三、服务细节需要加强。

在回访客人的同时，我们应及时与各部门领导沟通交流，了解客人的意见和建议，并逐步改进和提高服务质量。我们还需要根据营销目标，制定本年度的营销计划。

针对以上情况，我部将在20年进行以下工作部署：

1、全面了解市场态势。

我们将对酒店及周边进行一系列调查，了解酒店的经营状况，明确目标客户，为酒店的经营管理提供参考，也为我们部门更好地开展工作提供详细的第一手资料。

2、进行客户的友好拜访。

根据目前客户来酒店的消费情况，我们将进行调查，分析客户的消费档次，建立ABC客户。我们要全程跟踪服务，注重服务形象和仪表，热情周到，提供特殊和针对性的服务，最大限度地满足客户的需求。对于以前经常来酒店而现在很少来的客户，我们要加强联系，进行回访，建立与客户之间的良好关系，使他们成为我们的朋友，从而达到促使他们再次消费的目的。我们还要通过各种方式争取团队和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解并收集客人的意见和建议，反馈给有关部门和总经办。

3、制定节假日个性化营销方案，特别是像中秋节、元旦和春节这样的传统节日。

4、加强储值卡客户的办理，增加现金流。

在20年里，总经办将在酒店领导的正确引领和我们的努力工作下，逐步解决去年存在的一些问题。我们将根据顾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，相互配合，充分发挥酒店整体营销的活力，创造最佳效益，开拓创新，团结拼搏。

最后，我祝愿各位家人努力完成全年销售任务，创造总经办的新形象和新境界！也祝愿我们香格里拉大酒店迎来真正的春天！在新的一年里，希望大家工作顺利，身体健康！谢谢！

商场总经理述职报告年终工作总结合集3

2018年对我们来说是既困难又辉煌的一年。在物业公司正确的领导下，经过全体员工的不懈努力，我们克服了各种困难，取得了令人满意的工作成绩，基本实现了全年的工作目标。全体员工都展现出了敬业爱岗的精神，克服困难，努力工作，促进了各项工作的落实，较好地完成了年度工作目标。

我们公司在今年4月接管了这个小区，这也是我们公司承接的第一个楼盘。在小区物业管理中，我不断总结经验和教训，吸取好的地方，改进管理。现将一年来的工作总结如下：

一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务。

我们时刻牢记自己的岗位职责，有责任心，指导并协调员工的工作关系，掌握小区最新的基本情况，指导各主管的日常工作事务，上报日常工作情况，对公司始终忠诚和热爱。

1. 组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的问题进行了全面的清理整治。保洁人员对楼盘进行了全面的清理保洁，清理垃圾达到了3大卡车，使得小区的面貌有了很大的改观。我们及时派工程人员安装了充电电线，解决了业主无法充电的问题。同时，我们逐户核对摸底，积极收取了管理费，提高了收费率，达到了公司下达的指标。我们还制作了提示牌，制作了宣传栏，并在大门入口处安装了公园椅，为业主提供方便。

2. 由于小区装修垃圾堆放点在地下车库，造成了灰尘较大的问题，我们进行了改造，将二次装修垃圾场移到区外。

3. 经过工程处的努力，小区的景观喷泉系统、音响系统、楼道门禁系统、后门道闸系统、摄像探头、污水泵、地下排水主管道、楼道声光控开关、楼道照明灯、大门路面和自来水主管等都得到了修复和更换。

4. 由于前物业疏于对绿化的管理，造成了绿化带中部分植被的死亡，我们购买了苗木进行了补植补种。中心花园的一株价值十万元的树木受长期未养护，濒临死亡，我们采取了补救措施，为树木补充营养液。

5. 地下车库和消防通道经常乱停放车辆，成为了业主投诉的焦点。我们在通道处加设了路障和路墩，并通过安防人员的有效引导取得了显著成效。

6. 外围洗车场和停车场等问题以及社会闲杂人员的威胁，我们在公司的大力支持下妥善解决了，清除了洗车场，收回了外围停车场的管理权，并收回了停车费一万元。

7. 由于是新组建的队伍，员工的素质参差不齐，我们组织了培训学习，制定了相关的培训计划，并全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、生活文化知识和专业技能。通过培训学习，我们的服务质量进一步提高，服务水平也得到了加强。

8. 为了丰富小区业主的文娱活动，增进邻里之间的感情，我们开启了游泳池，并组织了“九九重阳尊老爱老”活动，取得了一致的好评。

二、关爱员工，从点滴做起。

作为部门的负责人，我关爱职工，在公休日、节假日主动加班加点，让职工们有更多的休息时间，从生活上给予他们更多的关爱。我经常与员工谈心交流，了解他们的工作、生活、福利和学习等方面的情况，善于发现问题并及时解决。

三、做好服务，全心全意为业主。

为了更好地实现公司的服务理念，我们经常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自己的难事，真心为业主服务。

四、总结教训，弥补不足，以利再战。

在工作中，我们发现了一些不足之处，主要包括安防人员的整体素质问题和小区车辆的管理问题。我们会总结教训，改正不足，以便在新的一年更好地战斗。

五、2019年的工作计划。

我们计划全面完成幼儿园物业费的提价，全面落实温泉系统的开放，启动维修资金修复消防系统和二次供水池，继续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主创造更好的生活环境。

总之，2018年在公司正确的领导下，我们顺利地完成了各项工作，但与上级的要求还有差距，我们需要进一步总结经验。新的一年代表着新的机遇和新的挑战，我将更加努力工作，提高自己的工作能力。结合我们社区的实际情况，深入解放思想，抓住机遇，扎实开展各项工作，改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明和谐的和谐生活环境。

商场总经理述职报告年终工作总结合集4

2018年对我们来说是充满困难与挑战的一年，但同时也收获了不少成就与辉煌。在物业公司正确的领导下，经过全体员工的努力和奋斗，我们成功地克服了各种困难，取得了满意的工作成绩，基本实现了全年的工作目标。全体员工都展现了敬业爱岗、勇于克服困难和努力工作的精神，促进了各项工作的落实，并较好地完成了年度工作目标。

我们公司在今年4月份接管了这个小区，这也是我们接手的第一个楼盘。在小区物业管理方面，我们不断总结经验和教训，吸取优点，改进管理方式。以下是我们一年来的工作总结：

一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务。

我们时刻牢记自己的岗位责任，具备责任心，指导和协调员工之间的工作关系，了解小区的最新情况，指导各主管的日常工作事务，并向公司报告日常工作情况。我们对公司始终保持忠诚和热爱。

（一）我们组织办公室人员和保安人员对小区内之前存在的问题进行了全面的清理整治。

1. 我们组织保洁人员对楼盘从屋顶到楼道及地下车库进行了全面的清理保洁，清理了大量垃圾，使小区的面貌有了很大的改观。