二、个人岗位的成长

作为经理，我一直在努力履行自己的职责，并且逐渐适应了这个岗位。在过去的一年中，我努力完成每项任务，尽职尽责。我知道自己在这段时间里付出的努力是正确的，非常感谢这一年酒店的业绩让我对自己充满了信心。同时，我也意识到在各个方面都需要不断努力和进步。未来，我相信自己会更加认真和努力，希望能够为酒店创造更多的利益，并且实现个人的成长。

三、下一年的计划

接下来的一年，我将首先规划好自己的发展，以促进酒店的发展。我将更加投入工作，更加努力地进取。在酒店管理方面，我期待能够投入更多，必要时进行学习、研究，寻找适合当前酒店需要的工作方式。我希望在下一年能够把更多的心血放在酒店的管理上，努力推动酒店取得更大的发展，实现更加成功的未来。对于员工们，我将以严格的态度进行管理，希望每个人都能够在这一期间获得更大的成长，突破自我，找到自己的方向。

不论过去一年的工作如何，它已经成为了过去。现在，我们应该期待未来的生活，努力提升自己在各个方面，以实现酒店的利益最大化和精彩的发展。我相信，在未来的生活中，酒店能够与每一位员工一起成长，我对此充满了期待。

酒店总经理述职报告精选10

转眼间，一年的时间已经悄然流逝，成为了历史的一部分。然而，在过去的一年里，我们所积累的经验仍然留存在我们身上，使我们能够更好地完成工作，为___酒店提供出色的工作成绩。在这一年里，酒店的收益得到了显著增长，这是我们全体员工根据酒店的要求努力工作，为客人提供优质服务的结果。作为酒店经理，我为此感到非常自豪。然而，这并不能成为我们骄傲的理由。

正如俗话所说：“骄兵必败！”作为酒店经理，我也需要好好总结过去一年的工作情况，以更好地了解酒店、员工和自己。只有做好充分的准备，我们才能在未来一年的工作中更好地履行自己的职责，使酒店继续稳步发展。现在，我将工作总结如下：

一、酒店的情况

在过去的一年里，我们为淡季和旺季做好了各种准备。作为经理，我持续进行市场调查和分析，根据市场和实际情况制定不同的计划和安排。尤其是在节假日期间，我提前制定了各种优惠和活动计划，然后开始执行。在活动期间，我严格控制活动成本，并激发员工参与活动的热情。在今年的几次活动中，我们取得了不错的成绩！特别是在五一和国庆节期间，我们利用周围景点的优势推出了景点乘车优惠和景点接送服务，吸引了大量客流量。当然，这也离不开员工们出色的服务。

总之，通过我们共同的努力，酒店在过去一年取得了出色的成绩！

二、员工的管理

在工作中，我注重对基层员工的管理。每天早上工作开始前，我安排领班对前一天的工作进行总结，并根据员工的贡献或错误进行奖惩。如果我没有紧急事务需要处理，我会准时出现在会议上，观察员工对会议内容的反应。如果有必要，我会补充领班的总结。如果有重要事情，我也会亲自主持晨会。

在日常工作中，我注重员工的工作质量。如果有空闲时间，我会亲自巡视和检查酒店空闲的房间。我也会亲自参与员工的工作，如果员工有任何意见或建议，我以奖励的形式鼓励他们在晨会上提出。如果这些建议确实有帮助，我会申请给予奖励。

在管理上，我要求严格，但对于有贡献的员工，我也不会亏待他们。在我们的酒店中，员工们都热情地奉献自己的力量，营造了积极的氛围。

三、总结

在过去的一年里，作为一名酒店管理者，我努力完成了我的工作。然而，我明白，我只是酒店的一部分，要让酒店继续前进，需要整体的力量！我将继续努力做好自己的管理工作，使我们的酒店上下一心，共同为酒店的成功努力！

酒店总经理述职报告精选11

2020年即将过去，我们充满信心地迎来2021年。过去的一年，是酒店在“安全、经营、服务”三大主题下取得进展的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。在辞旧迎新之际，我们有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新的一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力，酒店全年取得四方面的业绩

酒店总经理班子根据中心的要求，在年初制定了全年工作计划，并提出了指导各项工作开展的总体工作思路。这一思路包括努力实现“三创目标”和齐心蓄积“三方优势”。指导思路的科学性决定了全年各项工作的科学决策。在“三标一体”认证评审工作的推动下，以及各项演出活动的实操，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了可观的业绩。

经营创收方面，酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等措施，增加了营业收入。全年完成营收为X万元，超额完成X万元，超幅为X%。客房收入为X万元，写字间收入为X万元，餐厅收入X万元，其他收入共X万元。全年客房平均出租率为X%，年均房价X元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，均高于全市四星级酒店的平均水平。

管理创利方面，酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等措施，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面进行了严格控制。全年经营利润为X万元，经营利润率为X%，比去年分别增加X万元和X%。其中，人工成本为X万元，能源费用为X万元，物料消耗为X万元，分别占酒店总收入的X%、X%、X%。比年初预定指标分别降低了X%、X%、X%。

服务创优方面，酒店通过引进品牌管理，强化员工待客基本行为准则的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，不断提高员工的优质服务水平。今年5月份，酒店在市旅游局组织的星级饭店明查暗访中取得了较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，酒店的员工收到了来自活动组委的表扬信，信中赞扬了酒店员工热情周到的服务。

安全创稳定方面，酒店制定了大型活动安保方案等安全预案，保证了日常的防火、防盗等“六防”。全年几乎未发生一起意外安全事故。酒店保安部警卫班因此被评为先进班组。

二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观

酒店总经理班子率先垂范，组织指导干部及全体员工，认真学习领会2021年的工作要求。结合酒店的经营、管理、服务等实际情况，酒店与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围在下半年度突显出可喜的改观。主要体现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，具有上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。

在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，代之以互通信息、互为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。

三、品牌管理，酒店主抓八大工作

在今年推行“三标一体”6S管理的过程中，酒店召开了多次专题会议，安排了不同内容的培训课程，组织了一些验审预检等活动。这些举措极大地促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门主要抓了八大工作。

首先是以效益为目标，抓好销售工作。酒店通过人员调整、渠道拓宽、房提奖励和窗口形象的完善等措施，提升了销售业绩。

其次是以改革为动力，抓好餐饮工作。酒店通过绩效挂钩、竞聘上岗和试菜考核等措施，推动了餐饮工作的改进。

再次是以客户为重点，抓好物业工作。酒店通过耐心售房、售后服务和催收房费等措施，提高了物业部的工作效率和客户满意度。

此外，酒店还重视客房和安保工作。通过班组晨会、安全检查和“六防”等措施，提升了客房和安保工作的质量。

以降耗为核心，抓好维保工作。酒店通过八字要求、抢修维修和采购把关等措施，降低了能源消耗和维护成本。

以精干为原则，抓好人事工作。酒店通过合理定编和员工招聘等措施，优化了人力资源配置。

以“准则”为参照，抓好培训工作。酒店通过店级讲座、英语授课和部门培训等措施，提升了员工的知识和技能。

在总结过去一年工作的同时，酒店也意识到一些问题仍然存在。这些问题主要包括设施设备不完善、管理水准有待提升和服务质量有待优化。酒店将制定新的管理目标和工作计划，全面改进和提升酒店的运营水平。

通过回顾总结过去一年的工作，酒店将激励全体员工进一步提升自信心，振奋精神，发扬成绩，改进不足。酒店将制定新的管理目标、经营指标和工作计划，以指导2021年酒店及各部门的工作开展和具体实施。

酒店总经理述职报告精选12