4、配合总经理处理各个部门之间的事务矛盾和问题。

5、控制了公司的各项经营费用支出，努力提高了公司的经济效益。在成功完成事业部收款率的基础上，我配合经理进行了将近500万元的外部融资，帮助公司解决了困难。

6、在处理对外债务关系时，我积极组织协调沟通，既维护了公司的利益，又树立了公司良好的社会形象。

7、在接管长城出租车公司的过程中，我带领其他员工做了大量细致的筹备工作。我们向长城公司的驾驶员和管理人员发出了律师函，邀请部分驾驶员进行会谈，并进行了正面宣传和沟通，做好了解释工作。在与客管处及税务部门的过渡工作中，我积极与各相关部门进行解释沟通，发放告知函，以确保交接工作的顺利进行。

尽管在公司领导和同事的帮助下，我很快适应了新岗位的工作，但我仍然存在一些不足之处。由于我一直秉持快速高效的工作作风，有时会忽略一些必要的程序，容易急躁冒进。针对这个问题，我下一步计划向公司领导多学习，以提高自己的管理水平。在未来的工作中，我首先要解放思想，实事求是，根据自身存在的不足，积极向领导和同事学习，不断改进工作方法，努力做好每一项工作，促进公司健康长远的发展。

20____年将是充满挑战和机遇的一年，我将及时调整思想，更新观念，以适应企业经营管理的需求。

1、找准自己的位置，做好上级的配角。作为事业部总经理助理，我严格按照董事会的授权和经营管理范围，带领团队围绕总公司下达的年度工作计划和企业发展的实际需求，坚持以人为本，以市场为导向，以规章制度为支撑，建立完善的规章制度和奖惩机制，并通过开动脑筋、拓展经营规模、完善服务来开展有效的经营管理工作。

2、务实创新，科学规划。我将采取多种方式，解决公司内部员工懒散、不负责任、爱说风凉话的问题，重视人才，发挥能人的作用，并实施月度和年度考核制度，通过考核的方式选拔优秀人才。

3、加强自身建设。我将坚持以人为本的思想，严格要求自己，积极学习，以负责任的态度，加强自身素质建设，配合领导管理好团队。在公司的各个事务中，我将树立公平、公正、平等的管理氛围，坚持原则，注重风格，以此树立良好的形象。

4、积极协调与政府各职能部门的关系。我将配合客管处对公司出租车车辆的增标工作，保质保量地完成任务。在接管出租车事业二部的工作中，我将积极协调与相关上级部门和工商税务部门的关系，为公司创造良好的发展环境，为接管工作的顺利进行奠定基础。

在20____年，我对董事会做出以下承诺：

1、事业部全年投诉率不超过1.5%。

2、安全事故率不超过2%。

3、营业外收入同比增长2%。

我将尽心尽职，为公司20____年的早期规划和运筹做好准备。以上是我的述职报告，请领导和同事批评指正。

酒店总经理述职报告精选7

20____年是我任酒店执行总经理的第二个年头。回顾走过的路，再看看今天的酒店，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰。因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。两年来，我以酒店为家，兢兢业业，励精图治，与酒店全体员工齐努力共奋进，让酒店经营管理稳步前进，取得了良好的经济效益和社会效益，职工薪水进一步提高，酒店硬件设施逐步改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善。20____年，酒店经济效益创下了历史新高。在成绩面前，我戒骄戒躁，保持清醒头脑，制定了20____年工作目标：加强专业知识的学习和成功酒店的借鉴，提高自己的管理水平，在上级的决策和领导下，创新和提升酒店软件质量。

一、所做的主要工作 (一)在酒店经营方面：

1、经营收入方面，20____年度经营收入____元，超额完成____年度一千万的目标任务;超出____年经营收入(____万元)____万元。

(二)在内部管理方面的好与坏：

1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。

绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，虽然由于经营当中存在沟通上的问题，但是绩效的真正功效还是充分的发挥了一部分，由于团队的战斗力相对还是比较薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。

2、组织开展各阶层员工的学习、培训及技能比赛，提高员工素质。为了提高员工综合素质与服务水平，20____年中着手按市旅游局制定服务技能比赛方案与标准，并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，酒店参与指导教学，评比结果取得良好名次，获得了市旅游局颁发的最佳组织奖;力求在20____年能组队参加市旅游星级饭店服务技能大赛中获得名次，真正做到市级酒店参赛成绩最好的代表队。真正起到提高员工服务技能及提升员工素质的目的。

3、通过自主管理，并通过市旅游局星评组成员对我店缺项及不足之处的指出，我们调整了管理方向，打造自身品牌。并在政府上一年度的颁奖企业中获得开发区最佳接待单位，获得政府一万元的现金奖励。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，在新的一年里，我将为此加强协作、努力学习和提高，并竭力为酒店努力奋斗”。

4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，不断完善酒店制度，制定细化工作流程;但是现在始终存在着经营与管理上的不足，在20____年我将对其进行彻底整治，使某些流程与酒店同步。

5、根据星级饭店管理规定，计划对各方面硬件进行了维护及保养，防止硬件加速折旧，确因管理中的监督跟进不及时，导致了部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再次发生，我会与酒店经营与管理的其他管理人员认真研究，制定方案，并组织检查整改，对有关硬件老化拿出具体实施方案，通过我们的努力，让公司负责人充分给予认可。

6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我市优秀饭店。

20____年酒店先后配合市有关政府接待了五

一、十一旅游旺季接待、外宾团队、教委会议及全国菊花花会等，创建店以来最高规格，全年接待量最多的一年，全年承接大小会议100多余次;大型婚宴、宴会150余次。由于我们各阶层员工精心准备和现场跟踪，未出现重大服务质量事故，尤其在接待高标准会议工作中受到了省、市接待办领导的表扬和认可。全年员工拾捡归还客人现金、手机及其它大小物品近20件，均联系归还客人。由于酒店务实经营管理，注重品牌形象建设。在行业组织的相关检查评比中受到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理人员一同研究，在新的一年里做出新的成绩。

二、工作中存在的主要问题与不足： (一)酒店经营管理方面：

1、由于酒店在20____年进入社会，投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言就出现不尽人意的地方，酒店的成本控制也是今后工作的重点。

2、由于酒店人力资源的匮乏，经营部门人手短缺，经常导致管理员顶岗，管理工作放松跟进，导致日常服务细节问题经常出现问题;人少不敢管，是造成服务质量提高不上去的根本原因。

3、酒店各部门一线员工的流动性相比较大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和制定一套行之有效的、合理的薪资制度是当务之急。

三、20____年任职想法：

1、制定20____年各项经营指标任务：

由于二号楼对外承包经营及晋美房产公司经营场所的租赁，经营场地的减少(2号楼有18间客房、1个多功能大厅)。合理制定20____年度的指标任务及与管理员薪资挂钩，是调动管理员潜力的根本动力。(具体另协商制度)

2、明确市场定位，提高销售收入：

根据酒店经营面积的减少制定合理的经营思路，准确地把握市场变化和需求，充分发挥团队作用，利用自身优势，突出酒店的特色，使酒店在中、高端消费群体的基础上，扩展到高端消费群的范畴。建立了一部分相对固定的消费群体，确保酒店的住房率的稳定提升。

(1)提高现有销售人员销售理念，扩展销售新思路，进一步挖掘酒店客源市场。为酒店更好的展开酒店全员销售工作奠定了基础。

(2)市场的认知度得到进一步提升。加强了市场宣传力度，通过各种宣传方式，对酒店进行营销推广，以增加酒店的知名度。