2. 由于前物业在撤离时拆除了一些用电设施，如电动车充电线路，导致业主无法充电，我们及时派工程人员安装了新的充电电线。

3. 由于移交的资料不完整，我们组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了管理费，提高了收费率，达到了95%，完成了公司下达的各项指标。

4. 由于前物业在撤离时拆除了所有的提示牌，我们及时制作了新的提示牌，并在前后门安装了宣传栏。为方便居民，我们还在大门入口处安装了3张公园椅。

（二）由于装修垃圾堆放点原定在地下车库，导致地库有较多的灰尘，我们组织服务中心对地下车库进行了改造，将二次装修垃圾场外移到小区区外。

（三）我们组织工程处花费了十个多月的时间修复了小区的景观喷泉系统、音响系统、8个楼道门禁系统，修复并启动了后门道闸系统，更换恢复了8个摄像头，修缮了3台污水泵，疏通了3处地下排水管道，更换了50个楼道声光控开关、200个楼道照明灯，修复了大门的破损路面，抢修了3处直径80的自来水管道，修复了大门的16个地灯，并更换了消防面板。

（四）由于物业日常疏于对绿化的管理，导致绿化带中部分植被死亡，我们组织服务中心购买了苗木进行了补植和补种。尤其是中心花园的一株价值十万元的名贵树木由于长期未养护，枯枝叶黄且濒临死亡，我们采取了补救措施，为树木补充了营养液。

（五）由于地下车库和消防通道经常乱停放车辆，引发了业主的不满和投诉，我们指导服务中心在通道处加设了路障和路墩，并通过安防人员有效引导，取得了显著成效。

（六）由于物业撤离时留下了小区外围洗车场和停车场等问题，以及社会闲杂人员的威胁等因素，我领导服务中心不畏威胁，顶住压力，在公司大力支持下妥善解决了问题：清除了洗车场，收回了外围停车场的管理权。在我们的管理下，我们收取了一万元的停车费。

（七）由于是新组建的队伍，员工的素质参差不齐，我们组织培训学习，结合队伍的实际情况，制定了相关的培训计划，并落实实施。员工全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，通过学习，我们不仅提高了工作水平和服务质量，还陶冶了员工的情操。

通过培训学习，我们的员工服务质量进一步提高，服务水平也进一步加强。

（八）为了丰富小区业主的文娱活动，增进邻里之间的感情，我们在夏天开启了游泳池，并举办了“九九重阳尊老爱老”的活动，取得了一致好评。

二、关爱员工，从点滴做起。

作为部门的负责人，我关心和关爱职工，在公休日和节假日，主动加班加点，让职工有更多的休息时间，并从生活上给予他们更多的关爱。我经常与员工进行谈心交流，了解他们在工作、生活、福利和学习等方面的情况，善于发现问题并及时解决。

三、做好服务，全心全意为业主。

为了更好地实现公司的服务理念“真诚、善意、精致、完美”，我经常与职工们一起奋斗在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需”，把业主的困难当成自己的困难，真诚为业主提供服务。

四、总结经验教训，弥补不足，为再战做准备。

我们总结出了两个问题需要解决：一是安防人员整体素质问题，二是小区车辆管理问题。我们将认真总结经验教训，改进管理方式，以便在未来的工作中取得更好的成绩。

五、2019年的工作计划。

我们制定了以下工作计划：一是全面提价幼儿园物业费，二是全面落实温泉系统的开放，三是启动维修资金修复消防系统和二次供水池，四是继续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主创造更好的生活环境。

总之，2018年在公司正确的领导下，我们顺利地完成了各项工作，但与上级的要求相比，我们还存在一定差距，需要进一步总结经验。新的一年意味着新的机遇和新的挑战，我将更加努力工作，提高自己的工作能力。结合我们社区的实际情况，深入解放思想，抓住机遇，扎实开展各项工作，改正不足，努力创建一流的小区，为居民营造一个自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明和谐的生活环境。

商场总经理述职报告年终工作总结合集5

2018年是我担任物业公司经理的第一年。一开始，我对这个陌生的岗位有些信心不足，但很快调整了心态，迅速投入到工作中。通过不断学习和努力实践，我取得了一定的成效。下面我将就一年来的学习、思想、工作及廉洁自律情况进行述职。

