位的工作。在担任客服主管的三个月里，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性。具体来说，我改变了前台接待人员的工作方式，要求他们在接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制定收费方案，并确保落实；收集、整理和归档各种资料；对小区经理的管理工作提出合理化建议；独立处理近百起业主投诉；协调各部门的工作等。在所有的工作中，我负责最多、也相对擅长的是收费工作和接待业主。

首先，收费工作方面：我协助小区经理制定了详细的收费方案，并在集中收费期之前通过电话回访的方式总结各类问题，并做出合理解释和处理。对于施工遗留问题，我及时上报并与地产售后维修部门进行沟通，催促其及时处理，为物业费的收取工作做好了准备。接下来，我带领客服人员亲自上门收费，我们已经提前完成了全年的收费任务，并且超额完成了12万元的目标。当然，这不仅仅是我个人的成绩，而是华庭物管部所有同事们的努力和公司领导的指导。

其次，日常接待方面：我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，因此，良好的服务形象非常重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主一种焕然一新的感觉。另外，在日常工作中，我严格按照公司要求，穿着工作服上岗，礼貌地接待来访人员，友善地接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题和需要解决的困难，细心解答并详细记录，并及时安排人员进行回访。我们给业主的所有咨询电话都提供了满意的回复，对于业主的报修问题，我们通过及时联系，并根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内解决问题。同时，根据报修的完成情况，及时进行上门回访或电话回访。通过我和全体员工的共同努力，现在客服工作的各项指标都有了很大的提升，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利完成了年度工作目标。

接下来，我要谈一下下一步的工作计划：

首先，我要提升自身的管理能力，带动员工的积极性。我会严格要求自己，保持持久的事业激情。我相信，只有在激情的驱使下，我才能将这份激情转化为对企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不能受到伤害的。对待员工也是如此，我会设想一下，如果员工下班后还要接受三四个小时的培训或开几个小时的会议，他们的激情就会消耗殆尽。学习无处不在，学习不是坐下来，而是去倾听、去观察，从与业主沟通中学习。

其次，我要确保交房工作的顺利进行。在交房之前，我会对每位客服人员进行必要的谈心，了解他们的性格特点。这样可以确保交房当天所有客服人员都能精神饱满地去迎接入户业主。在与业主沟通时，我们务必诚恳对待，对于那些有意捣乱的人，我会带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪。在交房期间，我们应保持冷静，首先稳定业主的情绪，然后耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作的有序进行。

此外，我还要加强与二期新入住业主的沟通了解。在交房期间，我会对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊，以便日后有目的地对新人进行培训，也能更好地为业主们在入住时提供便利。

最后，我还要管理好明年装修及办理手续的新入住业主。根据小区工程体系制定的新装修管理协议，我们规定在装修期间，业主来办理手续时，要向他们发放并讲解一些装修须知。除了装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视和提醒外，保洁在打扫楼道时，秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员反馈。然后客服人员联系业主，更快地制止破坏房屋结构的行为。我们要确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力上都有了一些进步。同时，我也深知自己的不足之处：文字写作能力较差，抗压能力有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导和同事们的帮助，这些不足都将成为过去。我会以积极上进的工作态度，默默无闻的敬业精神，将本职工作做到极致，以身作则履行_物业的服务宗旨，为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展贡献自己的力量！

以上是我对自己近期工作的总结，希望各位领导能够指导我在不足之处的改进，让我不断进步，为公司做出更大的贡献。谢谢大家！

个人述职报告范文4

时间过得真快啊，在我公司工作的这几个月里，我受到了各位领导和同事们的照顾和帮助，让我很快适应了新的工作环境和职位。在这一年里，我学到了关于药品生产的知识，对实际操作也有了更深入的了解，但同时也发现了一些不足之处。随着新的一年即将来临，我想对自己这一年的工作做个总结，总结自己的经验，并提出更高的要求，希望在新的一年里取得更大的突破。

今年，我的工作经历了两个阶段。从6月到8月，我主要负责公司的GMP和SOP文件制定管理工作。一开始完全陌生，到后来能够顺利完成文件的修订，这离不开领导的耐心指导和同事们的热心帮助。从那时起，我逐渐意识到QA职责的重要性，对自己的要求也更加严格。我不断学习质量管理体系，努力成为一个成熟合格的QA。

与此同时，7月份实验室基本完成了，我参与了实验室的建设工作，学习了旋光仪、电导率仪、高效液相色谱仪和显微镜等各种设备的使用。在接下来的几个月里，我学习了各种检测方法，并学会了自己动手操作，初步掌握了对公司各类产品的检验和检测。其中，高效液相色谱检测的操作还存在一些问题，需要向领导和QC的同事请教学习。对实验方法的研究虽然取得了一定进展，但还需要进一步深入研究，样品的处理和对照仍然是关键。我们不仅研究了不同影响因素，还使用高效液相色谱和浊度法进行比对。同时，我们对各种方法做出了标准曲线，进行了线性范围分析。软骨素含量检测的方法各有利弊，仍需要耐心深入研究比较，以得出正确的结论。在蛋白质检验方面，我们还讨论了凯氏定氮的各种情况和制约因素。

在生产方面，我跟随生产部门和技术部门的同事进行了多次试生产作业。期间，工艺技术进行了数次调整，技术部门的同事不厌其烦地进行调试，生产部门的同事也是耐心地检测，通宵达旦。我对他们的精神非常敬佩。在生产调试过程中，我也向他们学习，不完成任务绝不休息，从前处理到最后 ，全程跟进，对工艺数据进行细致记录，设备场地清洁产品取样严格把关，做好一个QA的职责，为公司早日完成试生产达到预期目标而努力。所以虽然加班加点，通宵达旦，我还是很充实和快乐。在生产过程中出现各种问题，我们和其他部门的同事通力合作，集思广益，解决了很多问题。面对新的一年的挑战，我们充满信心。

在今年取得收获的同时，我也认识到了自己的不足之处：

1.虽然充满干劲，但在处理突发事件和一些新问题上，由于经验不足，我存在一些欠缺，需要进一步努力和学习。

2.在工作上，我需要加强与领导和同事的交流，我的不成熟想法需要领导的指点和同事的交流才能更加完善。

3.现场GMP的管理能力还需要进一步加强，我要虚心向现场生产同事请教。

4.许多事情处理还不够到位，希望在新的一年里能够进一步改进。年是充满期待的一年，对公司来说，软骨素试生产要继续进行，两期工程要继续建设，工艺需要继续完善。这是一个新的起点，对我来说更是一个新的挑战。随着生产的不断进行，GMP的验证工作要深入开展，各类产品都需要有完善的生产指导和检验方法及标准，我要熟练运用所学的知识为公司做出贡献。因此，我将努力学习，认真参与，让自己不断成长。

个人述职报告范文5

一、会议主题