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总经理个人述职报告优质1

尊敬的领导、各位同事：

我非常荣幸地自20____年7月9日加入____俱乐部，并担任销售总监一职直至10月6日。在这期间，我主要负责俱乐部市场销售部的产品研发、市场开拓、组织客源和部门管理等工作。

从10月7日起，根据俱乐部的发展和管理需求，我接受了俱乐部运作部的全面管理工作，主要负责提升运作部的整体服务水平，加强团队建设，巩固队伍稳定，并完善不健全的部门机制。

在履行本职工作的过程中，我得到了公司领导的大力支持和各部门的配合。现在，我向各位领导和同事们汇报我的工作情况如下：

一、建立完善的管理体系

1)为了激发销售员的积极性和竞争力，并规范整个部门人员的行为和保密制度，根据工作实际需求，我制定并完善了销售部各项管理制度，如《预定流程及制度》、《销售员绩效考核管理制度》和《销售岗位制度》等。

在我主持销售工作期间，部门人员团结一致，相互学习，提升销售技能，逐渐提高了季度整体的营业收入，打球客人提升了30%，直接营业收入提升了30%。

2)运作部以规范的服务为主导，以为客人提供高品质的优良服务为基准，重点规范各岗位的工作流程、服务标准和工作职责。

例如，我们新制定了《卫生清洁标准》、《球童场地规范服务标准及惩罚条例》等，强化个人责任感，全面落实部门管理工作，提升工作标准，坚持工作与制度相结合的原则。在整个运营过程中，我们加强了督导力度，取得了明显的提高。

二、加强组织建设，激发内部活力

在完善部门制度的基础上，并在执行过程中，我发现人员责任感不强，工作精神状态不饱满。为了有效规范管理工作，一方面，我们认真落实个人分工责任制，做到事事有人管，人人有责；另一方面，我们同时执行办实事、讲实效的工作原则。

我们增强了管理层的协调合作，上下级之间相互沟通统一，树立起主人翁的思想。在履行个人职责义务时，每个人都有发表意见的权利。我们要求善于发现问题，并提升解决问题的能力，明确目标，使每个人都能找到工作的方向。

三、提供优质服务，树立俱乐部形象

我们的目标是让客人得到最满意的服务，尤其是部门一线岗位球童部。球童是俱乐部对外宣传的窗口之一，他们的服务和行为直接关系着俱乐部的形象和声誉。

为了提升整体服务质量，我们不占用上班时间，反复加强培训学习，帮助提升服务技能和个人综合素质，加强工作巡场检查和督导力度，让服务人员养成认真对待工作的态度，努力做好本职工作，展现个人的服务水平。

四、务实工作，谦虚待人

俗话说得好：“做事先做人”。我始终坚持勤奋工作、谦虚待人的原则。在工作中，我以身作则，严格要求自己，无论是大小事情，都必须过问或者亲力亲为。

当工作遇到重大问题时，我会及时向上级请示汇报，积极倾听下属的意见，采用公正、公平、公开的原则，坚持对事不对人的做法。

目前，运作部只完成了近期的目标，距离规范工作标准和品质目标还有很大的差距。具体表现在：

1、管理人员的工作内容没有量化、没有计划性，管理标准不高；

2、整体队伍的素质还比较薄弱，尤其是创新能力不够；

3、督导和协调事务的职能没有充分发挥；

4、整体服务质量还需要提升，理论与实践相结合时不能游刃有余。

今年是俱乐部发展的重要一年，作为公司的骨干成员，我有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身的管理水平，围绕俱乐部的发展目标，求真务实，积极工作，全力支持和配合公司主要领导的工作。在新的一年里，我将努力创新，保证有信心带出一个合格出色的团队。

以上是我对本人工作情况的述职报告，请领导和同事们给予批评和指导。

总经理个人述职报告优质2

董事局各位尊敬的董事们：

我们一起度过了辛勤耕耘的20__年，通过不断摸索、进步、创新和发展，我们面对市场竞争和压力，舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛赞誉，带动了__县城整个酒店业的发展。回顾20__年来酒店的各项经营情况，我们取得了一定成绩，但也存在许多不足。现将20__年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导审议。

一、20__年度考核指标完成情况（略）

二、措施及存在的问题

一）经营上想方设法，力求提高营业收入：

我们酒店20__年实现的经营收入相比去年增加了（略）万元，增长百分比为（略）；盈余与去年相比减亏了（略）万元，减亏百分比为（略）。各部门为更好地完成经营指标，想方设法提高经营收入。

房务部在房间价格上未做调整，但在提高服务质量上下了功夫。经市场调查，我们酒店的85%客人都是本地人，散客只占15%。为了让本地客人觉得只有我们是唯一的选择，我们在服务上下了很多功夫，必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好和特点，并实施个性化服务，使客人感受到备受尊重的人性化服务；时刻为客人着想，为客人提供方便，根据四季情况更换房间内销售物品，房间内还配备了小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入。正是由于一系列措施，使得房务部的营业收入超出了20__年的（略）万元，增加了（略）个百分点。

餐饮部为开拓经营市场，扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流动灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标。餐饮部还多次展开市场调查，作出经营分析，开设了多种增收项目，如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费；在6、7月份淡季内，对宴席价格进行调查，及时推出特价宴席，扩大了客源；8、9月份适时推出升学宴；圣诞节精心准备了自助大餐，获得了__县社会人士的大大赞赏，食品收入比去年增加了（略）万元。

同时，餐饮部还特别注重与客人的沟通，对不同的客人提出不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花，并免费提供别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感受到酒店尽心服务的温馨与满足，从而吸引新客户、留住老客户。

娱乐部在硬件设施条件有限的情况下，改变经营模式，通过以最低消费来吸引消费者，实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的。针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场（略）次。尽管娱乐部20__年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。

二）管理上狠下功夫，努力完成各项任务：

20__年里各部门在经营上取得的成绩，依靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店顺利完成任务，从而达到降低成本、提高效益的目的，并且不断提高服务人员的服务质量，赢得客人好评。