以上是我对 20____年工作的汇报，如果有不足之处，敬请各位领导和同事们批评指正。

总经理年度述职报告范本3

一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识

近一年来，我经常将自己置于公司建设的总体框架中来反思和审视，以评估自身能力和素质的提高幅度。我不断问自己，是否能够适应公司发展的需要、形势任务的需要以及完成正常工作的需要。我深知自身素质的强弱是关键，毕竟我只是几年前刚刚加入公司的大学生，无论从哪个角度来看，我仍然处于起步阶段，因此必须在工作中不断提高自己。回顾过去一年的情况，为了提升自身能力素质，使领导放心，顾客满意，我系统地学习了《管理学》、《客户关系学》、《客户心理学》、《移动通信基本知识》等学科，全面提升自己，力求在语言表达能力、协调关系能力、组织管理能力以及工作标准的完成上有所突破。通过学习，我拓宽了视野，丰富了头脑，不仅学到了知识，也意识到了差距。通过不断学习，我提升了自己的能力素质，增强了干好本职工作的本领。

二、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上确保工作标准和质量的完成

一年来，由于工作环境的变化，我面临着越来越多的工作任务，需要协调和联系的工作也相应增加。在工作中，我注意总结和摸索工作规律，努力与公司其他部门建立良好的关系，以便顺利开展工作。作为公司的综合职能部门，我时刻关注各部门的工作动态，掌握各个县市的工作情况，确保随时能够妥善处理各项事务。作为市场综合部的经理，负责对外合作工作，我接触的人和事比较繁杂，面临的诱惑也比较多。然而，我坚信，要想顺利完成工作，提高工作效率，必须坚持原则，严格遵守公司的规定，决不做违反政策的事情。只有这样，才能真正为公司、为部门负责，更为自己负责。在过去的一年里，虽然不少亲属和朋友想通过我办理一些违反规定的业务，但我始终坚持原则，予以拒绝。虽然这在一定程度上伤害了个人感情，影响了个人关系，但我始终坚持了正常的工作程序，保证了工作的正常开展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。

三、以强化服务质量为目标，在不断更新服务手段中巩固老客户，吸纳新客源

在过去的一年中，由于竞争的加剧，我们公司在巩固老客户和吸纳新客户方面面临着巨大的挑战。为了保证公司各项业务的不断发展，在巩固现有客户基础上有所提高和进步，我密切关注市场动向，并及时向公司提出合理化建议。通过不断改进和更新服务手段，我们成功巩固了公司的客户群体。例如，针对不同消费群体，我建议公司采取重点攻击的方式，在绥芬河市加强了业务服务，效益明显提高。为了吸引新的客户群体，我们及时应对小灵通的开通，并针对市区学校众多、生源广泛的情况，推出了相应的优惠政策，取得了良好的效果。此外，我们还利用省__发展用户指标，采取主动宣传的方式，超额完成了指标任务，在全省__任务发展中名列前茅。另外，根据多年的服务工作经验，我强调本部门在工作中要“动真情、讲实理、办实事”，坚持用真心、爱心和恒心来服务广大客户。一年来，我们综合部做到了热情接待、细心答询、主动服务、全程跟踪，留下了周到、热情的好印象，也树立了公司良好的形象。

四、以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响和示范引路的前提下激发部属工作热情

俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子。”作为一个部门副职，如果我在台上说一套，在台下做另一套，就会对下属产生非常不良的影响。因此，在日常工作中，我非常注重自身形象的塑造，并要求部属做到的事情，我首先坚决做到；部属不应该做的事情，我带头不去违反。在各项工作中，我始终是第一个加班加点到位的人，第一个参与集中学习的人，第一个上前处理紧急任务的人，树立了善于吃苦、勤奋工作的形象。古人说：“业精于勤荒于嬉，形成于思毁于惰。”提高和完善自我离不开勤奋，工作出色也离不开勤奋。作为一个部门的副职，我要以身作则，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，对待工作要有废寝忘食的精神，当天的事当天办，确保工作不拖延。在过去的一年中，我基本没有休息过重大节假日，带领部门人员在各大场所开展各项业务宣传工作。平时经常加班到深夜，虽然辛苦了一些，但看到公司的营业额大幅度增长，我感到非常欣慰。此外，我也非常关心和帮助部门的职工，鼓励他们畅所欲言，主动解决实际生活中的困难，有效地保证了大家的思想稳定，形成了整体合作的局面。大家都能够以公司和部门的利益为重，团结协作，出色地完成各项工作任务。

存在的问题及下一步打算

回顾过去一年的工作，按照职责来看，我认为自己还算称职。尽管在过去的一年中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。首先，由于年龄较轻，我的工作方法过于简单；在处理一些问题时，有时显得不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力方面仍有待提高。再次，与公司要求相比，我的综合素质还存在较大差距。这些不足之处需要在下一步的工作中加以改进和克服。

在接下来的工作中，我要虚心向其他同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自己的业务素质和管理水平。通过这些努力，我将进一步提升自己的综合素质。我还要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高工作标准的完成。我将为公司在新的工作年度中再上新台阶、更上一层楼，贡献自己的力量。