在工作方面，我按照“以责任制为主线，以科学管理和优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标”的思路，重点开展了以下几方面工作。

第一，建立并不断完善核算体系，提升公司成本分析控制能力和整体管理效率。我对部门职能及人员进行了调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范化工作，以更好地为经营工作服务。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，我通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题并迅速采取应对措施。我们制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时准确、真实。我们重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况。同时，我们制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定基础。我们还将经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。

第二，以“依法治企年”活动为契机，修订完善内控制度，规范管理和服务工作程序。按照集团公司“依法治企年”的要求，我们对现有内控制度进行了全面梳理，并对存在问题进行了排查。我们严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题。我们还结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改。通过协调关系，我们使困扰多年的社区管理问题得以解决。同时，我们正在积极推进“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作。

第三，以集团公司利益为重，坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。我们把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多、账龄长、当期费用回收周期长等问题，我们一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面，我们对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户加大催缴力度，重新明确收费标准，坚持原则，对所有欠费户一视同仁。我们还对住户进行了耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度。当期费用回收情况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基础。

第四，科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。我们进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。我们建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况，发现问题，并主动征求住户意见，以便及时消除管理盲区。我们加大查窃电力度，提高电费回收率。我们实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元。我们优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本。我们提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用。我们严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出。我们对电建社区的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元。

第五，加强学习，不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。我们加强了员工业务培训和学习，强化职工服务意识。我们重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，并向每名员工发放了学习资料。通过考试，我们及时检验了学习效果。我们参加了省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，与职工进行了交流，探讨学习体会、科学管理、工作沟通等问题。通过学习提高，我们为新楼的前期介入管理做好了思想和技能的准备。我们进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展了“基础管理检查评比”工作，制定了考评细则，并对照检查及时整改，以提高管理水平。

在精神文明建设方面，我们取得了一些成效。公司内部和谐稳定，安全管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。我们开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性。我们加强了班组建设，积极开展了创建活动。我们关心员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。在今年集团公司举办的羽毛球比赛中，我们分别获得了第一名和第二名的好成绩，并同时获得了优秀组织奖和精神文明奖。

总的来说，我在工作中努力学习，积极实践，取得了一定的成绩。但是，我也意识到存在一些问题和不足。首先，我对物业管理涉及的相关法律、法规的学习还不够广泛深入，影响了依法、依规处理问题的效率。其次，管理工作在某些方面仍较粗放，距离精细化的标准还有一定的差距。在今后的工作中，我将进一步加强对法律法规的学习，提高自己的法律意识和依法办事能力。同时，我也将继续努力，改进管理工作，实现更高水平的成本控制和服务质量。我将加强团队建设，激发员工的工作热情和创造力，推动公司的发展。我将继续加强自身的学习，提高自己的综合素质，为公司的发展做出更大的贡献。

商场总经理述职报告年终工作总结合集6

2018年是我担任物业公司经理的第一年，面对这个陌生的岗位，虽然最初有些信心不足，但很快调整了心态，迅速投入到工作中，并通过不断学习和努力实践，工作取得了一定成效。

在工作方面，我按照“以责任制为主线，以科学管理、优质服务为手段，通过不断深入挖潜，实现全年各项经济指标和责任目标”的工作思路，重点开展了以下几方面工作。

首先，我建立并不断完善核算体系，提升公司及时的成本分析控制能力和整体管理效率。我对部门职能及人员进行调整优化，重点加强了统计和数据分析的规范化工作。在对集团公司下达的各项经济指标认真分析的基础上，通过对各项计量、收支数据进行及时的分析，发现问题，迅速采取应对措施。我制订了《报表管理办法》，规范公司统计台帐、报表的编制、处理、上报工作，保证计划、统计、核算工作的及时性、准确性、真实性，使公司统计及信息管理工作步入制度化、规范化的轨道，实现相关信息的合理、高效流动。我还重视当期成本支出与费用回收间的关系，力求真实反映当期实际情况。此外，我制订并颁布了《计量及统计工作规程》，将公司各项计量及相关统计工作纳入规范化的轨道，为提高统计分析的效率奠定了基础。我还将经营分析活动向班组延伸，在全公司范围内营造人人关注经营状况的氛围。本年度责任制各项指标全面完成。

