酒店定期召开生活会，广泛听取员工的意见，并现场解答，定期落实。同时设立了总经理信箱，时刻接受员工的评议和监督。对于好的建议、意见立即采纳并予以奖励。

酒店积极参加并举办各类活动，丰富员工的业余生活。非常重视丰富员工的业余生活和团队组织活动，并组织酒店员工积极参加市、县以及集团公司组织的各项活动，营造积极向上的氛围。多次举办员工生日联欢、春游、野餐等系列活动。在员工宿舍有限的环境下，酒店鼓励员工捐赠书刊，建立员工阅览室来丰富员工的业余文化生活，陶冶员工情操、增加团队凝聚力。在集团14周年司庆活动中，__酒店积极组织员工参加各项活动，酒店组织的游泳队获得了团体第一名，增强了酒店员工的凝聚力。

酒店落实了公司的“人本”管理理念，对于员工在生活、学习和工作中遇到的困难，尽力、尽快解决。对员工及员工家人生病等情况均亲自带队前往探视，以示酒店对员工的关怀和安慰。将公司的“人本”管理落到实处，从而让员工以酒店为家，有了主人翁的意识。20__年员工队伍稳定，流动率从去年的30%降低到5%。

四）存在的问题

1、费用管理还需要更加严格控制，还需制定出更细化的实施方案；

2、酒店员工服务素质和接待水平仍需不断提高；

3、对安全防范还需加大力度，消除一切不安全隐患；

4、对集团各项制度程序理解、执行不够，还需加强学习、增加领悟力。

三、体会

从__酒店筹备、改扩建到开张营业两年以来，我既感到压力又感到欣慰，因为它包含着集团领导的关心和支持，又有员工们的共同努力。同时，使我对企业进一步了解，也得到了更多的学习机会和施展才华的机会，培养了我综合的管理能力。让我深深感悟到：做好现代企业必须具备较强的管理能力、融资能力和对市场正确的判断能力。__酒店现在正处于发展期间，只有在集团的正确领导和酒店全体员工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。

四、20__年度设想

在新的一年里，我打算做好以下几方面的工作：

1、计划20__年完成收入（略）万元，盈余（略）万元（比去年减亏（略））；

2、上旬三星级挂牌并申报省青年文明号，树立酒店的外部形象，赢得更多市场；

3、改造__店的7、8楼，将普通楼层改造为“休闲”楼层，使__店更具竞争力；

4、筹措资金，在__年开办会同县级连锁酒店，为酒店收入找到新的增长点；

5、对酒店各部门人力资源进行合理整合，达到“瘦身”目的，从__年的168人减编到158人以下，从而节约人力成本，提高效率；

6、要将“人本”管理做得更细致化，真正体现集团“以人为本”的宗旨，关心、爱护员工。在综合楼完工后，全面改变员工办公、仓库、食堂环境，建立员工活动室；

7、加强对员工进行各方面的业务技能实操培训，使员工在酒店学到更多知识，成为有用之才。使__酒店在服务、接待水平上更上一个台阶；

8、进一步控制各项费用，制定行之有效的实施细则，使__年各项管理费用进一步减少。继续加强节能降耗，更好地降低经营成本和管理成本，为酒店创造更多利润。

在新的一年里，__酒店将继往开来，再接再厉，在集团的正确领导下，坚持发展战略，不断提高自我，努力完成集团各项任务。我们对新的挑战充满信心，实现新的目标，把__酒店这一品牌做大、做强！我们相信，没有最好，只有更好！

总经理述职报告怎么写合集3

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常将自己放在公司建设的总体框架中来反思和审视自己，以评估自身能力和素质的提高幅度。我不断思考，是否能够适应公司发展的需要，能否胜任形势任务的要求，以及是否能够满足完成正常工作的需要。我时常提醒自己，要在公司立足，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键。作为刚来公司几年的大学生，我处于起步阶段，必须不断提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力和素质，让领导放心，让顾客满意，我系统地学习了《管理学》、《客户关系学》、《客户心理学》和《移动通信基本知识》等学习书目，全面提升自己。我努力在语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力和工作标准上取得突破。通过学习，我拓宽了视野，丰富了思维，不仅学到了知识，也看到了自己与优秀的差距。在不断学习的过程中，我提高了自己的能力和素质，增强了干好本职工作的能力。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保证完成工作的标准和质量

过去一年，由于工作环境的变化和各种任务的增多，我注意总结和摸索工作规律，并与公司其他部门建立了良好的合作关系，以便更好地开展工作。作为公司的综合职能部门，我随时了解各部门的工作动态和各个县市的工作情况，确保随时能够处理工作。作为市场综合部的经理，我负责外部合作工作，接触的人和事较为复杂。尽管有很多人想通过我来办理一些违反政策和规定的事情，但我始终坚持原则，严格遵守公司的各项规定，坚决不做违背政策的事情。只有这样，才能对得起公司、对得起部门，更重要的是对得起自己。在过去的一年中，虽然坚持原则有时会伤害个人感情，影响个人关系，但我始终坚守正常的工作程序，保证工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

