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总经理述职报告怎么写合集1

近年来，有线网络行业经历了一系列改革和发展，为有线网络注入了新的活力，也为其带来了广阔的发展空间和机遇。作为一名有线网络人员，我有幸亲眼目睹并参与了这个行业的发展进程。在上级部门的领导下，我扎实工作、依靠管理，不计个人名利，通过在网络整合、机制改革、强化管理、优质服务、队伍建设、思想工作等方面的创新和探索，推动了有线网络事业的发展。

首先，我们非常重视网络的安全传输，因为网络的安全形势非常严峻。为确保网络传输的绝对安全，我组织人员进行线路巡查，并实行24小时应急值班制度，及时处置各类突发事件。同时，我们制定了应急处置预案，并进行了预案演练，提高了我们的快速反应和突发事件处理能力。

其次，在机制创新方面，我们取得了实质性的进展。我们进行了机构改革和精简，并在去年提出了更大的精简方案。通过这些调整，我们减少了管理环节，提高了工作效率。另外，在人事改革方面，我们深化并不断推进了工作，采取了聘任制和竞聘上岗制度，激活了人才资源，培养了更多的管理人才。同时，我们进行了“双向选择”的试点工作，通过减少不适合岗位的员工，调动了广大员工的工作积极性。

第三，我们注重内外管理，促进经济效益的提高。我们规范了各项工作规程，建立了健全的规章制度，努力提高管理效益，并注重成本核算，正确处理投入和产出的关系。同时，我们加强了网络管理力度，提高了收视费收费率。通过大力宣传有线电视管理规定，提高客户的缴费意识，并对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，我们明显提高了收费率。

在抓管理过程中，我以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明。对于违反规章制度的人和事，我敢于坚持原则，承担责任。例如，在处理一起违反《首问责任制》和《优质服务规范》的案件中，我勇于承担管理责任，主动扣除自己的奖金。通过严格的管理，我们取得了明显的成效。

另外，我们非常注重优质服务，树立行业形象。作为窗口服务行业，有线电视网络的服务质量直接关系到广电的形象。因此，我们致力于提高服务质量，积极落实首问责任制和维修承诺制。同时，在员工中开展职业道德教育，培养员工的敬业精神，使服务质量得到了明显的改善。

总的来说，这几年来，有线网络行业取得了重大的发展和改革成果。作为一名有线网络人员，我在工作中努力创新和探索，为行业的发展做出了贡献。未来，我将继续努力，为有线网络行业的繁荣发展贡献自己的力量。

总经理述职报告怎么写合集2

董事局各位尊敬的董事们：

我们一起度过了辛勤耕耘的20__年，通过不断摸索、进步、创新和发展，我们面对市场竞争和压力，舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛赞誉，带动了__县城整个酒店业的发展。回顾20__年来酒店的各项经营情况，我们取得了一定成绩，但也存在许多不足。现将20__年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导审议。

一、20__年度考核指标完成情况（略）

二、措施及存在的问题

一）经营上想方设法，力求提高营业收入：

我们酒店20__年实现的经营收入相比去年增加了（略）万元，增长百分比为（略）；盈余与去年相比减亏了（略）万元，减亏百分比为（略）。各部门为更好地完成经营指标，想方设法提高经营收入。

房务部在房间价格上未做调整，但在提高服务质量上下了功夫。经市场调查，我们酒店的85%客人都是本地人，散客只占15%。为了让本地客人觉得只有我们是唯一的选择，我们在服务上下了很多功夫，必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好和特点，并实施个性化服务，使客人感受到备受尊重的人性化服务；时刻为客人着想，为客人提供方便，根据四季情况更换房间内销售物品，房间内还配备了小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入。正是由于一系列措施，使得房务部的营业收入超出了20__年的（略）万元，增加了（略）个百分点。

餐饮部为开拓经营市场，扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流动灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标。餐饮部还多次展开市场调查，作出经营分析，开设了多种增收项目，如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费；在6、7月份淡季内，对宴席价格进行调查，及时推出特价宴席，扩大了客源；8、9月份适时推出升学宴；圣诞节精心准备了自助大餐，获得了__县社会人士的大大赞赏，食品收入比去年增加了（略）万元。