其次，以“依法治企年”活动为契机，我修订完善了内控制度，规范管理和服务工作程序。按照集团公司“依法治企年”的要求，我对现有内控制度进行全面梳理，并对存在问题进行了排查。我严查不合规住房，规范外租房管理，全年共收回不合规用房220平米，解决了原粮站长达16年占有25楼的问题。同时，我结合集团公司对公司审计提出的各项问题，逐一进行了分析并立即实施了整改。我还协调关系，使困扰多年的社区管理问题得以解决。目前，“五.七”劳动队申办基本生活养老补贴工作正在积极推进，并有望得到解决。

第三，以集团公司利益为重，我坚持原则，加强各项费用的回收工作，确保责任目标的实现。我把进一步提高费用回收率和解决历史欠费问题作为一项重要工作来抓。针对历史欠费多、账龄长、当期费用回收周期长等问题，我一方面完善内部台帐，改进工作流程，运用科学的管理手段缩短费用回收周期。另一方面，我对收费对象进行归类划分，以平房及未出售楼房为重点，针对长期欠费户，加大催缴力度，对收费标准进行了重新明确。我坚持原则，不徇私情，对所有欠费户一视同仁，对住户进行耐心的解释，充分利用电表改造和售电环节对住户缴费的制约，加大历史欠费回收力度。当期费用回收情况良好，为实现年度责任目标奠定了坚实基础。

第四，我科学管理，深入挖潜，强化成本意识，严格成本控制，减少跑、冒、滴、漏。我进一步加强水、电、暖三大供给系统的日常管理，最大限度地减少跑、冒、滴、漏。我建立巡查制度，成立巡查小组，动态地掌握情况，发现问题，主动征求住户意见，以便及时地消除管理盲区。我进一步加大查窃电力度，提高电费回收率。我实行供暖成本与司炉人员待遇挂钩的激励机制，收到了良好效果，使供暖成本较上一采暖季降低近20万元。我还优化岗位设置，合理核定工作量，压缩临时用工，改进和优化工作流程，实现岗位间、部门间的协调配合，降低了人力成本和工作衔接成本。此外，我提高全员节支意识，对公司办公区、执勤点均实行单独计量，限额使用。我严格执行费用使用审批制，努力降低管理费支出。我还对电建社区“长流水”的公共厕所进行了改造，仅此一项每年可节约水费1.5万元。

第五，我加强学习，不断提高员工整体素质，增强员工服务意识和法律意识。我加强员工业务培训和学习，强化职工服务意识。我重点学习了新《物业管理条例》和《物权法》等相关法规，并向每名员工发放了学习资料，及时检验了学习效果。我参加过省公司培训班后，及时开展了分享交流活动，就学习体会、科学管理、工作沟通等问题结合公司实际与职工进行交流。通过学习提高，我为新楼的前期介入管理做好思想和技能的准备。我进一步夯实管理基础，在全公司范围内开展“基础管理检查评比”工作，针对各部门的工作职责和工作范围，结合当前工作存在的问题，制定考评细则，并逐一对照检查及时整改，以达到提高管理水平的目的。

此外，在精神文明建设方面，取得了一定成效。公司内部和谐稳定，安全管理体系处于良好的运行状态，治安状况良好。我针对物业公司的实际工作岗位特点情况，开展了“金点子”合理化建议活动，激发和调动了广大员工的工作热情和积极性。我加强班组建设，按照集团公司工会创建“星级化”班组的要求，积极开展创建活动。我关心员工身心健康，活跃员工生活，坚持开展羽毛球健身活动。今年集团公司举办的“迎五一”和十一月举办的“迎新春、营和谐、聚人心、促发展”羽毛球比赛活动中，我们分别获得了第一名和第二名的好成绩，并同时获得优秀组织奖和精神文明奖。办公区及社区管理秩序良好，未发生较大不稳定事件，消防等项安全工作有序开展，未发生重大治安案件。

综上所述，我在担任物业公司经理的第一年中，通过努力学习和实践，取得了一定的成绩。但我也清楚自己存在的问题和不足，将继续努力学习和改进，为公司的发展做出更大的贡献。