(六)以人为本，创造和谐团队。我们关心每一名职工的工作、生活和学习，利用每天的晨会进行广播操、学习新业务，进行个人工作亮点的点评，形成激励机制。我们全身心投入团队工作，让每个员工感受到企业对他们的关心，让每一名员工关心____银行的发展。员工相互团结、相互关心的良好合作氛围不断增强。

三、调查研究的收获

在新的岗位中不断学习，通过自学和参加各类培训学习，我们系统学习了小额信贷、商业银行行长管理理论等，开阔了视野，丰富了知识，积累了经验，经营管理水平得到了明显提升。在不断的学习与实践中，我们得到了以下收获：

1、银行是经营货币的风险行业，审慎经营是通过严格权限、合规经营来实现的。

2、__银行是金融服务性行业，服务中介，以客户为中心，不能以业务为中心。

3、创新是商业银行的竞争力，是业务的生命线。__银行要适应市场变化，不断创新发展。

4、客户的千差万别，要因地制宜，抓住机遇，充分发挥网络优势。

5、经营中充满风险，需要加强内控，防范操作风险和道德风险。

四、难题得到的锻炼

作为刚组建的____银行，我们面临着许多困难和问题，但我们通过不断的学习和努力，锻炼了自己。我们在困难中寻求思变，在压力中接受挑战。我们通过流程再造、节约人力成本等方式，加快发展步伐。

五、廉洁自律情况的报告

我们加强学习，提高自身政治素质，做廉洁自律的表率。我们树立正确的人生观、价值观，自觉维护单位和员工的利益，坚持廉洁奉公，不谋私利，严格要求自己。

总经理个人述职报告优质6

尊敬的各位同事和领导们：

大家晚上好！我是__X，毕业于广西师范大学外国语学院，热爱旅游、音乐和古筝。我有着八年的服务业工作经验，并在东莞嘉华大酒店这个白金五星级酒店工作了近三年。通过这些年的工作，我对星级酒店前厅部的操作流程非常熟悉，并且在管理和培训方面积累了丰富的实战经验。

我对前厅工作充满了热情，凭借着丰富的工作经历，我对担任前厅部经理一职充满信心，并且得到了领导和同事们的信任和支持。我一直秉持着“全力以赴，做到最好”的工作态度，并将这一信念付诸于实际行动。在此向酒店领导汇报我担任前厅部副经理期间的工作情况。

一、酒店开业前的筹备阶段：

在酒店开业前的三个月里，我接受了质量管理体系的培训。在这段时间里，我收集了大量的资料，并进行了反复核查和修改，最终编写出了前厅部的操作规程和制度。于20__年6月正式加入酒店。

二、酒店筹备开业期间，根据酒店工程进度：

1、制定了开业筹备计划和培训计划。

2、跟进前厅部所需的设施设备、文件物品的回货和登记。

3、制定和修改印刷品、各类指示牌样稿中英文、房型房号及电话号码的分配等工作。

4、每天早上我会到7楼至13楼检查工程进度，查对相关未完项目，并将问题和未完成项目列出清单并及时更新；下午则会对员工进行业务知识和英语的培训；在中餐时间，我还会协助服务中餐厅的工作。

5、试业前，我和销售部同事一起外出拜访各单位，认识领导，为今后前厅接待工作做好铺垫。

6、我带领前厅部的员工全力清洁酒店餐厅和客房，搬运物品。为了能让客房早日开业，进入正轨，我常常超过十个小时以上的工作时间。同时，我也认真完成了其他临时分配的工作任务。

三、酒店试营业期间：

1、全面抓好前厅部的日常管理。我完善了前厅部的管理制度和前台每班工作内容；定期主持前厅部例会，布置工作任务，解决前厅工作中的问题；做好考勤管理，指导员工工作；巡查前厅区域的情况，保证卫生清洁和服务质量，及时纠正或解决问题。现在，前厅部的工作已经渐渐步入规范化操作。

2、营造团结、和谐、积极的工作氛围。我尊重和关心员工，了解员工的思想状态，帮助他们解决困难，组织培训，增加员工的自信心，激发员工的工作热情和进取精神；不定期组织部门聚餐、KTV或户外活动，增进友谊和团队凝聚力。

3、保持与酒店其他各部门的紧密合作，确保信息的沟通顺畅。

4、由于酒店的宾客身份、地位和素质各不相同，我需要灵活处理与客人的关系，并收集客人的意见，建立客史档案。尤其是本地宾客不注意爱护客房内的地板和地毯等物品，经常需要处理客人的赔款问题。此外，在客房试业期间，由于软件和硬件还不完善，我也需要随时解决投诉问题。即使在休息时发生了事件，我也义不容辞地赶到酒店来处理。

5、自从酒店20__年12月31日部分客房试业以来，我们的营业收入已经达到了369135元。

四、未来的工作计划：

前厅部是酒店对外的窗口，站在酒店服务的最前沿，形象、服务质量和效率都至关重要。我深知作为前厅部经理的责任重大，因此我将倍加努力，以身作则，起到表率和模范的作用。

1、以顾客为关注的焦点，收集宾客意见，建立个性化的服务程序，满足顾客的需求并争取超越顾客的期望，并持续改进服务质量。

2、开源节流。努力推销客房，设法完成董事会制定的营业任务，将酒店的利益最大化，将酒店的成本最小化。

3、培养人才。激励员工不断充实自己，每天进步一点，在实践中不断提高专业操作和服务技能；提高主管级员工的督导能力和培训能力。我会勤于表扬员工的优秀表现，最终达到能够独立完成每一项工作，为客人提供优质服务的水准。

我的工作态度是要么不做，要么做到最好。我追求至善至美，我有耐心和恒心，会细心地将每一项工作做好。在酒店未来的发展中，我有决心和信心，带领新的前厅部员工，继续努力，让我们的酒店蒸蒸日上！

我的座右铭是：“是金子总会发光的！”我正竭尽全力做好本职工作，按照星级标准严格要求自己。希望领导们能够看到我的闪光点，并激励我。

再次感谢各位领导和同事们的支持！

述职人：__X