同时，餐饮部还特别注重与客人的沟通，对不同的客人提出不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花，并免费提供别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感受到酒店尽心服务的温馨与满足，从而吸引新客户、留住老客户。

娱乐部在硬件设施条件有限的情况下，改变经营模式，通过以最低消费来吸引消费者，实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的。针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场（略）次。尽管娱乐部20__年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。

二）管理上狠下功夫，努力完成各项任务：

20__年里各部门在经营上取得的成绩，依靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店顺利完成任务，从而达到降低成本、提高效益的目的，并且不断提高服务人员的服务质量，赢得客人好评。

1、努力完成集团下达的任务：

a、对酒店与董事局签订的“20__年目标管理责任书”中规定的各项任务指标进行任务分解，责任到各经营部门和后台部门，其目的在于增加部门的责任感，各部门负责人与酒店签订了“目标管理责任书”；

b、20__年酒店多方筹措资金，于7月份对后栋客房进行了装修，并于9月份正式对外营业。经过精心考虑市场需求，对后栋客房定位为行政楼层，并且成为首家具有商务楼层、普通楼层、行政楼层的星级酒店，充分满足了宾客的需求，得到市场认可；

c、20__年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租，于5月进行整体装修，并于7月正式对外营业，酒店配套服务齐全，并增加了酒店经营收入；

d、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”，经__团县委、怀化团市委多次检查，被评为“市青年文明号”。市青年文明号的评定将更好地树立__酒店的社会形象，展现青年员工的精神风貌；

e、酒店管理层根据当地宾馆业快速发展和无高星级酒店的现状，将争创三星级饭店列入重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆，12月20日，市旅游局星评小组对酒店进行了三星级评定初审，市旅游局星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店，初查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，__酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。

2、完善管理：

__年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查管理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到规范化、程序化。

3、强化员工技能培训，提高员工服务质量：

服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证。为了提高酒店的服务质量，一年以来，酒店始终将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店意识、思想道德意识，为员工能更好地服务于酒店、服务于社会打下了很好的基础。对各项服务技能、公共礼仪等进行了强化培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依据。同时，为了提升酒店品牌形象，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业老师对酒店女员工传授职业化妆技巧，并要求女员工统一化妆上岗。20__年，厨师长郭小明代表酒店参加了“国际烹饪大师”比赛，获得了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团和酒店赢得了荣誉。

加强员工的培训，提高了整体服务质量。20__年，我们先后接待了（略）余次大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导的一致好评。

4、在节能降耗和控制费用上下了功夫：在继续实施去年的节能措施和降低费用的基础上，酒店在__年继续寻求新的节能措施，以更好地控制费用，增加利润。

为了达到环保、节约的目的，结合酒店实际，对客房房间一次用品进行了调整，取消了9项，调整了2项。这一措施每年可节约费用约（略）万元左右。并推出“环保绿叶”计划，减少了布草的洗涤次数，从而洗涤费比去年节约了（略）万元。

各部门制定了成本管理办法、节能降耗操作流程等，努力提高员工的节能意识。在各方面采取节约费用、控制成本的措施，为酒店一点一滴地节约成本。

酒店严格执行“三定”、“三费”控制标准。20__年定编人数为168人，比__年减少了34人。在实际操作中对人力资源进行整合，使得全年平均实际在岗人数控制在160人左右，节约了人力成本。办公用品定量定额分解到各部门、电话费定额到各部门，且部门负责人为责任人，差旅费严格实行一事一差、逐级审核，从而使办公费比去年减少了（略）万元，差旅费减少了（略）万元。

三）坚持做好“以人为本”，关心酒店员工的生活：

酒店的服务质量好坏关键在于员工。除了平时对其进行必要的培训之外，关心好员工的生活也是酒店的重要任务。__集团的企业宗旨第一条就是“以人为本”。一年来，酒店领导想方设法关心、丰富员工的生活，让每位员工快乐地生活。

在20__年里，酒店在后勤保障方面进行了全面改善，从员工宿舍和员工食堂着手，下了很多工夫，满足了不同员工的要求。