2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量

从以销量为中心到以客户为中心，营销部职能发生了根本改变。我深刻意识到客户关系管理是提升网建质量的关键，带领客户经理随时随地处理好与客户关系，倡导“服务他人,快乐自己”的服务理念，真心为客户：一方面积极配合厂方进行品牌宣传活动，并及时反馈销售信息，使各厂方业务员与我们合作愉快;另一方面想尽办法为零售户排忧解难，妥善处理客服矛盾，使经营户与我们的心贴得更近了。现客户满意度调查城区平均分值达到70分以上，其中不满多为对紧俏品牌供给不足及赢利方面，对我人员无不满现象。4、强化专销结合工作，确保专销结合落到实处

要实现“决战网建”的目标，专销结合是关键。作为专销结合会主持人，我严格按公司要求坚持一周一次召开专销结合会，与呼叫中心、稽查中队、配送中心负责人互通信息，并做到有记录、有分析，有措施，有结果。在平时也与各部门密切联系，及时处理突发事件，并制定“有问有答”制，真正做到发现问题解决问题。树立“全员专卖”意识,要求客户经理将自己在经营管理和服务中掌握的市场情况及时提供给稽查员，互相配合净化市场,提高市场占有率。

三、加强内部管理，促进客户经理的转型

加强管理，规范客户经理行为，确保工作的到位也是我今年工作的重心。观念的更新是首要因素。我首先将自己获取的相关知识通过各种形式传达给客户经理，使全员转变观念，培养工作自觉性;其次通过跟访、市场检查、平时工作调查等形式规范客户经理拜访行为,并分析各客户经理工作中的亮点与不足，宣扬亮点、指导不足，尽量使全员业务素质全面提升;为使客户经理拜访真正有价值，我通过实际跟访寻找最适合的拜访方法，拜访由最初平均每天普访40户到如今每天40户分重点和侧重点，这样保证了客户经理每天的拜访频度。

总经理年终述职报告怎么写范例11

亲爱的董事们，亲爱的员工们：

我是俱乐部总经理，在开头我想感谢董事会对我的信任和支持。在你们的培养和领导下，我将带领全体员工进入一个崭新的“舞台”。在今后的工作中，我们将完成公司制定的各项经营、管理指标，提高公司的服务质量、管理水平和经济效益。同时，我们也要为员工增加收入负起不可推卸的责任。为了回报大家对我的厚爱，我必须不断努力。

现在，我向大家做述职报告。

一、工作职责

俱乐部正处于开业阶段，我们面临着许多优秀的竞争对手和其他因素的挑战，竞争激烈可想而知。要想脱颖而出，全体员工必须共同努力。我们要严格遵守公司制定的章程，发挥自身的特长，加强营销，细化服务。让来到我们公司的顾客感受到享受文化和消费文化的乐趣，从而提高整体盈利能力，这是俱乐部的基本经营方针。

作为总经理，我要严格按照董事会的授权和经营管理范围，带领员工团队围绕董事会下达的工作计划指标和公司发展的实际需要，始终坚持以客户为根本，以市场为导向，以规章为支撑，积极谋划公司的营销策略和发展蓝图。我要扮演好上级“配角”，演好公司“主角”。

俱乐部在经营方面主要采取以下措施来保证经营状况良好和持续增长。

1、注重企业文化建设，提倡“诚信、情感、责任和程序”八字管理理念，引导广大员工“以公司为家，共同发展”。

人是生产力中最活跃的因素，是公司发展的源泉和根本动力。只有公司全体员工充分发挥聪明才智，并将其应用于公司管理和工作中，公司才能壮大发展。同时，只有公司提供宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才能得以施展和实现。因此，我们要依靠员工促进公司发展，就要培育先进的企业文化，引导员工将“诚信、情感、责任和程序”贯穿于整体工作中，发挥才智、敬业爱岗、求真务实、规范操作。通过宣传、培训和制度建设，强化管理，促进各部门齐心协力来发展这个大家庭，为公司树立良好的声誉，为公司的长足发展打下坚实基础。

2、主持制定和完善公司各项规章制度，完善考核办法和薪酬制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。激发公司的内在活力，调动员工工作的主动性、积极性和创造性。