由于竞争力度的加大，公司在巩固老客户和吸纳新客户方面面临巨大挑战。为了保证公司各项业务的持续发展，我研究市场动向，及时向公司提出合理化建议，并通过不断改进和更新服务手段来巩固公司的客户群体。针对不同消费群体的需求，我建议公司采取重点攻击的方式，加强对特定市场的服务，从而提高了业绩。为了吸纳新的客户群体，我及时应对小灵通的开通，并根据市区学校较多、生源较广的情况，建议推出了相应的服务套餐，降低了费用，取得了良好的效果。在完成省级发展用户指标的任务中，我们采取了主动出击、宣传造势的方法，超额完成了指标，位居全省发展任务的前列。此外，结合多年的服务工作经验，我强调本部门在工作中要“动真情、讲实理、办实事”，坚持用真心、爱心和恒心为广大客户提供服务。通过热情接待、细心答疑、主动服务和全程跟踪，我们在客户心中留下了周到、热情的好印象，也为公司树立了良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发部属工作热情

作为部门副职，我深知“喊破嗓子，不如做出样子”的道理。如果在台上说一套，在台下做另一套，将对下属产生非常不好的影响。因此，在日常工作中，我非常注重自身形象，要求部下所做的事情，我首先坚决做到；而部下不应该做的事情，我也不去违犯。在各项工作中，我始终是加班加点第一个到位、集中学习第一个到场、处理急难任务第一个先上的人。我树立了善于吃苦和勤奋工作的形象。古人说，“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰”。提高自身素质离不开勤奋，工作出成绩也离不开勤奋。作为部门副职，我更要以身作则，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤。对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，保证案件不积压，事情不过夜。在过去的一年里，我基本没有休息过重大节假日，带领部门人员在各大场所进行各项业务宣传。平时经常加班加点到深夜，虽然辛苦，但看到公司的营业额大幅度增长，我心中感到非常欣慰。在日常工作和生活中，我非常关心和帮助部门的职工。我会坦诚地与他们沟通，及时解决实际生活中的困难。这样，大家愿意与我交心，愿意将困难事情找我商量。有效地保证了全体员工的思想稳定，形成了一盘棋的局面。大家都以公司利益和部门利益为重，讲团结、讲协作，出色地完成了各项工作任务。

存在的问题及下步打算

回顾过去一年的工作，对照自己的职责，我认为自己还算称职。尽管取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处。首先，由于年龄较轻，我的工作方法还过于简单；在处理一些问题时，我显得不够冷静。其次，我的业务理论水平和组织管理能力还有待进一步提高。再次，与公司要求相比，我的综合素质还有很大差距。这些不足需要在下一步的工作中加以改进和克服。

在下一步的工作中，我将虚心向其他同事学习他们的工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。我将进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。我将为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献自己的力量。

总经理述职报告怎么写合集4

尊敬的董事长、各位董事、各位同仁：

首先，感谢__集团董事会对我的信任，让我在20__年担任万城公司董事长和总经理，同时兼任海南乐东钼业公司总经理。在过去的一年里，我在集团董事会的正确领导下，紧密围绕集团公司的宏伟战略目标，按照年初制定的工作计划，团结和带领万城公司全体员工，面对金融危机冲击、股权和人事变动等困难，勇往直前，全面实现了年初确定的各项奋斗目标。下面将一年来的工作情况简要汇报如下：

一、抓好班子带队伍，团结一心谋发展。

20__年是万城公司成立以来最困难的一年。上半年，由于众所周知的原因，万城公司陷入了相当混乱的局面。面对公司重大的人事变动和股权结构的调整，部分中层管理人员和员工思想上有些迷乱，甚至出现了对万城公司持负面言论的情况。在集团董事会的大力支持下，我组建了新的经营班子，并将统一员工思想工作置于突出位置。我们提出了"精诚团结、求实奋进"的工作理念，我个人以身作则，加强各方面的协调，利用不同的场合多次强调团结的重要性，教育引导广大员工统一思想，以公司整体利益为重。通过这些努力，员工的主人翁意识、企业的凝聚力和向心力得到了全面加强，全体员工焕发了新的工作热情，为完成今年的生产任务提供了强大的精神动力和智力支持。

二、任尔东西南北风，咬定生产不放松。

作为矿山采选行业，生产是公司的核心环节。在内外环境极其困难的情况下，我首先稳定了生产队伍，并坚持稳定生产的原则。无论公司股权结构如何变化，我们都不能涣散思想、滑坡工作、降低产量。我们始终以对出资人、对社会、对全体员工高度负责的态度，切实抓好采矿和选矿生产工作。在采矿生产方面，我们克服了工程技术人员少、生产战线越来越短、任务繁重等困难，全体管理和技术人员勇于担责，苦干加巧干，顺利完成了今年的出矿任务。在选矿生产方面，我们在一季度完成原矿处理量只有9万吨的情况下，决定在4月2日全面恢复选矿生产。经过9个月的奋战，我们全面完成了生产任务。