总经理年度述职报告范本4

20__年，我正式担任__部总经理的第二年，也是__部连锁经营发展壮大的一年。在这一年里，我和__部全体委员会成员在集团董事局的正确领导和社会各界的支持下，坚持“以人为本、以诚待人、宾客至上、服务至佳”的经营理念，不断创新营销方式，进一步提高服务质量，致力于__部的连锁发展和品位提升。通过全体__部员工的共同努力，我们克服了资金紧张、人员流动大、同行竞争压力加剧等诸多困难，__部的经营业绩稳步上升，连锁发展扩张战略稳步推进。在各位董事的领导下，__部员工连续奋战数个多月，得到了董事长及各位董事的肯定和业内同行、社会各界人士的好评。

__部经营目前呈现出良好的发展趋势，以集团“用心营造、至高致远”的价值理念和企业品牌不断强化拓展市场。为使经营管理更趋合理和科学，促进__部持续长远的连锁发展，确保股东利益、增加员工收入、提升__部品牌服务，我深知责任重大。因此，我将一直尽心、尽力、尽职地工作。现在，我向各位董事和同事述职，请予以审议。

一、20__年度考核指标完成情况

20__年度__部营业收入计划为__万元，实现营业收入__万元，完成比例__%，但由于应收账款等因素的影响，考核收入完成比例为__%，考核盈余完成比例为__%。

二、工作措施及存在的问题

1、抓管理，树形象;

20__年__部以《董事局工作报告》为指南，严抓细管、开源节流，全体员工精诚团结、共同努力较好地完成了董事局下达的各项工作。先后被市环保局评为“优秀企业”、被卫生局评为“食品卫生A级管理单位”、被市工商局评为“消费者信得过单位”，__部的品牌形象得到了业内同行的肯定，并受到社会各界的好评。__部还按照董事局工作报告的要求完成了分公司扩展与注册工作。

2、抓发展，强品牌;

大__部根据集团制订的“依托主业，做连锁发展”的发展战略，在强抓管理的同时，不断推进连锁发展。通过努力，餐饮部——__部于20__月x月x日隆重开业。在店筹备过程中，__部人根据董事局及董事长的要求，降低投资成本，保证__部档次。投资额下降了，但__部的档次并未下降，开业以后得到了社会各界和宾客的认可。店的定期开业，在__部连锁发展道路上具有里程碑式的意义，创造了__部业的几个第一。为今后的连锁发展奠定了坚实的基础，培养了一支能吃苦耐劳的队伍。

3、抓经营，显成效;

餐饮部全年计划营业收入__万元，实际完成营业收入__万元，完成率为__%。__部的营销活动开展得有声有色，厨部通过努力，在保留优质菜品的同时不断推出新菜。中餐大厅各种宴席不断，在宴席的接待、特殊节日的营销活动均取得了很好的效果。在20__年的圣诞平安、狂欢夜活动中实现售票收入__万元，比20__年的__万元增加了__万元，达到了预期的目标。

活动中心全年计划营业收入__万元，实际完成营业收入__万元，完成年计划的__%。

4、抓维护，降能耗;

x店已开业运营x年，设施设备的最佳运营阶段已经过去，进入了设备维修阶段。__年我们对空调主机、管路、空调末端进行设备维护、节能降耗，x年水电费为__万元，比x年的__万元节约了__万元，这是非常难得的。

5、做“三定”，控“三费”;

年初，根据董事局的布置，认真做好人员“三定”，即定编、定岗、定薪。x年定编20__，年末实际在岗人数为18，比定编少2。通过定编，使各岗位工作量不断饱和，工作效率得到了有效提升。按年初制订的“三费”标准我们不折不扣地进行落实执行。对各部门低值易耗品、办公用品的领用严格按定额标准领用，定期召开成本分析会，对经营和管理成本进行分析，让成本意识深入员工心中。

6、抓安全，保秩序;

x年的安全保卫工作是值得警醒的一年，对突发安全事件缺乏警惕性，在后期的工作中严格加强防范，确保__部的安全保卫工作。

7、抓培训、备人才;

__部在连锁发展中，对人才需求加大。我们通过各种途径强化员工培训，组织全体员工学习最新__部管理教材、服务规程。对在岗员工实行在岗培训，实行送出去、请进来的培训方法强化培训。全年外派员工外出学习2x人次，组织集中学习4x次，外请教师培训。__部内部实行了轮岗制，对管理岗位进行不定期调整，让他们得到充分锻炼，提高管理水平与管理能力。

8、存在的问题：

⑴、信息沟通渠道欠通畅，部门与部门之间的联系有待加强;

⑵、上菜速度慢，客人投诉意见较多，餐饮流程有待优化;

⑶、员工个人的综合素质及对客服务意识有待提高;

⑷、工作流程的规范有待加强，对员工的培训力度还有待提高;

⑸、突发事件的处理预案不完善，应变能力有待加强。