为了使俱乐部的日常运作逐步纳入具有计划、指导、跟踪和总结的管理系统中，我们要将计划性工作和应急性工作结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每日、每月的总结和计划，对各项工作进行计划和实施。我们还要建立每月工作汇报制度，通过对工作完成情况的考核，对各部门负责人进行评估。俱乐部成立之初，各项制度还未完善，制度的完善和工作程序的确立需要在长期大量的实践中逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。目前，俱乐部的各项岗位程序和流程已初步制定，将在以后的工作总结中进一步完善。

3、加强民主管理，处理好部门间的投诉和申诉。

我们要以真诚和友谊建立良好的同事关系和社会关系，共同面对困难和挑战。一方面，我们要深入实际解决各部门在工作中遇到的难题和问题，解决公司经营管理和发展等重大问题，做好领导干部管理问题以及有关员工切身利益方面的工作。另一方面，我们要注重维护公司管理层的团结。团结班子成员，形成既有分工又有合作、坦诚相待、合作共事、齐心协力的良好氛围，做到目标一致、职责互补、荣誉共享。在面临重大问题和事项时，要进行充分的沟通和协商，听取意见，集思广益，发挥整体合力，改进工作，促进发展。

4、市场的变化与公司的发展息息相关，我们要研究并掌握夜场的变化和发展情况，适时提出阶段性工作重点并指挥实施。

从长远来看，我们要始终与理论联系实际，开展实质性的管理调研工作。作为总经理，我不仅要具备这个岗位所需要的一切素质，还要把握各方面的信息，保持对事物发展规律的敏锐感觉。只有这样，我们才能领导公司不被激烈的市场竞争所淘汰。我们还要开展好财务监督、工作监督和效能监察，深入分析公司管理、人事管理、标准化程序贯彻等方面的不足之处。

5、高度重视公司的营销工作，树立起旺场磨刀、淡场推广的意识。

搞好公司的营销是开展其他一切工作的前提。我们要增加投入，采用多种渠道和方式并行，实行追踪，将公司部门的责任落实到位。同时，我们还要不断召开营销会议，通过会议引导营销人员吸取教训、总结经验、调整营销思路和策略、增加责任感，以提高营销水平，拓宽公司的市场范围和对象。

6、负责管理人员的培养和使用，督导公司的培训工作。

公司中层管理人员是俱乐部的中坚力量，我们要培养适合公司的优秀人才。我们要进行月度、季度的考核，优胜劣汰。目前公司采用的用人原则是能者居上，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性。我们要加强监督、约束和管理，对下属负责。

培训工作对于公司适应环境的变化、满足夜场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升公司的效益具有十分重要的意义。通过培训，我们可以提高员工的技能和综合素质，从而提高工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度。因此，各部门要每月制定培训计划。

二、问题和方向

截至年月底，我受公司董事会委派，协助杜董负责俱乐部的筹建工作，目前已初具原型。在月初，我负责监查新进员工的培训工作，目前员工已达到上岗的初步要求。

总结我的工作，我认识到与董事会的要求和公司的发展还存在一定差距。主要表现在理论知识不够丰富、业务知识学习不够；我的管理行为与公司要求的经营管理理念之间存在一定差距；在公司筹建过程中出现了一系列其他问题。当然，我个人还有我自己看不到的缺点，我诚恳地请求大家多提宝贵意见和建议，以促进公司发展和我个人的进步。

总之，这段时间以来，在董事会的领导下，经过全体员工的辛勤工作，我们顺利地完成了开业前的初步任务。自担任总经理以来，我不断提升思想素质，开阔视野，始终将董事和公司广大员工赋予我的权力视为一种责任和义务，坚决贯彻执行董事会的指示和决定。我始终以公司和广大员工的利益为出发点，从不以个人私利侵害公司和员工的利益，力求敬业勤岗、以德治企、关心他人。展望未来，我将继续尽心尽职，努力工作。我将用“德”立身，用“情”沟通，用“行”示范。事物的发展总是在不断推陈出新。如果我们不充电，个人素质难以提升；如果我们不进取，公司难以上一个新的台阶，你们的切身利益也将受到影响。在今后的工作中，我将进一步理解公司外部环境和关系，努力营造满足公司经营发展需要的良好氛围；加强自身建设，进一步提高自身素质，以适应本职工作需要；科学、合理、完善健全公司经营管理机制，培育独特的企业文化，推动公司健康、有序、持续发展。

在此，我对大家充满信心，希望大家采纳好的建议，融入我们公司的各项管理办法中，完善经营策略，一心为公、求真务实、开拓创新。让我们共同努力，为公司开业夺取辉煌的业绩而努力！

谢谢大家！

总经理年终述职报告怎么写范例12